網購保暖背心天然蛋白變人造纖維，消費者要求“假一賠九”遇阻，律師：涉嫌構成欺詐

近日，小木（化名）透過水洗標發現，母親在某快手小店購入的一件“天然蠶絲羊絨蛋白保暖背心”，其中並不含有宣傳所述材質，而是由聚酯纖維、錦綸、粘纖等人造纖維製成。其要求商戶履行“假一賠九”承諾，卻被快手工作人員告知需提供質檢報告。出於成本考慮，小木選擇了七天無理由退貨。

“我覺得這個情況可以向市場監管局、消協投訴。這樣的話，就不必要走繁瑣的流程，而且也不用墊付費用。”北京市中聞律師事務所律師李斌認為，水洗標呈現的內容可以作為直接證據證明，消費者收到的商品與商家的宣傳不一致，商家涉嫌構成欺詐，需按照價款三倍賠償，最低五百元。

目前，涉事商品仍在該店鋪售賣，且商品詳情頁材質介紹寫明為“柞蠶絲，綿羊毛”，講解回放中主播關於材質的介紹仍為“羊絨加蠶絲”，商戶僅將商品名稱改為了“天然保暖背心”。

【1】網購保暖背心天然蛋白變人造纖維

“關鍵面料好，羊絨加蠶絲的一個蛋白髮熱纖維……”

2022年12月21日，受上述直播間宣傳語的鼓動，小木的母親在快手平臺“唯品購大漂亮的小店”，花92。9元購入一件“天然蠶絲羊絨蛋白保暖背心”；到貨後，其透過衣領處的水洗標發現，衣服面料和裡料都不含有宣傳所述材質，而是由聚酯纖維、錦綸、粘纖等人造纖維製成。

小木認為，該商品涉嫌虛假宣傳，為假貨，商戶應該履行其“假一賠九”的承諾。當晚，小木聯絡商戶反映情況，商戶建議其直接申請平臺介入，並提供了一份樣品名稱為“山羊絨針織布”的檢驗檢測報告，但小木無法認同報告內容。他表示，沒有證據表明樣本和涉事商品有關聯。

2023年1月1日，在小木申請平臺介入後，他接到快手使用者服務工作人員的反饋電話。其告知小木，涉事商品不是假貨，屬於宣傳有問題。

對於小木要求商戶“假一賠九”的訴求，該工作人員回覆到，需要提供相關證據。“或是品牌方出具的報告，或是鑑定機構出具的商品質檢報告，或是商品品質與正品存在明顯差異的圖片和影片，或是商家明確承認售假的聊天記錄。”

“一般的質檢部門很多不對個人提供檢測服務；其次，檢測時間通常在7-15個工作日，這就意味著這個衣服如果質檢沒問題，也錯過了7天無理由”。出於鑑定成本的考慮，小木最終放棄了“假一賠九”的訴求，選擇退貨退款。

小木告訴九派財經，“平臺其實可以說是有意抬高了賠付的門檻，一般消費者往往會選擇算了。”

【2】平臺“假一賠九”規則有出入

記者在檢索過程中發現，關於“假一賠九”中“假貨”的認定，快手平臺對商戶和消費者的解釋有所出入。

快手電商官網《快手小店“假一賠九”服務規則》顯示，“假一賠九”服務是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠九”標識的商品後，在收到貨後若確認該商品為假貨，商家需退回該商品價款並賠付九倍價款金額。

上述《規則》提到，本規範“假貨”僅指假冒註冊商標、盜版商品及假冒材質（僅針對珠寶玉石行業）成分的商品的情形。且消費者應當對所購商品為“假貨”提供合法有效的舉證，有效舉證包括但不限於：品牌方出具的假冒品牌/盜版鑑定報告、國家司法、執法機構出具的假貨判定證明。

而快手客戶端顯示，在回答“商家對假一賠九商家側規則有疑問”時，對於假的定義，快手舉例稱，“再比如材質假，比如國家級質檢機構出了認定證書，說直播間宣傳和證書完全不匹配，材質不同，比如：直播間宣傳桑蠶絲，檢驗為化纖……這也是需要假一賠九的。”該解釋明顯與上述《規則》中提到的“假冒材質（僅針對珠寶玉石行業）成分”一條不符。

【3】律師建議直接向消協、市場監管部門投訴

前述快手使用者服務工作人員曾告知小木，涉事商品不是假貨，屬於宣傳有問題。若小木仍堅持讓商戶履行“假一賠九”的承諾，則需要提供質檢報告。

北京市中聞律師事務所律師李斌分析，如果有證據證明，比如直播間的錄影，或者商品的詳情展示、宣傳用語，都說了它的成分是蠶絲和羊絨，且這個成分可能直接決定了消費者的購買行為及商品價格，而後消費者發現收到的貨不是商家宣傳的貨，消費者有理由認為商家涉嫌構成欺詐。

《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

對於快手商戶所承諾的“假一賠九”，李斌認為，商家的承諾高於法定的三倍，應該按照商家的承諾來處理，因為承諾屬於合同的組成部分。

“只要向快手提出來，當時商戶在直播間宣傳銷售的時候，所推廣的這個產品的材質是羊絨和蠶絲。但我收到了貨，有標籤，標籤是廠家所粘上的，廠家知道這個材料是什麼，那直接可以作為一種證據證明，你賣給我的和你宣傳的是不一致的，這就可以了。”

但快手要求消費者提供質檢報告，無形中提高了賠付門檻。“我覺得這個情況可以向消協投訴一下，包括市場監管局。如果這樣的話，不必要走繁瑣的流程，而且也不用墊付費用。”

同時，李斌補充到，快手對於“假一賠九”服務條件的限制是不違法的。“因為這是商家自己做出的承諾。你要想按照這個條款拿到賠償，那你就得符合這個條件。假定我不符合這個條件，但是（商家）構成欺詐了，我不能主張‘賠九’，但是我可以主張‘賠三’。”

九派財經實習記者

黃依婷

【來源：九派財經】

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