社群智慧康養服務 助長者生活更美好

編者按： 黨的二十大擎畫了中國式現代化全面推進中華民族偉大復興的宏偉藍圖。學習貫徹落實黨的二十大精神，就是要付諸於紮實有力的行動，確保黨的二十大精神在上海經信領域落地生根、結出碩果。u003c/pu003e 為展示上海經信人敢為先鋒、先行探索、帶頭突破，從11月開始，上海市經信工作黨委、上海市經信委與人民網上海頻道開闢專欄，報道上海產業搶抓綠色低碳、元宇宙、智慧終端、數字經濟新賽道，積極佈局未來產業的典型案例和生動場景，用更具創造性的探索和實踐，呈現“精神偉力”的奮鬥畫卷、“思想偉力”的精彩答卷和“實踐偉力”的壯麗長卷，演繹中國式現代化。u003c/pu003e

國家衛生健康委資料顯示，截至2021年底，全國60歲及以上老年人口達2。67億，佔總人口的18。9%；65歲及以上老年人口達2億以上，佔總人口的14。2%。據測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，佔比將超過20%，進入中度老齡化階段。

針對這一問題，我國目前正積極推進實施“9073”工程，即在“十四五”期間，支援90%老人居家養老、7%老人社群養老、3%老人機構養老。

服務居家和社群，福壽康（上海）醫療養老服務有限公司（以下簡稱“福壽康”）已深耕了11年之久。

福壽康成立於2011年，總部位於上海市虹口區。公司建立以來始終秉持“助天下長者生活更美好”的使命，致力於提供優質便捷的社群居家醫療、護理、康復和養老照護服務。如今福壽康已成長為業界領導品牌，服務覆蓋全國50多個城市，運營400多個機構和護理站點，年客戶服務量超1500萬人次。

從2018年開始，福壽康敏銳捕捉到企業數字化發展和轉型的風口，開始著手建立資訊化團隊，據福壽康集團副總裁趙一洪介紹，“第一是內部管理要資訊化，第二就是客戶服務要資訊化，即對內對外相結合。這不僅是集團內部管理發展的必然趨勢，也是適應市場變化的關鍵要求。”

結合+覆蓋，齊頭並進加速智慧終端賽道佈局

福壽康以技術和標準為核心，自主研發業內領先的智慧養老服務運管理系統平臺，打造“網際網路+醫護康養”服務模式，以資訊化手段為支撐，搭建以長者為中心的全方位健康資料中臺，結合智慧終端裝置、照護管理CRM及智慧化培訓體系，深度挖掘和響應老人需求，為老人提供優質、便捷的一站式醫護康養服務。

“目前有這樣兩個方向，一個是強調場景覆蓋，第二個是強調終端結合。”談起在智慧終端新賽道的產業佈局，福壽康集團CTO袁翔這樣介紹道。

袁翔從護理服務這一場景為切入口闡釋：“以前在護理員完成養老助老服務之後，沒有能夠對整個過程進行還原，而福壽康的長護險服務監管系統可以透過諸如錄音、影片或信標的等，對整個服務過程進行監管。此舉一方面是為了記錄，另一方面是為了促進服務的提升，”他說，“只有看到過程才能發現問題。”

長護險服務監管系統是福壽康智慧養老服務運營管理平臺中的重要模組，將護理服務過程數字化，以及履約過程的數字還原監管，提升運營平臺效率，提升服務覆蓋的縱深與範圍，有效確保服務人員與老人的安全，提升養老服務的標準。

“該系統可以透過使用GPS+室內定位器的雙重定位，確保服務人員到達現場；透過藍芽定位技術，精準匹配服務人員；運用聲紋識別技術，還原整個服務過程；透過行為軌跡檢測，確保服務人員與客戶的有效服務；最重要的是，監管人員還能透過抽查或根據報警，向服務人員隨時發起影片通話，展示服務的實時場景。在實際操作中，它能精準攻克不少往日的痛點。”

遠端查房服務——透過安裝在老人家中的健康監測床墊、攝像頭、語音呼叫器等智慧終端，支援護理員或後臺運營人員完成異地安全動作。

“福壽康透過智慧終端採集的資訊資料，在使用者端、家屬端、護理員端、運營管理端都能夠清晰的掌握，使用者需求在傳統服務和智慧終端有機結合下進一步得到滿足。比如，護理員進行一次上門服務，一般僅能服務兩到三個小時，剩下的時間，透過智慧終端和人力服務協同配合來填充，便能將我們的服務效果最大化。”

