餐廳“抹零”後實付金額反而多了，“反向抹零”現象引關注

大家都有過類似這樣的經歷，在菜市場買菜或者街邊小吃店買零食，交錢的時候難免有三五角的零錢，不少賣家會笑意盈盈地告訴顧客，零錢就不收了。顧客“賺”到了幾角錢的實惠，離開前也會給賣家留一句下次還來光顧的話語。

雖然只是“抹個零頭”的小事，卻能收穫消費者的信任。然而，近期發生的“反向抹零”的事件，讓消費者心裡不悅的同時更觸犯了法律。

餐廳收銀機“四捨五入”多收費被投訴

近日，福建廈門的劉先生到一家飯店用餐結賬時發現，飯店結賬單上的抹零非常奇怪：賬單總金額顯示189。5元，抹零-0。50元，應付金額190元。

圖片來源：廈門市市場監管局

吃飯抹零反被多收5毛錢！這是什麼操作？劉先生當即要求退回多收的款項，但卻被商家以收銀系統預設“四捨五入”結算方式為理由拒絕。面對商家的無賴行為，劉先生撥打12315進行投訴舉報。

市場監管部門隨即展開調查，發現劉先生所反映情況屬實，該餐飲店使用的收銀系統採用“四捨五入”收款方式，即少於0。5元（不含）直接扣除零頭，多於0。5元（含）將向上取整“反向抹零”後，結賬單上“優惠資訊”下方“抹零”一欄數字為負數。

針對這一違法行為，市場監管部門責令其整改，並依法罰沒4000餘元。

“反向抹零”非個例

此前，浙江慈溪的蔣先生在一飯店用餐時也遇到“反向抹零”，賬單上顯示1011。80元，損益金額0。20元，結果卻顯示蔣先生應付款為1012元。

圖片來源：閃電新聞

對此店方解釋稱，是機器四捨五入系統預設的。

蔣先生在網上發帖吐槽後，事件引發網友熱議，有網友表示：“要抹零也是算1011或者1011。5吧”，也有網友表示，“一個人多收2毛，十個人就是2塊，一百個人就是20塊，一年算下來，金額也挺大的”。

“反向抹零”可處最高5000元罰款

福建廈門因“反向抹零”0。5元，被處以4000餘元罰款的餐飲店負責人表示：“本以為“四捨五入”收款方式不違法，吃一塹長一智，平時還是要多學法啊。”

商家在未告之消費者並經得其許可的情況下就採取“反向抹零”薅羊毛，是赤裸裸的侵權行為，既沒有體現對消費者權利的尊重，又侵佔了消費者的實際利益。

普法tips

《中華人民共和國價格法》規定了經營者的明碼標價義務。《中華人民共和國消費者權益保護法》第4條規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則。第8條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。

對於經營者違反明碼標價規定、“反向抹零”的違法行為，《價格違法行為行政處罰規定》第13條規定，責令改正，沒收違法所得，可以並處5000元以下的罰款。

儘管“塊八毛”的零頭並不多，不少消費者遇到“反向抹零”的情況也會因為金額較少，不與賣家計較，就此作罷。但面對“反向抹零”這樣違反明碼標價規定的違法行為，消費者同樣要敢於透過合法途徑維護自身的權利。市場監管部門提示消費者，如遇此類情況，請保留相關單據，撥打12315投訴舉報。

綜合整理自廈門市場監管等

往期熱文回顧：

原標題：《餐廳“抹零”後實付金額反而多了，“反向抹零”現象引關注》