電影票不退不改，老規矩早就該破了

近日有朋友和我說起，因臨時有事，想在平臺上退票，退不了，想改簽，沒轍。

影院延續電影票“不退不改”“老皇曆”早非新聞，對其依法亮劍終結才是新聞。近日，江蘇省消保委微信公眾號發文表示，電影票不退不改“潛規則”該改改了，這話說到群眾心坎上去了。

電影票本與火車票、飛機票等屬性相同，本質上均屬消費者與經營者約定的書面合同，且其提供的服務皆具時效性。按照民事行為遵循契約精神和經濟合同法公平合理原則，電影票理應兼顧雙方利益，參照火車票、飛機票等退改簽規則，有條件公平公正地允許退改簽。

影院和平臺作為格式合同擬定方，處於強勢地位，在設定電影票規則等格式條款上佔優勢；消費者由於處於弱勢地位，享受觀影服務必須接受霸王條款。達成“不退不改”合意假象背後，其實是減輕經營者責任加重消費者負擔。雖然客觀上電影票有時效性，隨意退改可能致使經營者面臨無法二次售出風險，進而帶來損失。但必須看到，無論屬單方取消交易抑或因其他原因變更觀影時間，均屬可預見可計量經營風險，單方一刀切和一錘定音“不退不改”，實質是將風險悉數轉嫁給消費者，顯然有違公平交易原則。

現行《消費者權益保護法》第二十六條規定，經營者不得以格式條款、通知、宣告、店堂告示等方式，作出排除、限制消費者權利、減輕或免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款並藉助技術手段強制交易。格式條款、通知、宣告、店堂告示等含有前款所列內容的，其內容無效。

早在2018年9月，中國電影發行放映協會發布了《關於電影票“退改簽”規定的通知》，明確要求電影院線最佳化流程簡化手續，條款儘量細化，做到權責清楚，第三方售票平臺也應在觀眾購票付款前彈出“退改簽”規定協議。也就是說，電影票不退不改“老皇曆”非但於法無據，而且與法牴觸。

依法向電影票“不退不改”叫板，呼喚“第一個吃螃蟹的人”。近日，濟南槐蔭區法院公佈一起“網購電影票退改簽”案例。法院審理認為，市場監管部門根據《消費者權益保護法》第三條，認定影城和消費者構成買賣關係，影城作為經營者，不允許消費者退改簽違反法律法規，可依法對其作出處罰。影城單方設定退改簽格式合同條款，觀眾同意“購票後不能退票、改簽”方能繼續在售票網站買票，構成利用格式條款並藉助技術手段強制交易而限制、排除了觀眾在合理時間內退票改簽權益，屬無效條款。因此，電影城拒絕向消費者退改票行為違法，市場監管局按《侵害消費者權益行為處罰辦法》第十五條處以8000元罰款並無不當。最終，法院駁回影城訴請。

指望電影票不退不改“老皇曆”制定者自廢武功，顯然不切實際；法治社會，終結電影票不退不改“老皇曆”，理當依法“亮劍”。當消費者據理力爭時，有關部門或機構實有為其撐腰的必要。揚州陳慶貴