招商銀行南寧分行組織開展“行長當值大堂經理”活動

在“3·15金融消費者權益日”到來之際，招商銀行南寧分行傳承優良傳統在全行範圍內開展了“行長當值大堂經理”活動。這項活動是招商銀行第十六屆企業文化節系列活動的重要組成部分，也是招商銀行南寧分行入桂11年來“以客戶為中心”的服務堅守。當天上午，分行班子成員來到營業網點擔任大堂經理，認真聽取客戶對招行的意見和建議，以實際行動踐行招商銀行“因您而變”的服務理念。

當天上午，招商銀行南寧分行劉飛舟行長一早就佩戴好胸牌來到分行營業部擔任“大堂經理”。她笑容滿面、耐心細緻地解答在場客戶有關個人、公司金融服務等各方面的問題，專業、高效的服務給在場客戶留下了深刻印象，拉近了銀行與客戶之間的距離。“行長當值大堂經理”不僅使客戶更加深切地感受到招行“因您而變”的服務理念，也能讓分行管理者更加充分地瞭解客戶真實需求和一線員工心聲，對於推動服務提升有著重要的意義。

與此同時，招商銀行南寧分行各家支行的行長從後臺走向臺前，擔當支行大堂經理，傾聽客戶聲音、關注客戶體驗、開放自身的專業能力，升級客戶金融消費服務體驗。

近年來，招商銀行南寧分行持續打造最佳客戶體驗銀行，2019年該行全力升級服務網點，年內推出6家“科技+生活”3。0網點，在市場引起了強烈反響。在中國銀行業協會組織的“銀行業文明規範服務星級網點建立活動”中，招商銀行南寧分行取得1個五星級營業網點、2個四星級營業網點、1個三星級營業網點的優異成績。

招商銀行南寧分行持續推進服務升級，2020年將進一步按照3。0標準改造一批網點，同時全力提升員工的專業化服務能力，打造最佳客戶體驗銀行。