以智慧藥箱為例，該藥箱內有7層，共約25格，護理員可按劑量提前放入大概7天左右的藥物，每個格子都將在預先設定的日期與時間自動彈出開啟。在老人拿取藥物後，護理員以及智慧監控後臺還能同步接收到相應訊息，以監管和記錄用藥行為是否按時完成，此舉不僅提醒老人，也能提醒護理員，最終有效避免漏服，錯服，忘服的發生。

“當然，有部分老人藥品服用，仍需要人力的配合——護理員的專業知識素養和技能要求缺一不可。這就體現了裝置和服務聯動的必要性，整個過程光透過裝置沒法實現，光透過人也沒法實現，只有彼此結合才能讓場景豐滿起來。”

科技賦能傳統養老 打造“沒有圍牆的養老院”

福壽康致力於連結各個終端，打造“沒有圍牆的養老院”。

“我們服務的核心業務和主要場景，就是在居家與社群。”趙一洪說道，“目前福壽康正依託上海的城市數字化轉型政策推動智慧家庭養老照護床位專案（以下簡稱’智慧家床’）的實踐與落地。”上述所提到的智慧藥箱便是智慧家床的典型應用之一。

智慧家床資訊化平臺

智慧家床不僅是裝置，不僅是服務，更不僅是系統，而是以上三者結合而形成的整體解決方案，其透過系統平臺連線老人家中的物聯網裝置，全方位監測和管理長者的實時身體狀況如心率、呼吸、血壓、行動、睡眠、服藥情況，實現對長者行為、健康體徵等多方面的智慧監測分析，監測環境的安全隱患，及時處理長者跌倒、異常離床、外出定位超電子圍欄等事件，提升服務質量，打造人性化的“沒有圍牆的養老院”。

“例如我們與其他公司合作研發的智慧養老終端智慧屏，”袁翔介紹道，“透過設計適合老年人使用的大圖示，同時支援語音輸入、語音命令、一鍵呼叫，讓長者和家屬、護理人員形成聯動，資料資訊透過裝置軟體傳輸，給不會使用手機的長者帶來很大的便捷。”

再如，對長者睡眠時長、睡眠質量、呼吸、心率等進行實時記錄的智慧檢測床墊終端，資料可實時傳輸到裝置對接平臺進行分析，透過輸出的各種圖表模型，可以清晰直觀地觀察到長者睡眠時的身體狀態變化，監管人員透過對圖表模型中的異常分析，可以及時判斷是否需要對居家長者提供救助服務。

水浸監測終端和煙霧監測終端的應用。水浸監測終端工作原理是基於漏液體導電原理，其動作原理是水碰觸到感測器（感應線纜）導致迴路電阻發生變化，觸發水浸變送器立即上傳報警資料到後端平臺，提醒監測人員立即處理，實現對液體洩露的實時監測。

除此之外，智慧手環、跌倒報警終端、活動監測終端和滯留監測終端等裝置，聯同上述所提的其他家用硬體設施，可共同為老人打造出一個“普惠、全域覆蓋、實用有效、快速便捷”的居家養老場景。

智慧家床

縱觀未來養老服務趨勢，上海老齡化程度與日俱增，但是服務方面供遠小於求，福壽康利用智慧終端賦能傳統養老，透過更高效的匹配、更實時的監測和更快速的響應，來提升整個服務質量。

在未來規劃方面，福壽康深深懂得未雨綢繆的道理。趙一洪表示，中國真正的老齡化壓力還未到來，但他們必須透過智慧化裝置和資訊化系統等為未來做好準備。福壽康在居家養老的場景中仍在摸索，但作為行業領軍企業之一，自己有責任、有義務、更有能力去跟智慧養老醫療裝置企業、廠商，甚至高校展開深層次的產學研合作，共同開發更多適合養老服務場景的產品和應用。

“接下來，隨著60後群體慢慢邁入老年，他們對此類科技產品的應用意識和掌握能力相比20後30後將明顯增強，這是一種使用者理念和消費習慣的時代變遷，也為我們提供了大顯身手的絢麗舞臺。”

下一步，福壽康將繼續堅持“網際網路+醫護康養”服務的閉環，透過資訊化的手段，把醫護康養的多元化服務，與各類智慧終端整合在一起，進一步打造中國醫康護養領域領先的數字化、多元化、連鎖化生態平臺，把長者對健康美好生活的嚮往作為服務出發點和落腳點，推進標準化服務模式，擴大服務老齡化社會的探索成果，促進居家、社群和機構養老融合，為老年人提供更加優質便捷的居家醫護康養服務，引領中國社群居家養老服務健康有序發展。（圖片均由福壽康提供）

專題：強國新賽道 踏上新徵程——學習貫徹二十大 上海經信在行動