工行南京高淳支行：設身處地解憂難，以心換心暖人心

近日，一位客戶來到工行南京高淳支行營業部，面色焦急地表明自己急需辦理曾用名修改業務。經辦櫃員第一時間安撫了客戶焦躁的情緒，並瞭解到客戶自己的戶口本上曾用名一欄空缺的特殊情況後，立刻告知網點營業經理相關情況，經理表示需公安機關出具相關證明表明該客戶曾用名確為其本人即可，於是客戶前往公安局辦理證明。

到達公安局後，公安機關表明只可幫該客戶出具姓名為曾用名的常住人口登記表。客戶攜該表第二次前往網點後發現僅憑該表無法辦理業務，情緒激動。大堂經理及時倒了一杯水來到客戶身邊，表明大家能理解客戶的心情，同時也告知客戶不需太過著急，正在想方設法幫助客戶解決問題。在此期間，網點負責人也立即前來了解情況並讓營業經理電聯上級行進行協商，隨後待客戶情緒平復下來後，派出兩位員工隨同客戶再次前往公安局進行上門核實，並由網點出具情況說明書後幫助客戶順利辦完了業務。業務辦理完成之後，客戶反覆讚揚該行服務態度良好，多次向經辦人員表達感謝之情。

工行南京高淳支行營業部全體人員始終牢記該行以客戶為中心的服務宗旨，設身處地地為客戶著想，與客戶心心相連，力求做到以熱忱的服務態度、專業的工作能力為每一位客戶排憂解難。

張宇詩

【來源：中國江蘇網】

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