濟南市中稅務：辦稅服務廳“開放日”納稅人零距離體驗智慧辦稅

為持續最佳化市中區稅收營商環境，提升納稅人滿意度，增進企業對納稅服務工作的全面瞭解、支援和監督。7月20日，國家稅務總局濟南市市中區稅務局組織開展了辦稅服務廳“開放日”活動，邀請市中區涉稅專業服務機構和2020年度山東省省級“專精特新”中小企業代表走進辦稅服務大廳，體驗智慧辦稅便民舉措，感受納稅服務新變化。

活動現場，企業代表實地參觀了市中區智慧辦稅服務廳，體驗了智慧機器人人機互動、VRM遠端線上答疑、稅務微廳線上業務辦理，詳細瞭解了辦稅服務區“三臺聯動”市中模式，充分感受到了智慧辦稅終端帶來的便捷高效辦稅新體驗。當看到電子稅務局審批業務日均388筆、4個坐席受理電話答疑日均320次、後臺受理傳送微信諮詢日均2102條，極大保障了線上諮詢辦稅服務質效時，濟南創業寶商務服務有限公司法人張清風連聲讚揚：“以前只是感嘆網上辦稅的效率越來越高，今天現場參觀了才知道，原來背後有這麼專業的團隊在提供支撐，你們的辦稅服務水平真是太高了！”

座談會上，稅務人員介紹了今年便民辦稅春風行動的整體情況和小微企業減稅降費的最新舉措。稅收專家顧問團向企業代表提供面對面政策講解，進行諮詢答疑，鼓勵符合條件企業參加濟南市代理記賬業務技能大賽。還向參會人員發放涉稅需求調查問卷，收集企業的意見建議。企業代表們暢所欲言，結合辦稅體驗、日常辦稅實際，提出意見建議、開展互動交流。張清風表示，稅務部門在最佳化辦稅服務上特別用心貼心熱心，稅務微廳的設定也讓企業財務人員可以隨時隨地辦理各類涉稅業務，智慧辦稅帶來了更加便捷高效的辦稅體驗。

同樣深有感觸的還有濟南沐達財稅諮詢有限公司辦稅人員王飛，他感激道：“前幾天因為財務人員申報錯誤多繳了稅款，多虧了稅管員的細心提醒和耐心輔導，我們早上提交了多繳稅款退稅申請，下午就到賬了，稅務速度就是快！今天又‘零距離’體驗了智慧辦稅，真切感受到了稅務部門快捷高效的辦稅效率和新服務、新形象。”

市中區稅務局黨委委員、副局長魏瑋表示：“我們將以此次活動為契機，不斷推出一系列豐富多彩的活動，集中展示稅務部門持續深化‘放管服’改革、最佳化稅收營商環境、推行便民辦稅措施、辦好惠民實事的積極探索及成效，將更多更好的稅收惠民舉措落到實處，切實為納稅人辦實事、解難題。”

（通訊員 尚曉睿 曹蕾）

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