客戶關係管理系統主要功能包括哪些

系統管理的主要功能是什麼

客戶關係管理系統主要功能包括哪些？客戶關係管理系統可以讓企業有效提高工作效率並達到更好的生產力，現在市面上可供選擇的客戶關係管理軟體系統，由於針對的行業企業不同，其功能各異，但一般來說均具備一些共同的主要功能。

客戶關係管理系統主要功能：

1、客戶管理

分散在各個地方的潛在客戶資料的質量和應用價值令人難以捉摸，不一致的格式，錯失的關鍵資料，不合理的標籤或分類等等。CRM的潛在客戶管理自動化可以消除這些問題，除了對資料欄位有規範性要求之外，很多資訊會被預設的規則自動填充，甚至透過CRM自動化，您可以設定規則或條件（例如地區，規模和行業）自動將潛在客戶分類或分配給合適的銷售人員。透過採用CRM來管理潛在客戶，您可以輕鬆消除人為錯誤並加快對客戶資訊的整合和獲取，從而確保及時有效地跟進線索。

2、線索跟進

CRM軟體自動化可以為您培養線索客戶提供幫助，這包括有條不紊地跟進和識別潛在客戶的正確性，生成活動報告等等。透過記錄銷售活動（行動記錄），您可以為每個潛在客戶建立一個基於上下文的客戶對話環境，這還包括按時間軸展示溝通記錄，跟進計劃提醒，根據客戶反饋為其設定相應的分數，自動按優先順序排序等等。

3、手動任務化繁為簡

很多低效或手動錄入的工作也可以被CRM系統自動化。例如高效的CRM軟體支援建立模板化的資料匯入匯出，還可以提供電話自動化，免去銷售人員輸入或輸錯電話號碼的時間（這對於一天要打很多電話的銷售團隊很重要）。另外，藉助CRM軟體所提供的手機APP，銷售人員可以採用語音錄入來提交工作報告，從而提高生產率和效率。

4、銷售流程

那些銷售流程涉及多個階段的企業將極大地受益於CRM軟體自動化。透過將企業銷售流程分成若干個階段，為每個階段設定合適的銷售活動和工作流程，使銷售團隊可以更快更輕鬆地將一個潛在客戶從當前階段推動到下一階段。高效能的銷售自動化系統可以為您提供改善銷售過程中涉及到多工處理和提高員工協作效率的關鍵，同時還可以建立一套可靠且成功的最佳銷售實踐。

5、客戶服務

客戶服務流程是客戶體驗的關鍵部分之一。一個好的CRM軟體可以支援建立一系列的自動化流程，您可以透過這個機制為客戶支援團隊提供流程方面的支援：透過建立一個跨部門的服務流程，系統可以自動根據產品線或客戶問題型別自動轉向相應的流程處理結點，並提醒相關人員參與協作以提供對客戶的支援。

6、市場營銷

CRM軟體可以透過與第三方整合實現市場營銷自動化，一個常見的應用場景是與網站或社交媒體對接，將流量自動轉化為線索。例如，您可以在公司網站上新增一些程式碼，自動將使用者在網上填寫的內容引入到CRM軟體中。另外，市場營銷人員也可以在CRM軟體中建立營銷活動，透過與潛在客戶或訂單相關聯，營銷人員可以瞭解每一個營銷活動的實際效果，這為更好的制定營銷策略提供了豐富的資訊支援。

7、行政流程

紙面提交報告以進行審閱已經成為很多企業的歷史，透過提交網路表單並按分支條件進行跳轉的自動化工作流，成為很多企業資訊化的基礎。這些流程基本覆蓋了行政、財務和人事的方方面面。透過採用集成了工作流的CRM軟體，企業可以輕鬆建立各種表單和審批流程，使企業在處理各種事務時更具效率，同時，自動化的工作流在減少等待時間和出錯率、以及生成報告等方面也具有很大優勢。

客戶關係管理系統既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業管理理論、商業理念和商業運作模式，也是一種以資訊科技為手段、有效提高企業收益、客戶滿意度、僱員生產力的具體軟體和實現方法。在傢俱資訊化領域深耕二十多年的數夫軟體，應用技術持續突破，技術後盾堅硬。眾多家居行業案例實際的資訊化應用，有著豐富的實踐經驗。