“芝華士”遲遲沒發貨，顧客上門溝通，工作人員現場叫囂：閉嘴！

本文來源：1818黃金眼

杭州的龔先生家，新房裝修已經完成，現在就等著入住，可他說，因為之前訂的床和沙發一直沒到，所以入住的時間，一拖再拖。

01

5月份訂的沙發和床

“芝華士”拖到現在還沒有送

龔先生：“硬裝全部完成，

軟裝就是等沙發和床進場之後

，我們散散味就可以住進去了。”

龔先生說，5月16號，他在杭州芝華士月星家居店訂了兩張床和一套沙發，一共一萬八，當時雙方約定的送貨時間是6月28號。

龔先生：“（那到了送貨的日子沒有送到嗎）對，就只送了一張主臥的床過來，

剩下的就開始無限期往後拖延

（拖延的原因呢）

就跟我們說是沒有貨

。”

龔先生表示，之前跟商家溝透過，雙方最後約定的交貨時間是7月31號，可過了7月31號，床和沙發還是沒有送來。龔先生帶記者找到了杭州芝華士月星家居店。

杭州芝華士月星家居店 工作人員：“

媒體不允許拍

（為什麼不能拍呢？）為什麼要拍 （涉及到你們店裡呀）我店裡什麼問題啊（訂貨沒到呀）我跟客戶回來溝通對接 （溝通好了嗎）

你這是幹嘛的呀

。”

這名穿著黑色T恤的工作人員不太願意溝通，過了一會兒，月星家居的一名工作人員來到現場。

杭州月星家居 工作人員：“貨已經給你們送過去了嗎？（龔先生：沒有）幾點鐘送的 ？（杭州芝華士月星家居店 工作人員：約了是今天送）送了沒有 （杭州芝華士月星家居店 工作人員：

現在已經在車上裝著呢

，中間有點問題，協調了一下，已經安排好了，

今天肯定給你送過去

）（貨是送了是嗎？）對，已經在路上了。”

龔先生說，稍早點他的確接到商家電話，說是沙發正在配送，但還有一張床得等到8月10號。

02

顧客：沒有得到任何尊重

月星家居當場表態

現場協商過程中，門店工作人員一直拿廣告牌遮擋攝像機鏡頭，後來在市場工作人員制止下，才將廣告牌移開。

杭州芝華士月星家居店 工作人員：“你說是處理送貨，還是處理退貨，還是投訴我，

你講清楚一點

，你要解決什麼事情？

講話沒有必要那麼講

（龔先生：我不想跟你爭論這些沒有必要的事情 ）服務過程當中如果有哪些服務不好的，我們認，

態度不好的，該道歉道歉

（你覺得你服務好嗎？）該違約的，跟你沒關係 （不是，你覺得你服務好嗎）我不想跟你講話，

你現在閉嘴行不行

（你剛才說到服務了）你現在閉嘴行不行，

我沒必要服務你

（你是沒必要服務我，你服務他不就好了嗎）你閉嘴 （你服務他服務的好嗎）

你會不會閉嘴啊

（我就問你服務他服務的好嗎）

你給我夾緊一點

。”

龔先生：“我在這兒買了東西，

剛才的這個解決態度

，我說實話，

我有點接受不了

，

我沒有得到任何的尊重

，如果是這種態度 ，我覺得8月10號，你們大機率還會繼續拖。”

市場工作人員表示，接下來他們會督促商家，8月10號按時把床送到龔先生家。

杭州月星家居 工作人員：“顧客到這兒買東西，花了錢，還受委屈，

這是我們沒讓顧客得到很舒適的體驗感

，我覺得我們商場是要出這個面的，如果他處理不了這個售後，

我們也會讓他停業整頓

，什麼時候問題處理好，我們才亮燈正常營業。”