如何提升組織應變力？掌握兩大核心關鍵助力組織成功進化！（上）

隨著市場競爭日趨激烈，越來越多的企業開始重視內部人才的培訓和賦能。然而很多做企業賦能的培訓工作人員經常會面臨一個困境，就是聽到領導的一些需求詞語後，比如說：敏捷、設計思維、創新、新型領導力、使用者導向設計思維等等，當他去找到相關的課程時，卻發現並不是領導想要的。

為什麼會出現這種情況？其實領導們提出這些詞的背後有一個共同原因：變化的環境（技術變革、政策更新、使用者需求升級等）給企業帶來很多意想不到的挑戰。於是，許多人現有的經驗和工作方式，甚至公司現有的流程都很難應對這些挑戰，工作效率和效果達不到領導的要求。如果我們不瞭解這個深層需求，只是按上面的表面要求來零散地找課找培訓，就會出問題。

所以我們要清楚很多時候領導提出這些詞背後的本質是希望員工在這種變化環境中能夠提升應變力，也就是協同能力、洞察能力、共創能力等等。因此在變化的環境面前，

賦能的關鍵是幫助組織實現人的思維和工作方式的轉變。

而這種轉變對企業領導者、培訓負責人等來說都是巨大的挑戰。

競越創新研究院，在多年的研究中發現在變化環境下組織要實現真正的應變力，有兩個核心的關鍵：首先是匹配所需的優質知識（what），然後是實施真正落地的賦能路徑（how）。

設計思維 + 理性思維 實現組織應變的兩大基本功

在面對變化環境時，有兩種思維是至關重要的，我們可以稱之為

提升應變力的兩大基本功：一個是設計思維，一個是理性思維。

首先來看設計思維，很多企業都會存在對設計思維（Design Thinking）的常規印象：一是很多人認為設計思維就是用於產品設計的流程；二是很多人認為只有設計師才能用。這些常規印象會影響到設計思維在企業中發揮的價值。

其實

設計思維，首先是一種以人為本的思維方式，即在洞察中發現新的機會

。而那些工具流程只是具體的操作步驟，但是背後的本質思維方式才是關鍵所在。另外一方面，設計思維並不是只有設計師才能用，

所有工作崗位都可以應用，我們理解的設計思維其實是“把事情做得更好”的一種工作方式

。

事實上，大量公司中的絕大部分人在研究事情的時候，都習慣用經驗面對問題，當問題出現了之後，會從問題出發想我該怎麼辦，而且很多時候會分工，劃分責任。這種情況下就會自然而然回到過去的常規思維中，可以這麼講：你這麼想的，你的競爭對手也這麼想，最後搞到大家不停地內卷。

如果我們能夠轉換角度，用設計思維的方式去研究相關的人是怎麼做的，找到一些細微的關注點時，我們就會有新的發現、新的角度、新的想法，

從洞察中發現機會

；同時，也會

重新定義問題

，當我們會找到更多的機會和方向，就能夠

調動和發揮更多人的才智

，當你的思路轉變了之後，你的東西就跟你的競爭對手不一樣了。

除了設計思維，當我們在談到實現

應變的另一項基本功——理性思維

時，很多人會覺得理性思維並不落後，一個人只要思考就一定會用到。但需要強調的是：

在面臨變化情況的時候，理性思維比以往任何時候更重要，因為它可以讓我們面對變化時實現快速響應和優質決策。

當變化越來越快，企業各層的管理人員就會無時無刻地需要做出新的判斷或決定，而且很多時候這種決定是整個行業要共同面對的。所以我們並沒有現成的經驗或可借鑑的做法。另外，有大量的事情研究不再是某個人說了算，甚至領導都不能直接說自己的東西就是絕對正確的，因此需要去拉動大量的跨部門協作，如果沒有理性思維的方式，就會發生一群人坐在那兒互相diss 、互相pk的場景。此時，如果帶領者有較好的理性思維方式，他雖然也沒有答案，但卻

可以運用理性思維，透過引導和提問的方式，帶著大家做更加全面的資訊收集和分析加工，形成有效的團隊共識和行動

。這樣，組織應變力就會得以提高。

本文作者：黃濤老師

競越創新研究院首席顧問

美國LUMA INSTITUTE創新與設計技巧全系列課程資深認證講師

創新及問題解決工坊專案資深教練

T E DｘＹＯＵＴＨ＠ＬＵＪＩＡＺＵＩ２０１９成長大會創新工坊引導師