618蘇寧易購售後服務標配：準時上門+透明收費

618前，蘇寧易購下屬服務中心資料顯示：蘇寧幫客準時上門率為98。8%，使用者滿意度為99。7%，服務資料在行業名列前茅。618期間品質售後服務的背後，是蘇寧易購領先的服務標準和技術創新在全國網點和工程師的佈局落實。

據瞭解，為了讓廣大消費者更加準時、標準、優質的好服務，作為蘇寧易購下屬生活服務中心，蘇寧幫客陸續上線了AI智慧派工系統、電子工牌、透明收費系統等，保障了在使用者需求下達後的準時上門以及透明收費。

目前蘇寧幫客AI智慧派工系統能綜合考慮售後服務場景多樣化、個性化的需求，能夠根據使用者需求，快速派工給最近的服務工程師，實現百萬級訂單的快速、準時上門。而電子工牌上線後，消費者在預約服務後，即可透過訂單檢視工程師資訊基礎資訊、評分等級、作業資質、在崗天數、完成單量等，並可以直接與之聯絡。蘇寧幫客電子工牌的上線不僅杜絕了身份被人冒用的情況，也讓消費者瞭解到服務工程師的水平、資質、級別等資訊。

針對亂收費的服務亂象，蘇寧幫客開發的透明收費系統，對訂單全程進行管控。從作業前的價格公示，到作業中的照片上傳、作業記錄儀全流程監控、掃碼支付，再到服務後的智慧電話回訪監控服務閉環，全流程保障安裝費、材料費，服務後的報價明細、電子發票等全部公示，收費透明。除此之外，蘇寧還提供多渠道評價投訴，確保當日受理並由專人跟進，以保證使用者滿意度。

從城市的社群服務中心到四六級市場的縣鎮服務中心，蘇寧幫客透過服務模式創新、全國區域廣覆蓋，讓更多使用者享受到智慧零售帶來的美好生活。這不僅是消費者的期待，也是商業發展的必然。

據瞭解，5000家社群服務中心和1500家縣鎮服務中心，是蘇寧幫客針對城市和縣鎮市場的綜合服務網路佈局。縣鎮服務中心偏向於服務保障，讓在三四線城市或者更低線的縣鎮市場使用者能夠享受到和城市使用者一樣的極速和極致體驗；蘇寧幫客社群服務中心更加凸顯其社群屬性，透過聯合蘇寧各業態對城市社群進行滲透，為社群居民提供多樣化的服務。

蘇寧幫客相關負責人表示，針對此次蘇寧易購618大促，蘇寧易購社群服務中心的已經升級，將過去服務單一品類服務保障的網點進行整合、升級、賦能，藉助蘇寧全場景、全品類、全客群的零售基礎設施，與遍佈全國的蘇寧易購門店、家樂福、蘇寧小店互為犄角，成為蘇寧易購服務進社群的排頭兵，在做好自身服務的同時，讓更多社群居民成為蘇寧的忠實會員，享受蘇寧易購618的品質服務。