營銷技巧：面對難纏的客戶，是抵抗、逃避還是以退為進呢

營銷技巧：面對難纏的客戶，是抵抗、逃避還是以退為進呢

我相信每一位做銷售工作的人，都會遇到過比較難纏的客戶，他們會跟你對著幹，總會給你提出各種各樣的問題，讓你應接不暇，無力招架。如何面對這些難纏的客戶，這是很多銷售員都想要知道的。

人都是喜歡聽好話，都喜歡被別人認可，被別人理解，當聽到反對的聲音，聽到跟你說的觀點不一樣的內容時，第一時間的反應就是辯解，這很正常，這是第一反應，這就是抵抗策略，如果你採用這種策略，那恭喜你從現在開始跟客戶槓上了，因為他感受到你跟他站在對立面了，這就是很多客戶為啥會有源源不斷的反對問題的根源所在。

在這裡，需要特別說明的一點是，很多人自己一點都沒有感受到自己是怎樣反對客戶的，很多人都是這樣在不知不覺中，在無意識中，就把自己推向了客戶的對立面了。舉個例子，客戶告訴你，我錢存在銀行裡，利息高達五個點呢？聽到客戶這樣說，你的第一反應就是不可能的，因為你知道，現在所有銀行的利率都不可能有這麼高，於是乎你就會脫口而出“怎麼可能？”你知道嗎，就這麼一句不相信的話，就已經反對對方了，已經把對方推向了你的對立面了。

還有的人直接逃避，這是沒有底氣的表現，亂了自己的陣腳，面對客戶的疑慮或者質疑，自己心裡都沒有底氣，自然沒辦法面對客戶的質疑，這個時候，只能逃避，只能接受客戶的質疑，被客戶牽著鼻子走，客戶要求降點價格，你去找經理商量，客戶要求多送點贈品，你又屁顛屁顛地幫忙申請，這樣的角色，這樣的定位，這樣的形象，你說，這樣的銷售員你喜歡嗎？

那面對難纏的客戶，應該怎麼辦呢？今天就來跟大家談一種“以退為進”的應對方法。以退為進的辦法最根本的核心是不能批評，不能反對，哪怕對方的觀點明顯不對也不能立即糾正對方，因為你不是他的老師，對或者不對，都是基於他的認知水平，基於他的資訊來源渠道。

你需要先認同對方，理解對方，你認同他了，他就會降低防備心。接下來，你可以用讚美的方式，來誇對方，“您真的很厲害耶，您的渠道真多，請問能不能帶我一起呀？”當你提出要讓他帶你一起的時候，他就會面露難色。

當然了，你還可以用自己的真誠打動對方，用情感來拉近雙方的距離。“王總，非常感謝您能夠在百忙之中抽出時間來跟我會面，能夠跟像您這樣優秀的人打交道，是我的榮幸，看得出來，您對我們的產品和方案還是有顧慮的，不管您最終作任何決定，我都無條件接受，不知道我有沒有福氣，能夠聽到您心裡的真實顧慮和想法是什麼，我如果能夠幫您解決就幫您解決，解決不了的，我彙報給公司去解決。非常感謝王總！”聽到你這麼真誠的迴應，一般情況下，客戶都會慢慢放下戒備心，跟你坦誠交流的。

面對難纏的客戶，千萬不要對著幹，也不逃避，要了解其背後的原因，學會解決客戶的情感問題，先認同，再讚美，最後再讓客戶不尷尬、沒有壓力的情況下認識到自己認知的問題，從而最終接受你的解決方案。

生活處處皆學問，每天學習一點，積累一點，您就能在日常生活道路上，少走彎路，希望我的原創資訊能夠幫到您，謝謝您的關注！

圖片來自網路