語言是造成誤解的根源，生活中絕大多數問題，都是“溝通問題”

童話故事《小王子》中，狐狸是一個睿智通透的角色。它有一句名言：語言是造成誤解的根源。

人類生活已經離不開語言很久了，我們漸漸忘了：

語言只是一種工具，它可以表達思想和情感，卻不是思想和情感本身。

你聽到的、理解的，真的是對方想說的嗎？你告訴對方的，和心中所想一致嗎？

語言是工具，所以有侷限。當我們越來越依賴語言，它也為我們帶來了諸多麻煩。

每個人都在自己的語境中，理解著他人的訊息，傳達著自己的世界。生活中絕大多數的煩惱，都來自人與人之間的關係。

要想提升幸福指數，溝通是繞不開的一項技能。

也許你不知道，怎樣的溝通才是有效的。

批判、指責，口不擇言地表達憤怒。當爭吵代替了訴求，情緒代替了情感，本要解決的問題，製造出了更大的問題。

你是否意識到，其實是溝通方式出了問題？

生活中，伴侶、家人、朋友甚至陌生人之間，

語言暴力無處不在。

在《非暴力溝通》一書中，作者稱之為“異化的溝通方式”。

作為一名心理學博士，作者盧森堡協助不同種族、不同團體之間，和平解決了大量爭端衝突，運用的正是“非暴力溝通”的方式。

語言暴力，是一種精神暴力。而非暴力溝通，是一種“愛的語言”，它讓我們在溝通受阻、情緒上頭時，換一種應對機制。

當我們受到來自他人的刺激，本能地想要回擊時，作者說：等等！

這時，你並非只有一種選擇。

在這個當下，你的選擇至少有四種：指責他人，責怪自己，體會他人的感受和需要，體會自己的感受和需要。

非暴力溝通，就是以退後一步的“覺察和感受”，代替了自動化的“指責和評判”。

拆分這個過程，有效的溝通包含了四個步驟：

第一步，向對方描述你所觀察到的事實，而不是進行道德評判。

所謂“不負責”、“自私”、“你向來怎樣怎樣……”都是帶有主觀色彩的評判。

非暴力溝通不主張給對方下絕對化的結論，而是需要我們迴歸事實本身，看看到底發生了什麼，讓你產生如此看法？

不由事情層面上升到人格分析層面，謹慎地說出你的第一句話，也許溝通不會變成一場交戰。

第二步，體會內心的感受，而不是頭腦中的想法。

當你說“我覺得”的時候，你是在表達自己的感受，還是在表達一個關於他人的想法？

“我覺得很難過”，這是感受。而“我覺得你不在乎我”，卻附加了對他人態度的判斷，這是一個想法。

真實地表達感受，和表達你對他人行為的想法判斷，所引發的溝通是完全不一樣的。

前者讓對方傾聽你，後者卻會激起對方本能的防禦心理。

一個人感受到指責時，反駁往往會成為第一反應。

第三步，覺察這種感受的背後，是什麼樣的需要未被滿足？

當你能夠順著感受，看到自己內心的期待，就會明白：他人的行為並不是我們情緒的根源，

根源是在於我們內心的期待落空了。

我們習慣性地把情緒轉嫁給別人，認為是別人造成了我們的痛苦，這其實是省略了自我覺察的部分。

你為了一件瑣事而憤怒，內心渴望著對方的尊重和理解。但對方沒有看穿你的渴望，只感受到的你的指責和挑剔。

想想看，當我們自己都無法覺察到內心真實的需要，又如何能指望別人讀懂我們的情緒？

如果我們想從他人那裡獲得什麼，就要先明白自己需要什麼。

如果你想讓他人為你的感受負責，就永遠無法做自己生命的主人。

第四步，清楚自己的需要後，提出具體的請求。

大多數人不善於提出請求，或是以委婉的語言讓對方猜測自己話裡的意思，或是把請求變成了命令。

當我們提出具體的請求，並讓對方知道，這是請求而非命令，溝通才有了明確的方向和進展。

而請求和命令的區別就在於：你是否尊重對方的感受和需要？

體會他人的感受和需求，也是溝通中非常重要的部分。

當溝通難以繼續，放下所有看法、真誠地傾聽，是最簡單的破解之道。

人和機器的區別就在於，人有感受。機器只服從於程式，而人卻牴觸命令。

這裡，作者講述了一個發生在他和小兒子之間的案例：

小兒子被分配了倒垃圾的家務活，卻經常表現得很不情願，於是作者運用非暴力溝通的原則，和他進行了一次談話。他真誠地傾聽小兒子不願倒垃圾的原因，然後以他的名義寫下了一段話，叫布拉特的心聲：

在印象中，如果我沒照你說的去做，你就不會尊重我。如果我知道你並不想使喚我，在你叫我時，我會樂於迴應你。如果你高高在上，像個盛氣凌人的老闆，你會發現你一頭撞在了牆上。當你反覆提醒我，你為我做的各種事情，你最好準備再次碰壁！你可以大聲抱怨、責罵，但我仍不會去倒垃圾。即使你現在改變方式，我也需要時間忘記不快。”

這大概也是包括成年人在內的，每個人內心的真實寫照：

我可以接受請求，但不想被命令。

被尊重、被理解，是每個人的基本訴求。如果在和他人的溝通中，你感受到的是對方的抗拒、不配合，不妨反思一下自己的溝通方式。

順應人性，而不是激起防衛，是我們溝通中的一個挑戰。

綜上，你可以參考這樣的句式來進行溝通：發生了什麼（觀察）……我感到（感受）……因為我希望的是（需要）……你是否願意（請求）……

你發現了嗎？這四個步驟，看似是在和他人進行溝通，

其實也是在幫助你深入地瞭解自己。

非暴力溝通的本質，是讓我們去覺察，面對衝突時內心的感受和需要。

一個能在溝通中敞開內心的人，一定是坦誠面對自己的人。

因此，非暴力溝通最重要的應用，不在於溝通，

而在於“培養對自己的愛”。

當你將對人對己的責備，轉化為一份深刻的洞察和理解，你也將對自己多一份接納與愛。

—End—

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