足浴店半年消費2萬多 商家親情牌套路需提防

中國消費者報杭州訊

（記者

施本允

）浙江海寧的張大媽今年65歲，最近因為錢的事情晝夜難眠。原來，張大媽在不到半年時間內，在海寧市區某足浴店內消費了2萬多元，“這些錢怎麼花出去的，自己也很糊塗”，張大媽說。現在，店家不肯退錢，張大媽也不敢跟子女說，無奈之下只能向海寧市消保委投訴。

海寧市消保委硤石分會工作人員接到投訴後，會同硤石市場監管所執法人員立即對該足浴店進行調查。該門店裝修簡陋，設施簡單，店內主營專案為足浴按摩，但店內貼上價目表卻很“驚人”，例如：時長60分鐘，精油開背專案收費就高達780元/次，最便宜專案也要380元/次。店家承認這些專案，其實就是對不同部位進行的推拿按摩或者足浴，可以“緩解肌肉疲勞、促進血液迴圈”。工作人員在會員名冊內發現，從2021年5月份開始，張大媽陸續開始不同專案的消費，每次也都有她本人的簽名。商家則以“消費者簽字確認”為由拒絕退錢。

張大媽月收入才2000多元，是什麼讓她捨得如此“高消費”？透過進一步調查得知：張大媽每次到店裡，工作人員都萬般熱情，先免費體驗店內專案，閉口不提“錢”字，讓老人放鬆警惕。交流過程中，掌握老人身體資訊甚至家庭狀況。待雙方熟悉以後，再拉家常送小禮物：端午節的小粽子，中秋節的小月餅，天氣晴朗再組織個免費一日遊。在充分獲得老人信任後，足浴店工作人員再以“背井離鄉打工，賺錢養家不易”訴苦，以博取老人同情。老人幾百幾千元就不知不覺被“順利”消費了。

海寧市消保委硤石分會工作人員表示，作為市場主體經營者，這家足浴店卻違悖了《消費者權益保護法》所規定的基本原則：恪守社會公德、誠信經營。消費者是具有接受服務的真實情況權利、獲得接受服務價格合理的權利。首先，如此明顯高於普通醫療機構中醫按摩推拿專案收費行為，商家未能給予具體解釋，儘管履行價格公示義務，但無論從服務環境，使用商品上未能體現其“優越性”，如此收費略顯牽強。其次，經營者收集消費者個人身體狀況資訊，也未能明示收集使用資訊的目的方式和範圍，其行為同樣違悖《消費者權益保護法》相關規定。據此，透過調解及對經營戶的教育，雙方達成了調解意見，最終商家退還消費者1。3萬元。執法人員還將不間斷對該商家日常經營情況進行監督巡查。

在此，海寧市消保委提醒廣大消費者，特別是老年消費群體：無論是人體生理機能老化引起不適，還是有病症，都要去正規醫療機構進行檢查、診治。消費者可以選擇不同治療方式，但一定要選擇合法機構。若遇到高消費專案，要三思而行。同時，對於經營者，不應有僥倖心理鑽“法律空子”，合法誠信經營才是正道。

【來源：中國消費者報中國消費網】

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