醫療機構做好管理，關鍵要做到這三點

醫療機構的管理一旦出了問題，內部執行就會陷入混亂，各部門之間配合度低、業務運轉效率低、使用者滿意度低……各種大大小小的問題就開始衍生了。

有時候管理者想要改善這些問題，但又覺得無從下手。其實管理者關鍵把握好這三點，並靈活應用，就能有效地層層推進，改善機構管理問題。

堅決落實責任到人

不同層級的管理者、不同崗位的醫護人員職責不同，只有彼此互相配合，整個機構才能高效運作。如何把不同層級和崗位的員工放在統一的責任體系內，並依據責任建立分權，是管理者應該要妥善解決的問題。

每個部門、每個崗位都是醫療流程上的節點，機構管理者要為每個節點制定嚴格的工作依據、工作標準、工作許可權，讓員工可以在各自許可權之內承擔一定的工作內容與責任。另外，為保證醫療流程中各環節工作的緊密配合，機構管理者可以藉助醫院管理系統為不同身份的醫護人員設定不同許可權，大家只能在明確的職責範圍內作業系統，減少因許可權不明出現的流程交叉或者錯誤。

針對一些特殊藥品使用許可權，比如藥品處方特殊使用級抗菌藥物、毒麻精放藥物必須經具有相應處方許可權的醫師開具，並且需要藥師稽核之後，方可進入藥品調配環節，透過明確的流程分工，將整個流程規範起來。

加強各業務流程協同

機構做好管理流程化，能推進醫療業務的標準化和規範化，提高醫療機構的整體執行效率。不過，只有流程還不行，還要在專業分工的基礎上形成部門間的高效協同，而解決協同的最重要的一點就是機構內部資訊的互聯互通。

要實現這一點，醫療機構可以藉助一體化醫院管理系統，實現診療業務一體化、前後臺一體化、線上線下一體化，既打通了系統流程，也實現了部門之間資料的互通，讓部門之間的有效協同成為現實。

比如醫生為患者寫醫囑時可以看到藥品庫存數量，如果物資存量不足，可以直接向庫房發起採購申請，庫房管理員看到後可以及時安排物資的採購，確保醫療業務的正常運轉，真正發揮出組織協同的作用。當整個系統處於一個良性執行狀態，醫療機構可以將院內人財物資源全部統籌利用，提高業務執行效率，也有助於管理者的經營決策。

建立完善的激勵機制

明確人員責任許可權，有利於醫療業務流程的規範化；實現體系化協同，則保證了醫療業務的高效執行。若想持續提升醫療服務水平，不斷最佳化機構運作狀態，管理者還要考慮如何進一步激發員工積極性，讓他們更樂於主動作為。有人說為醫護人員漲薪，但光漲薪還不夠，如何建立一個院內常態化激勵機制，是醫療機構管理者必須要想明白的事情。

有的管理者是建立服務數量、服務質量、工作效率、職業道德綜合目標考核指標體系，重點突出社會效益；或者根據不同崗位的責任大小、技術含量高低、承擔的風險程度、工作量的大小等不同情況確定不同的分配檔次；還有一種使全員參與成本管理，嚴格成本費用控制等，達到更公平的績效分配。不同醫療機構完全可以根據自己的實際情況制定績效標準。

不過，所有這些評價全都是建立在對機構業務量、部門業務量、人員工作量、財務資料等的基礎上，這就需要管理者能統觀機構經營資料，並據此做出科學判斷。

管理者透過系統可以詳細檢視機構各部門的業務量、人員工作量及業績、還有科室的營收情況，為管理者進行績效分配提供技術支援，有助於實現更公平公正的績效分配。

醫療機構在實際管理過程中會存在很多難點，各層級、各部門溝通不暢，部分醫療業務權責不清，管理者專於業務疏於管理……為實現醫療業務的高效運轉，醫療機構規範流程、權責是必須，只有各部門、各科室人員上下同心，上層決策規範合理，下層執行得力有序，才能保障整個業務流程的暢通。