面對這種，用不慣又換不掉的供應商，該如何是好？

問題背景

電源製造商F為移動產品製造商S公司代工某邊緣產品，近年來因其訂單量逐年下滑，代工產品品質狀況也逐年惡化。來料-禁投-批退-返檢-補貨或者互判後再重新供應，嚴重影響採購及生產效率。近幾年來，之所以保持合作關係，對F公司來說，是希望藉助進入全球500強S公司的供應鏈，提升F企業自身在行業內的地位。而對S公司來說，因為量小利薄，不願加價，沒有可替代的OEM工廠。

問題

各位小夥伴們，如果你是S公司的採購，面對這種用不慣，換不掉的供應商，該如何是好？

對此編輯部的同仁們展開了激烈討論，小編在此整理如下 ：

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讓步接受有風險，質量問題不妥協

面對客戶投訴，供應商態度通常都很好，但也不乏陰奉陽違，兩面三刀的情況。每每出現問題，不是新員工不熟悉業務，就是夜班換班，主管請假問題等等。

作為採購，我們要明確一個事實，既然供應商肯做，就一定有利可圖，因此質量問題絕不能妥協。切勿因為物量減少，要求也隨之降低。產品品質與物量大小無關，質量問題不能讓步接收，否則會給公司帶來客訴風險

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態度決定一切

像F類的供應商，基於自身的資金，裝置，產能等因素，完全有能力做出優質的產品，只要高層足夠重視，現場管理者責任心足夠強，品質提升決不在話下。因此如果雙方都有意願繼續合作，就必要針對後續的品質狀況的提升展開進一步的討論。

就該案例來說，既然生產還在持續，說明對方有意願合作，為什麼做不好，需要雙方認真約談，查詢問題癥結所在，如果不情願合作，那就要趕快尋找替代供應源。

正所謂人生如戲 全靠演技。作為採購，要時不時的向供應商灌輸公司今後業務拓展的領域，談未來雙方可能的合作機會，並想辦法用其他量大或未來有一定利潤點的訂單去維護這供應關係，動之以情，曉之以理，痛之以利，爭取促進雙方的領導層增進溝通，在執行過程中，如果老闆認真就更有希望改善業務僵局。

可以看出，這類物資對企業來說應該算是瓶頸物資，價值雖然不高，但是供應商的數量少，那就應該跟供應商建立長期合作關係，加大采購批次，讓供應商足夠重視，在公司採購政策允許的情況下，保持較高的庫存，以維持企業生產的正常執行。

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罰款治標不治本

日常業務中，有些採購總是以甲方自居，對供應商百般苛責，動輒罰款，尤其在發生品質問題時，以此彌補採購方的損失，但是就本案例來講，如果頻繁罰款，罰金多次高於訂單金額，很可能導致供應商終止合作，誰都不會做賠本生意。一旦與唯一供應源沒有維繫好供應關係而使合作宣告終止，對甲方的影響無疑是致命的。本案例中，單量小無疑是制約供應商配合度的主要原因。拼單，集中採購，加價，強化品牌效應，都是可以考慮的方案。

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尋找替代供應源

開發替代供應源 ，成本高，流程長，新供應商匯入時，市場需求無法預估。但是唯一供應源對採購來說，有時候真會讓你有種心有餘而力不足的感覺，有時候採購的確需要評估開發二元化供應源的必要性並及時調整業務方向，一旦引入競爭，供應商的配合度一定會相應改善。當然也有一種情況是經過多方努力，的確無法找到替代供應源，這時就需要就需要內部檢討，是否自身的產品也要被迭代了。

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駐廠跟進，品質提升

如果短期內產品不會退市，又無可替代的供應源，想要改善供應品質，可以考慮派品控人員駐場跟線，一方面，查詢癥結，專項整改，是原材料問題，裝置問題，作業熟練度問題，現場管理者責任心問題，還是監管體系問題，另一方面監督供應商的出貨品質部門提高品質檢出力度，第三，還可以統一雙方對品質的判定標準。

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訂單發注有考量

訂單量小，對供應商來說，投入產出難成正比，如果短期內市場需求穩定時，可以考慮訂單發注時適當留有富餘量，並與供應商協商好退貨比例，收到貨物後，以滿足生產品質要求為先決條件，但凡不良品無條件退貨。比如按照要求應該定100個，訂單發注110個，給質量留出餘量，質量不合格品做退貨處理。

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交貨質量補償比例

與供應商談交貨質量補償比例，比如標準允許接收的比例百分之九十八，則協商定期補貨百分之二的良品 。

最後我們運用柳榮老師的供應商後“感知模型”來解讀此案例。

透過解讀上圖的各象限劃分，我們不難看出，對於S公司來說，F公司是屬於第三象限裡的供應商。在戰術型採購企業裡，尤其類似S公司的企業更需要從戰略層思考，因為戰術層思考的手段諸如停止供貨、罰款、現場輔導、領導約談等等手段，無論如何更多是為解決問題而解決問題，相對治標成分多。這個問題更應該從戰略層思考，他們不想強化這個合作，但卻接單，其處於上圖的第三象限，乙方替代性弱而對方合作意願弱的象限，原因很簡單，不願放棄跟S企業合作的機會，但同時也不想花太多精力應對這樣的小訂單。根據供應商感知模型，屬於維持類客戶而已。因此必須從人性考慮其需求。如果必須跟對方合作，那就做自己戰略妥協；如果可以做變通，那就逐步合理引入第二供應商。很多企業在供應商管理中，我們一再強調“強強聯合”，卻很少提及硬幣的另一面：門當戶對！其實這是戰略的選擇。

原題：

採購量小不被供應商重視怎麼辦？| 案例