內訓課程《管理者角色認知與技能提升》

“管理者角色認知與技能提升”強調的管理者如何明確自我的角色，其中包括對上級、對下級的角色，糾正自我角色認知的錯誤。並學習和掌握管理的核心技能、方法和工具，達到對每個成員實施影響的最佳效果，從而帶領團隊取得良好的工作績效，提高滿意度，激發動力，實現團隊成長。

●明確自我的角色以及組織和領導對自己的期待

●調動所有員工的積極性，實現個人目標、團隊目標和組織目標

●建立有效的溝通平臺，促進員工和經理間“一對一”的夥伴式溝通

●建立一種共同的語言和行動準則

●增強改善個人和組織績效的願望，並付諸於具體的行動

●提高管理人員的能力，使他們擅長進行工作指示、目標制定、教練輔導、績效評估、積極聆聽、有效反饋和積極主動解決問題

●提高員工保留率，全方位提升工作滿意度和團隊士氣

課程時間:

2天，6小時/天

授課物件:

需要帶領下屬激發潛能、從優秀走向卓越的中高層管理者

課程形式:

案例研討+小組活動+情境模擬+演練互動+心得分享

測評:

在開始培訓前，學員需要完成一個測評，這個測評包括了20個典型的工作情境，學員需要從每一個工作情境所對應的四種領導行為中，選出一個自己最有可能採取的行為。

測評結果：透過對測評報告的解讀，學員能夠了解自己在角色認知和團隊管理方面需要做出哪些調整。

第一講:管理者角色認知

一、常見的管理角色錯位

案例:

當上領導後老張和老李的不同表現

分析與討論:

擔任領導之後的變化與挑戰

常見的管理角色錯位:

→民意代表——感情用事缺乏原則

→莊園地主——言行粗暴缺乏關懷

→勞動模範——事必躬親缺乏激勵

→好好先生——得過且過缺乏責任

二、作為下級的角色認知

小組互動:

從上級的角度看自己（你喜歡什麼樣的員工）

→建立信任

→積極主動

→承上啟下

→結果至上

三、作為上級的角色認知

小組互動:

從下級的角度看自己（你喜歡什麼樣的領導）

→公平公正

→勇於擔當

→以身作則

→關心下屬

四、案例分析:愛抱怨的王科長

1。 王科長的自我角色認知存在哪些錯誤？

2。 如果你是王科長，該如何調整自己的行為？

第二講:目標管理

影片匯入:

穿白色衣服的人與黑猩猩（注意力與目標的選擇）

一、目標管理的三大作用

明確方向，控制行為，激發動力

現場練習:

學員設定自己的工作目標

二、設定目標的SMART原則

講解:

目標是具體的，可量化的，一致的，可實現的，有時間限定的

一步一練:

根據SMART原則對自己的工作目標進行修正

三、目標分解

案例引入:

公司前臺的困惑

目標分解的工具:

OKR（目標及關鍵成果）

練習:

使用OKR工具將團隊的目標分解為每個成員的任務

四、根據目標制定計劃

案例引入:

一次失敗的旅行（目標不能被執行，執行的是計劃）

講解:

制定計劃的兩個工具：甘特計劃法及滾動計劃法

練習:

使用甘特計劃法或者滾動計劃法做計劃

五、考慮責權利的平衡

六、發揮目標的激勵作用

為目標起一個響亮的名字、招開重要目標動員大會、在目標書上簽名、拍公開承諾照片，建立目標記分牌，貼在最顯眼的位置

第三講:員工管理

員工完成目標的兩個要素是能力和意願，能力和意願不同，員工所處的階段就不同，階段不同，需要的管理方式就不同。管理員工的本質在於管理者能夠判斷出員工所處的階段，並使用與其階段相適應的管理方式，從而使員工進入並且保持在D4階段。這是員工高執行力，高績效的保證。

一、圖解:根據能力和意願，將員工分為四個階段

D1：能力低意願高

D2：能力低意願低

D3：能力高意願低

D4能力高意願高

二、如何判斷員工的能力水平和意願水平

從知識和經驗兩個角度判斷員工的能力，從積極性和信心兩個角度判斷員工的意願。

練習:

判斷員工處於哪個階段

此環節有系列練習題，供學員練習如何判斷員工所處的階段

小組互動討論:

不同階段員工的心理需求及需要的管理方式？

三、點評及講解:不同階段員工需要的管理方式

D1階段員工需要指揮

D2階段員工需要輔導

D3階段員工需要支援

D4階段員工需要授權

結合實際工作練習

寫下你所帶領的員工，每個員工的具體目標以及他完成此目標所處的階段

四、案例練習:用四種管理方式管理不同階段的員工，透過練習，學員將掌握:

1。 怎樣使用指揮的管理方式去提高第一階段員工的工作能力

2。 怎樣使用輔導的管理方式去提高第二階段員工的工作能力和工作意願

3。 怎樣使用支援的管理方式去提高第三階段員工的積極性和信心

4。 怎樣使用授權的管理方式去認可第四階段員工的工作能力和工作意願

同時，也將學習怎樣透過緊密關注員工的工作績效表現，以有效地處理好發展和退化的問題。

點評及講解:

不同領導方式間之間的差別，每種管理方式所使用的具體行為。

第四講:溝通技巧

一、角色扮演:一次失敗的談話

學員分別扮演領導和下屬，在這次談話中，領導和下屬對談話的結果都不滿意，對完成目標反而起到了消極作用

點評及講解:

上下級之間一對一面對面談話重要性及要點

二、對下溝通時的四個要點

明確目標、明確行動方案、明確何時要看到什麼成果、獲得下屬的承諾

三、對上溝通的四個要點

請示彙報講重點、及時反饋講時效、不給領匯出難題、自信高效正能量

四、傾聽的技巧

透過案例練習，學員將掌握如何做一個好的傾聽者。並掌握積極傾聽的技巧及同理心傾聽的技巧

五、反饋的技巧

透過案例練習，學員將掌握如何給員工做出正面及負面的反饋，如何將反饋的重點放在事實、建議及正向的結果上，從而降低員工的自責感，提升反饋的接受度

六、提問的技巧

透過案例練習，學員將掌握如何透過有力提問，促使員工深度思考，並願意做出承諾

第五講:行動計劃