保潔中途要求加錢才能繼續服務，58同城遭天津消協警示

中華網財經訊，12月15日，天津市消協釋出2021年11號”。“58同城”同時表示，平臺服務商在上門服務前，即與曹女士取得聯絡，告知派出兩位阿姨，參考服務時長為10小時，雙方達成一致後，阿姨上門服務。

曹女士則反饋，與平臺服務商確實有電話溝通，詢問超出時長後的處理方式。平臺服務商在瞭解面積情況後，明確答覆“不會超出服務時長，即使超出一些也不收費”。

結合曹女士提供的客服聊天截圖等證據，天津消協不認可“58同城”提交的說明材料和解決方案，發出建議函建議其重新理解爭議焦點並妥善處理消費者投訴。“58同城”回函表示維持原意見。此案終止調解。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。

《中華人民共和國消費者權益保護法》規定，經營者向消費者提供商品或者服務，應當依照本法和其他有關法律、法規的規定履行義務。經營者和消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違背相關法律、法規的規定。

《中華人民共和國民法典》規定，當事人一方不履行合同義務或者履行合同義務不符合約定的，應當承擔繼續履行、採取補救措施或者賠償損失等違約責任。

消協觀點

一問“58同城”：深度保潔收費標準究竟為何？

“58同城”公示服務專案中“日常清潔”按照時長收費，“深度清潔”按照面積收費，收費標準頁面中明示保潔專案對應參考價格包括參考面積和參考時長。曹女士在購買服務前諮詢58同城客服、平臺服務商得到的答覆都是“按照面積收費”。58同城公示並承諾“深度保潔按面積收費”在先，改口“超過參考時長需增加費用”在後，其公示按面積收費的意義何在？“深度清潔”收費標準究竟為何？

二問“58同城”：服務時長會在可控範圍含義為何？

“58同城”的“深度清潔”明示“收費方式按平米”，標明參考面積和參考時長。消費者可據家庭面積來確定服務費用，也會依據參考時長預留時間接受此服務。“58同城”服務時長的“可控範圍”含義為何？若超出參考服務時長，原因是服務人員工作效率低還是房屋潔淨質量差？若提前完成家政服務內容又當如何處理？“58同城”單純強調時長的“可控”，但最關鍵的服務承諾“可控”了嗎？

三問“58同城”：明示收費內容外的收費有無標準？

“58同城”雖然頁面有參考時長，但未明示按照時長收費，也沒有提前向消費者明示超過時長的收費標準。曹女士向客服諮詢收費標準，在確認按面積收費以及超過時長不收費的承諾後購買“深度清潔”服務，現場服務人員工作到參考時長後立即停止服務要求增加費用。“58同城”如何理解消費者的“知情權”？提前向消費者出示了明確的增加費用依據和數額嗎？

天津市消費者協會警示“58同城”：按照約定和承諾提供相應服務是誠信經營的基本原則，請珍視消費者對平臺的信任和選擇！

資料顯示，58同城成立於2005年，主要提供招聘、房產、汽車、二手、本地生活服務及金融等服務，覆蓋了中國大部分城市。在2015年與趕集網合併之後，58同城佔據了分類資訊行業85%以上的市場份額。

2013年10月31日，58同城正式於紐交所掛牌上市。2020年9月18日，58同城宣佈完成私有化併購，並從紐交所退市。

58同城股價在上市前幾年處於快速上升階段，在2018年達到歷史最高點89。9美元，之後便一直處於下跌通道。在最後一個交易日，58同城的股價報55。88美元，市值為83。78億美元，相比最高點市值跌去將近一半。

在私有化之前，58同城釋出2019年財報，全年總營收為155。765億，同比增長18。6%；歸屬於普通股股東淨利潤為82。782億，同比大增314。5%；毛利潤為137。8億元，毛利率水平為86。4%。

不過，營收增速已連續5年下滑。2015年—2019年，58同城營收增速分別為185。11%、69。54%、32。62%、30。48%和18。56%。

58同城現今已拆分出多家獨立業務——天鵝到家（估值18億美元）、快狗打車（估值10億美元）、轉轉（估值18億美元）、車好多（估值超110億美元）和安居客（估值82。7億美元）等。

黑貓投訴平臺顯示，圍繞58同城虛假資訊、電話騷擾、虛假宣傳、服務差難退款等的投訴高達數千條。