商家遭差評竟公佈消費者個人資訊！被判侵權賠償損失

近日，廣州網際網路法院對一起由“劇本殺”遊戲引發的網路侵權責任糾紛案宣判，判決被告某公司立即刪除張某等個人賬號資訊，釋出致歉宣告，並向原告張某等2人賠償精神損害撫慰金各1000元。

2021年4月，張某等人因不滿廣州某公司提供的“劇本殺”遊戲服務，在網上釋出差評。某公司遂在其微信公眾賬號中披露了與張某等人的微信群聊記錄截圖、遊戲包廂監控影片錄影片段、張某等的微信個人賬號資訊，某公司還稱“可向公眾提供全程監控錄影”。

張某等人認為公司上述行為侵害其隱私權、名譽權和個人資訊權益，起訴要求某公司停止侵權、賠禮道歉及賠償精神損失等。某公司則以張某等惡意釋出差評為由，要求張某等承擔侵害名譽權的責任。

法院審理後認為，某公司透過微信公眾賬號公開監控錄影，並表示“可向公眾提供全程監控錄影”，構成對張某等隱私權的侵害。某公司未經張某等同意，透過微信公眾賬號公佈張某等的微信個人賬號資訊，亦構成對張某等個人資訊權益的侵害。此外，張某等釋出的“差評”系對“劇本殺”遊戲服務體驗的主觀感受，涉及對遊戲具體環節的陳述，不屬於虛構事實。即使某公司店鋪排名因差評導致降低，也屬正常經營風險，而非社會評價降低的損害後果，因此張某等釋出差評，不構成對某公司的侵權。

法院遂作出判決，判令某公司立即停止在微信公眾號中公開含有張某等畫面的監控錄影，刪除“可提供全程監控錄影”的表述以及張某等的微信個人賬號資訊，透過微信公眾號釋出致歉宣告，並向張某等人賠償精神損害撫慰金各1000元。

廣州網際網路法院綜合審判一庭法官袁玥介紹，本案中，某公司因提供“劇本殺”遊戲服務的需要獲取了張某等人的微信個人賬號資訊，如將這些資訊公開，必須滿足個人資訊保護法對個人資訊處理規則的要求，不然則屬於違法處理個人資訊。

同時，本案監控錄影拍攝於包間內，玩家對其在房間內的活動不為他人知曉具有合理預期，屬於私密活動範圍，且某公司在遊戲開始前未告知玩家包廂內有監控，公開錄影時亦未徵得玩家同意，監控錄影公開客觀上造成張某等的精神困擾，影響了張某等生活安寧，故構成侵害隱私權。

袁玥表示，消費者對商品質量和服務進行批評、評論，是消費者的法定權利。相關網站評分高低不等同於社會評價的高低，經營者應理性看待網路排名。且店鋪排名並非固定不變，即使店鋪排名因案涉差評導致降低，也屬正常經營風險，而非社會評價降低的損害後果。

文/廣州日報·新花城記者：章程 通訊員：李楚

圖/廣州日報·新花城記者：章程

廣州日報·新花城編輯：馬俊賢

【來源：廣州日報】

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