租車行業報告公佈使用者取還車偏好 一嗨租車立行業標杆

近年來，國內租車業發展如火如荼，產品和服務已日趨接近私家車體驗。人們透過租車實現不同場景用車需求、實現說走就走的旅程、實現開新車享受新的駕駛體驗等等。在各大租車公司不斷拓展地盤的同時，租車行業的使用者需求點也凸顯出來，比如使用者取車與還車偏好，這是租車流程中最重要的環節，直接影響租車環節的便捷程度，來自艾瑞諮詢一份報告更加證實使用者取還車對使用者的重要性，國內直營連鎖租車品牌一嗨租車則用具體服務向用戶展示了什麼是租車行業的服務標杆。

艾瑞諮詢在《中國自駕租車行業研究報告》表示，租車使用者的取車和還車偏好，是非常影響使用者是否選擇租車的重要因素。資料顯示，租車使用者提車偏好的門店位置依次排序，分別是市內租車門店佔54。3％、火車站/高鐵站佔44。1％、機場佔31。9％、酒店佔24。8％、汽車站佔23。5％、景點佔21％；而租車使用者還車偏好與取車偏好除汽車站反高於酒店之外，其它基本一致。

取車和還車是租車便捷性的問題，它直接影響著租車的體驗，超過半數的人喜歡市內租車門店，說明使用者更注重說走就走的旅程；其次火車站和機場佔比高，說明公共交通+租車組成無縫駁接正在成為高效出行模式。總得來說，追求出行的便捷是出行服務的剛需，滿足這一基本條件的租車企業，自然會受到使用者歡，作為使用者使用率最高的一嗨租車，是怎麼解決使用者取還車問題的呢？

眾所周知，一嗨租車支援異地取車還車服務，近年來還在全國範圍推動免異地還車費， 從此讓租車使用者不走回頭路，即使是跨越大半個中國的自駕，也需要擔心高額異地還車費。但如果僅有服務政策支援，沒有相應服務網點，服務升級就是一句空話。一嗨租車業務網點則是遍及全國500多座城市，建有線下實體門店2000多、線下直營服務網點超過10000個，覆蓋全國90％的高鐵站和機場。同時，利用雲計算和大資料分析，及時調整不同城市的租車網點數量，部分城市的一嗨租車服務網點多達400多個，能極大程度滿足使用者對於租車便捷性的需求。

很顯然，一嗨租車的付出也得到了回報，艾瑞《中國自駕租車行業研究報告》中，一嗨租車成為使用者使用率最高的租車，使用者也用良好的口碑來回饋一嗨租車的服務和產品。並且一嗨租車今年還成功獲得“2021年度最受年輕消費者歡迎品牌獎”和2022年度“安心獎”年度汽車租賃品牌，這是社會對一嗨租車服務的高度認可。

一嗨租車成立於2006年，秉承“改善國人出行方式，最佳化社會資源配置”的企業使命，積極推動汽車共享、綠色出行服務理念，經過16年發展，已成為國內直營連鎖租車行業的領軍企業，是個人和世界500強企業用車首選品牌。