無錫火車站推出無障礙服務 讓盲人乘車不發愁

原標題：助殘示範點讓盲人乘車不發愁 無錫火車站推出無障礙服務

打造助殘幫扶體系，無錫又有新舉措。昨天，無錫火車站與市殘聯聯合開展“助殘同行、共創未來”結對共建系列活動，同時，無錫火車站太湖明珠雷鋒服務站與市盲人協會結對共建，共同推出無障礙服務，將無錫火車站建成全國知名的社會助殘示範點。

據統計，目前全市共有10萬名持證殘疾人，其中盲人有1萬多人，他們是火車站幫扶的重點旅客群體。無錫火車站太湖明珠雷鋒服務站負責人魏燁娟介紹，作為城市的對外視窗，無錫火車站一年服務盲人旅客3000多人次，高峰時段一天就有20多名盲人旅客出行。近年來，車站太湖明珠雷鋒服務站推行了一系列“重點旅客”服務措施，包括向盲人介紹鐵路的乘車要求、乘車須知，提供進出站接送等一站式服務，確保這群“重點旅客”能順利抵達目的地。

“坐公交車到火車站南廣場，周圍的隔離設施擋住了進站的去路”，這是不少盲人乘客和輪椅乘客的出行困擾。隨著車站和盲人協會結對共建，雙方將共同最佳化無障礙出行設施，開闢進入候車室的專用通道，解決旅客的“急難愁盼”問題。“除了通行設施無障礙，我們還將打造資訊無障礙服務。”魏燁娟介紹，下一步車站將搭建盲人等重點旅客資訊庫，及時溝通訊息，拓展鐵路延伸服務。市盲人協會可透過資訊平臺或電話提出需求，由車站提前對接，開闢綠色通道和候乘專區，為盲人旅客提供代購車票，為需要長途旅行的盲人旅客編制《換乘典冊》，做好列車交接服務。

值得一提的是，為實現無障礙交流，更好地幫助重點旅客，車站工作人員將定期參加培訓，學習殘疾人服務技巧，如手語、應急急救技巧等，提升服務水平。市盲人協會也將發揮自身優勢，在車站候車室向旅客提供免費推拿等個性化服務，透過車站視窗的示範引領效應，共同營造濃厚的助殘氛圍。

目前，火車站“重點旅客”預約服務有三種方式，旅客可透過鐵路12306手機客戶端，點選“溫馨服務”，選擇“重點旅客預約”，填寫相關資訊後提交即可；或撥打12306客服電話，跟客服工作人員說明所乘坐的車次、時間、車站、聯絡人聯絡方式及所需要服務的內容等資訊，車站接到需求後將提供輪椅、擔架等輔助器具，提供優先進站、協助乘降、便捷出站等服務。此外，旅客也可向太湖明珠雷鋒服務站工作人員現場求助。（蔡佳）

（責編：黃竹巖、張妍）

【來源：人民網江蘇頻道】

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