人際交往的基礎是溝通，讀非暴力溝通，教會我們有效的溝通方式

人與人相處最基本的是什麼

“你每次都丟三落四的”

“你總是說話不算數”

在生活中，你有沒有說過這樣的話？

這樣的話看起來沒有什麼難聽的，但是我們仔細想想，如果別人這樣說你，你有什麼樣的感受，會做出什麼樣的反應？

這樣的話語有把對方全部否定了意思，會傷人於無形，這就是語言暴力。#語言暴力#

我最近看了一本書，書的名字是《非暴力溝通》，作者是馬歇爾·盧森堡博士。

馬歇爾·B·盧森堡博士，是國際性締造和平組織非暴力溝通中心（CNVC）的創始人和教育服務主管。馬歇爾·盧森堡博士由於在促進人類和諧共處方面的突出成就，2006年他獲得了地球村基金會頒發的和平之橋獎。

書中講到了2種語言模式，豺狗模式和長頸鹿模式。

豺狗模式：是我們日常語言模式，特點是目光短淺，性情急躁，語言攻擊性強。

長頸鹿模式：是非暴力溝通模式，目光長遠，頭腦冷靜，能夠聆聽別人的想法和感受。#溝通#

首先，讓我們瞭解一下什麼是非暴力溝通？

提到暴力，我們會想到身體上的傷害。

可是語言暴力 ，會讓我們的精神受到傷害。

身體上的傷害有可能會復原，可是精神上的傷害有可能一直伴隨我們一生。

你可以回想一下，小時候別人說過的一句話，你是否現在都還記得。

在生活中，我們每個人都有可能成為語言暴力的施暴者，無意中傷害到了別人，而我們自己卻不自知。有一種溝通方式，可以讓我們互相瞭解，相處和諧，那就是“非暴力溝通”。

非暴力溝通是指我們要專注於彼此的觀察、感受、需要和請求，透過轉變談話和聆聽的方式，化解人際間的衝突，獲得愛和幸福。

其次，非暴力溝通有四個要素。

第一，觀察：就是要客觀的說出我們觀察到的事實。

我們需要學會區分評論和觀察。

評論是我們的一些看法和評價。

比如，你跟伴侶說，你玩遊戲的時間太長了。

觀察是基於事實看到的一些現象。

像上面的例子，你可以這樣跟伴侶說，你從2點就開始玩遊戲，現在已經8點了。表達的意思是一樣的，但是基於事實說出的。

這就是評論和觀察的區別，評論容易讓人感覺到批評，有可能引起矛盾。

而觀察是根據看到的事實來表達的，雙方看到的都是一樣的，容易達成一致。

所以我們要客觀的說出我們觀察到的事實。

第二，感受：就是基於事實，說出我們的感受是怎麼樣的。

我們在表達的時候，容易混淆感受和想法。

想法是我們對一件事的看法或者評價。

比如，你跟伴侶鬧矛盾，你覺得他不愛你。

感受是我們現在的心情或者情緒。

像上面的例子，你可以直接跟伴侶說，你這樣的做法，讓我覺得很傷心。

由於感受大家都是相通的，基於事實表達出了我們的感受，對方就會了解你現在的心情，會有助於我們的良好溝通。

第三，需要：就是要知道由於我們的什麼需要，導致出現了現在的這種感受。

很多時候，我們會覺得自己的感受是由於別人的行為造成的。

比如，我們在家忙碌一整天，很累了。伴侶回來以後什麼也不管，我們就抱怨他，也不知道乾點活，就等著吃飯。這個時候我們雙方都會很煩躁，很有可能引發一次爭吵。如果我們直接跟伴侶說，我今天很累了，想休息一下。相信結果是截然不同的。

大多數時候，我們的感受都是來源於我們的需要。只要我們停止了指責，一起討論需要，就有可能找到滿足我們雙方需求的辦法。

第四，請求：就是為了改變現在的情況，我們希望對方做些什麼。

清楚地告訴對方，我們希望對方做什麼，請求越具體越好。

這裡需要注意一點，是請求，而不是命令。不要說“你必須怎麼樣”這種話。

命令容易讓對方產生逆反心理。

生活中有些人會用命令的語氣說話，自己卻不覺得有問題。

比如，父母希望孩子找一份穩定的工作，但是這個工作可能不是孩子喜歡的。父母會跟孩子說這個機會很難得，你要好好珍惜，不要辜負我們的期望。這就是命令式的。

而請求是，把“你必須怎麼樣”替換成“你可不可以”，這樣讓人聽起來的感受不一樣，結果也就不一樣了。

這就是非暴力溝通的四要素。讓我們基於觀察到的事實，說出我們的感受，表達我們的需要，為了改變現狀，請求對方做一些改變。只要做到這些，對方容易理解我們，我們的溝通就會更加順暢。

最後，非暴力溝通教我們學會愛。#非暴力溝通#

第一， 傾聽他人。我們要停下來，傾聽對方說的是什麼，先放下自己的想法，認真地傾聽。

當他人遇到不幸時，我們要停下來，用心去體會他們的觀察、感受、需要和請求，向對方表達我們的理解和接納，給對方的充分表達創造條件。

第二， 愛自己。我們根據需要來選擇生活。

有時候，我們對一件事情不感興趣，但是我們又覺得“不得不”去做這件事。

這個時候，我們可以嘗試轉換一下，用“選擇做”來取代“不得不”。

比如，我不得不早起。改成我選擇早起。

然後再想想我們做這件事的內在需求。就變成了“我選擇……，是因為……”。

我選擇早起，是因為我想要多一個小時時間來讀書。

在生活中，我們的行為不再是為了履行職責，而是由於我們的需要。我們的生活將變得和諧並充滿歡樂。

第三， 表達感激。對方做了對我們有益的事情，我們需要向對方表達感激。

我們要說出對方做的什麼事情給我們的生活帶來了改善，我們的哪些需求得到了滿足，我們的心情是什麼樣的。

我們表達感激只是為了感謝對方帶給我們的變化，而不是想得到任何回報。

我們學習非暴力溝通，是為了學會講愛的語言，而不是用四要素的標準去要求和評價對方。

我相信我們一直用愛的語言來和對方溝通，對方就會感受得到，可以幫助我們化解一些人際交往中的衝突，讓我們獲得愛和幸福。