解密 | 居然之家十里河店三大王牌

十里河，是京城最早的家居建材商圈，有居然之家、家和家美、民樂建材、保佳、閩龍陶瓷等，商業總面積達50萬平方米，成為當之無愧的北京最大家居建材街。

早在一年前，十里河居然之家的定位悄然發生改變，媒體有所耳聞、外界不明覺厲。就在這樣的時刻，居然之家金源店總經理高正元正式調為十里河店總經理，那麼，這次調任背後有著怎樣的故事，新浪家居對居然之家十里河店總經理高正元進行了一次深度訪談。

換血時代 場館改造品牌分割槽

隨著中國逐漸成為世界最大的奢侈品市場之一，居然之家作為中國家居建材業的龍頭企業，引進進口家居品牌是必然之事。報關單、原產地證明、海陸運輸等細節繁瑣，樣品調換、經營管理與團隊組織，還需要對品牌熟知，據高正元透露，這一過程的落實需耗費至少1-2年時間。

2015年，高正元時擔任金源店總經理，他帶領金源店團隊一步步完成從金源店場館改建到品牌引進。在與北四環居然之家進口品牌的對映下，金源店與十里河店的進口品牌尚未成熟，當時居然之家董事長汪林朋曾說金源店不需要與北四環的定位雷同，這就需要在品牌選擇上差異化，將不同的商場定義不同的概念。十里河老品牌較多，缺乏朝氣，需要年輕化、時尚化的氣息融入。

在高正元調任前，十里河居然之家早已對傢俱館的未來畫出藍圖，一二層全部為100%純進口品牌，如義大利、德國、西班牙、丹麥、法國、泰國、美國、越南、馬來西亞、瑞士等國家的套房、床墊、沙發、櫥櫃、兒童傢俱、音響等大小品類，從進口品牌名單看，不乏有Calligaris、Bespoke慕思、蘭博基尼、NATUZZI、赫曼德、哥倫比尼、Pianca、MAGIS、金可兒、FAMA、PARISOT等國際知名品牌。

目前，傢俱館已改造完畢。一層為進口套房、二層為進口床、三層板式傢俱、四層實木傢俱、五六層國產沙發床品，一改此前國產進口混搭且摻雜眾多小眾品牌的格局。

“不只是十里河店，包括金源店在內的居然之家所有店面，都要遵循進口與國產品牌完全區分的原則。”這也是居然之家未來的戰略佈局之一大王牌。

大店模式多業態延伸是發展趨勢

居然之家在全國有上千家合作廠商，或強或若。在這些廠商中，遵守二八原則精挑細選，目前約有24家品牌已經進駐北京居然之家開出旗艦店，比如索菲亞、TATA木門、諾貝爾瓷磚……大店陸陸續續建成，數量如此眾多、品類如此之全，從傢俱、定製、潔具、陶瓷、窗簾、桌布、木門基本都囊括在內。這些大店的優勢太明顯，場地面積大，集客能力強。這是居然之家十里河店打出的第二道王牌。

居然之家十里河店靚屋燈飾軟裝館位於京城知名的十里河建材街南端，是居然之家開設的專業燈飾軟裝場館，是京城乃至全國最具規模超高檔次的高階燈飾軟裝賣場，場館共設6層：中廳一層主營現代燈、中式燈；中廳二層主營水晶燈、新中式；中廳三層主營歐式燈、地毯、塗料。小廳一層主營窗簾、桌布、矽藻泥；小廳二層主營窗簾、桌布、裝飾公司；小廳三層主營窗簾、桌布、飾品、塗料；四層主營進口名品燈飾、家居照明、裝飾公司。

據高正元介紹，不只有燈具燈飾等軟裝，還開始面向多業態發展，比如五層主營怡生體育、原創藝術中心、品牌餐飲小吃城以及一層的怡食家超市，怡生體育正在籌備開業。靚屋要建立居然之家在北京的第四家頂層設計中心，同時五層已經開始原創藝術中心的動工，它與頂層設計中心的區別在於，這是董事長汪林朋提出的一個新概念，專門為中青年畫家、雕刻家、書法家等藝術家們搭建的交流平臺，對內資源共享，對外建立多個工作室，未來舉辦更多的文化藝術活動，讓文藝深入百姓家、覆蓋生活的點點滴滴。毫無疑問，“一站式”購物體驗與走心的生活方式越來越受大眾歡迎，這是行業趨勢所在，也是十里河居然之家王牌之王牌。

站隊消費者優勢與王牌疊加get到點

十里河位居東三環，地理位置優越，且東邊又是明星聚集地，品牌商家活動有明星助陣，這帶來的效應不容忽視。但是十里河面積小，場地有限，硬體設施跟不上成了一大困擾。據高正元所說，不抱怨外部環境的優劣，克服不利因素轉化為獨有的有利因素才是正理，2018年將在2層擴建中廳，便於聚集人群支援各商家活動落地。

自居然之家2000年向消費者承諾“先行賠付”以來，服務領先一直是居然之家在家居建材行業的代名詞。伴隨“綠色環保”、“一個月無理由退換貨”、“送貨安裝零延遲”、“統一收銀統一退換貨”、“同一品牌同一價”、“家裝零增項”、“紅木全保真”、“百分百純進口”、 “明碼實價”、“三包服務期延至三年”、“施工服務大包”十二項惠民服務舉措的陸續推出，居然之家服務體系不斷完善，推動著整個家居建材行業的服務升級。

高正元講道，“居然之家最早在全國範圍內提出先行賠付；連續13年，每年315都會出一條服務承諾……居然之家早就是行業的標杆，無論是明碼標價還是售後服務，一律站在消費者利益一邊，凡事講求一個‘理’字。十里河地區客單價等各方資料比較低，如何開發小區，更接地氣、貼合實際，給消費者最大的優惠力度才是我們未來的工作重點之一。”

據悉，目前十里河居然之家正在以高正元獨特的思維方式，製作具有商場特色的手冊；正在除錯機器人，專門解決消費者各種疑難問題，預估2018年投放使用……十里河居然之家在各方各面努力get到消費者的點。