crm和erp的區別 選erp還是crm？

CRM 和 ERP是公司業務部門常會使用的兩個應用程式。兩種解決方案都為公司集中了大量關鍵資訊。CRM 和 ERP 兩種軟體系統除了或多或少明顯的共性之外，它們還有不同的用途。而在這些不同的目的背後，有著不同的理念，甚至是不同的經營策略。因此，讓我們在本文中瞭解一下 ERP 和 CRM 之間的區別。

什麼是ERP？

ERP（企業資源規劃）是資訊系統的一部分，因此可以規劃公司的資源。ERP 被定義為提供一套整合的管理應用程式的系統。ERP 工具共享一個通用的流程和資料模型，涵蓋大型和深入的端到端運營流程，例如在財務、人力資源、分銷、製造、服務和供應鏈中的使用。

因此，“資源”一詞在這裡應從廣義上理解，它涵蓋原材料、庫存、預算投資、供應商網路、分銷商、合作者網路等，ERP圍繞產品展開。

什麼是CRM？

CRM（客戶關係管理）是一種解決方案，允許公司管理、集中和記錄與客戶進行的所有互動。CRM 是一種業務戰略，可以最佳化營業額和盈利能力，同時提高客戶滿意度和保留率。CRM 技術使識別和管理與“客戶”的關係成為可能，無論是面對面的還是虛擬的，幫助您定義策略。

CRM 軟體為以下四個領域的公司提供功能：

能夠監控銷售機會的商務

透過關係營銷、數字營銷活動管理甚至社交網路進行營銷

售後服務甚至客戶支援的客戶服務

數字商務

為此，我們將新增一個決策維度。CRM 經常提供構建儀表板的可能性，共享一個數據庫，這些指標可以跟蹤公司的績效。

客戶一詞在此應從廣義上理解。您可以包括以下術語：客戶、潛在客戶、合作伙伴、使用者、民眾。。。如您所見，這種方法是以客戶為中心的。公司的資本不再是產品，而是客戶。它的所有可持續性都在於它能夠留住客戶並根據對客戶資料的分析做出戰略決策。

如今很明顯，客戶關係越來越受到管理者的關注。產生差異的不再是產品，而是客戶體驗的管理。所有產品都一樣嗎？不，但消費者的期望正在發生變化，不再僅僅依賴於簡單的產品。他們現在正在尋找一種體驗。

為什麼公司必須以客戶為導向？這只是生存的問題。消費者正在掌握權力，以客戶為導向的企業必然會比其他企業表現得更好。

因此，未來似乎屬於以客戶而不是產品為中心的解決方案。目前，CRM 和 ERP 是高度互動的。很多 ERP 資料會返回並顯示在 CRM 工具中。ERP 面臨的風險是失去其主要功能，淪為資料容器，最終被通用資料湖所取代。市場也感受到了這種趨勢。事實上，根據相關的調研資料，2022年 CRM 市場的增長率為 15。6%，而 ERP 則“僅”增長了 10%。由此可見，建立 CRM 的公司比部署 ERP 的公司要多。