王辰院士:醫療的本質是照護，不是服務!道出無數護士的心聲~

10月24日在人民大會堂“黨代表通道”，中日友好醫院王辰院士在接受記者採訪時指出：社會有一點誤區，認為醫患關係的醫療行為好像是一種服務，甚至有點像商業服務，這在根本上是不對的，醫療問題的本質是照護，而不是服務。這個照護和服務在本質和內涵上是完全不同的。

醫療劇《醫者仁心》中曾提到這樣一句名言：To Cure Sometimes， To Relieve Often， To Comfort Always。

這是長眠在紐約東北部的撒拉納克湖畔的特魯多醫生的墓誌銘，中文翻譯簡潔而富有哲理：有時是治癒；常常是幫助；總是去安慰。

“照護”與服務有本質的區別

“服務員”，是對護士的各種奇葩稱謂之一，是直接對病人和家屬就醫態度的一種反映。護理服務蘊含了護士救死扶傷的情懷、心中銘記著南丁格爾誓言、工作中有著無限愛心的奉獻，這與純商業化的“服務”不可相提並論，有著本質的區別。

商業化服務會迎合顧客的喜好，而護理“照護”會根據病情的判斷；商業化服務會追求利益的最大化，而護理“照護”則追求患者健康與舒適的最大化。

護理人員常常會用真心和溫情去幫助病人，以期儘量減少其痛苦；無力迴天時，更是用同理心給予病人和家屬更多的安慰。但是，這種幫助和安慰是有“技術”含量的，如用藥物減輕患者疼痛，用心理學知識減少患者的恐懼等等，這與“服務”有著本質的區別。

護士的價值亟須重新認識

“治癒”僅僅是“有時”的，終究是侷限的。而給人以幫助和安慰，則是醫療工作的常規行為與功能，無論其社會意義還是現實意義都大大超過了“治癒”。在我國大多數醫生在忙於“技術”的時候，“幫助”和“安慰”的重任便落在了護士的肩頭，護理人員對病人“照護”是護理工作的優勢所在，散發出來的更是人性的光輝。

國家衛生計生委醫政醫管局醫療與護理處李大川處長曾在“2015年第三期護理質控中心主任管理培訓班”的講話中提到：整體的病人照顧，洗頭洗腳對，但是誰洗？護理是一個專業技術工作，護士是專業技術人員，有科學技術含量；護士是幫助人，不是伺候人；這些事情不講清楚就不能搞清楚護士隊伍的性質，簡單理解容易挫傷護士，不利於隊伍的建立。

在“2016年協和國際護理論壇”上，有專家指出，“洗手洗腳洗頭，這不就是護士的活兒嗎？”這種認識誤區並不鮮見。“重新認識護士價值，重新認知護士職業尊嚴，包括社會同行對護士職業的認可，很重要。”吳欣娟表示，社會對護士職業的重新認識，必將推動護理行業健康的發展。

護士值得社會尊重和愛戴

近日，蘭州一懷胎七月護士為救危重孕婦飛奔開電梯成網紅。10月20日上午，在甘肅省婦幼保健院產科病區的過道，一名挺著大肚子的護士，奔跑在過道中。看得出，這名護士是一名孕婦，奔跑中她還本能地不時用右手護著自己的腹部。在她之後，是三名護士推著一個病床快速透過，短短10秒鐘，這名護士不顧自己腹中孩子的安危奮力奔跑，挽救了兩條生命；臨危不亂的勇氣和團結合作，確保了剖宮產在10分鐘順利完成。

這就是“照護”與“服務”本質區別的真實寫照。很多護士糾結於生活護理，很多護理管理者也對該不該實施生活護理僅僅侷限在做與不做兩個方面，其實換個角度看生活護理，該不該做自然明瞭！如肝癌患者治療效果不佳，透過護士觀察，發現是治療藥物引起的頭部皮疹，影響了睡眠，情緒低落，自然治療效果就不好了！那麼護士給這位患者理髮，是職業使然，還是不能體現價值的服務，自然明瞭了！

在此，護理人呼籲，請不要喊“視病人為上帝”類似的口號了。病人不是顧客，護士也不是服務員。護理人員值得社會的尊重和愛戴。

誠

邀

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