攤上新車扯皮問題，該咋辦？

檢查車輛

■記者 李 洋 文/圖

隨著市民生活質量的提高，越來越多的家庭擁有自己的車輛，有的家庭甚至擁有多輛車。買車的人多了，汽車質量問題自然也就成了大家茶餘飯後談論的熱門話題。

近年來，無論是在網路上，還是在生活中，大家時常都會聽到買到“問題車”的訊息。據不完全統計，今年以來，遵義晚報記者收到市民質疑汽車質量、工作人員操作失誤等問題的反映，累計已有近20起。

那麼，這些現象的出現，究竟是廠家品控有問題，還是僅是單純的個例？若是你攤上了此種情況，又該如何維護自己的合法權益呢？

案例

新車出現問題

車主訴求難以滿足

在眾多反映當中，記者發現，反映新車出問題的較多，其中不少是車主在提車後很短的時間內就發現問題，但想換車卻很難。

今年10月，在三合鎮工作的劉先生從龍坑一汽車銷售公司，花8萬多元購買了一輛桑塔納。讓劉先生沒想到的是，剛提的車竟出了問題。

10月8日，劉先生提車後，當天便駕車回家。第二天，劉先生滿心歡喜準備駕車去工作，卻發現車輛無法啟動。

“我諮詢商家工作人員，並進行簡單處置，但車輛依舊無法啟動。”劉先生說，無奈之下，他只好將車拖至4S店檢查。

經上汽大眾遵義大匯眾4S店檢查，劉先生得知自己的愛車發動機第四個氣缸發生故障，無法工作，導致車輛無法啟動。

“這輛車才到我手裡，開了10多公里就出問題了，我嚴重懷疑車輛質量有問題。”劉先生說，他與商家協商後，工作人員告知他無法換車，車輛只能送往4S店進行質保，能免費將車修好。

無獨有偶，不僅僅是劉先生有此遭遇。今年8月，我市一車主託朋友購買了一輛雷克薩斯LX570，使用過程中車輛一直髮出異響。後經檢測發現，該車右後拉桿卡槽處有些變形，這樣的變形，可能導致車輛在通行顛簸路段時拉桿與卡槽邊緣觸碰。

據該車車主授權人舒先生介紹，這輛車從提車後，沒有經過任何一次修理，很明顯這是產品質量問題，但想換車卻非常困難。

汽車經銷商：

這是個別現象

據記者瞭解，一輛車在生產出來後，廠家會對車輛進行一系列的檢查。並且，當車輛出廠送至4S店後，4S店也會在檢查車輛後再進行銷售，避免有問題的車輛流入市場。

那剛買的新車就出現問題，到底是什麼原因呢？對此，我市部分汽車經銷商表示，這是個別現象。

“現在汽車的生產是流水線生產，其中難免會出現這樣的情況。不過廠家和經銷商聯合進行產品質量把控，將大部分問題車輛擋在了汽車銷售市場的大門外。”我市一汽車經銷商說，不過有些問題是需要透過使用才能發現並解決的。針對此類情況，無論是4S店，還是汽車生產廠家，都會盡快對車輛進行維修，解決車主的問題。

案例

質保期內出現問題

車主需自掏腰包維修

記者在採訪過程中，還見到不少車輛在質保期內出現問題，但需要車主自掏腰包進行維修的情況。

據陶先生介紹，他去年11月購買了一輛雪佛蘭邁銳寶。今年9月底，他駕車時發現車輛加油給不上力，並且這樣的現象越來越明顯。

“我從事汽修行業多年，也有自己的汽車維修保養場，發現車輛出現‘加油不給力’後，便將車輛送往保養場檢查。”陶先生說，當自己保養場的師傅把車抬起來後，他發現車底滲出許多油。為了能讓車輛得到系統的檢查，陶先生決定將車送往遵義寶通雪佛蘭4S店檢修。

經4S店工作人員檢查，陶先生得知，之所以會出現這樣的情況，是因為發動機活塞環積碳過多，引起活塞環卡死，導致曲軸箱內部壓力高，從而引起曲軸前油封漏油。

問題找到，只需維修就可解決，但4S店以問題引發原因是機油油質所致為由，拒絕提供質保。

對於4S店的說法，陶先生表示他所新增的機油，都是從正規渠道購買的，並且無論是機油生產、銷售方，或自己的保養場，都具有相關資質，機油有問題的機率幾乎為零。

“就算是機油有問題，4S店出具相關證明，我也可以找到機油生產、銷售方索賠。但4S店又不出具相關證明，導致我的車子在4S店裡放置了一個多月沒得到處理。”陶先生說，車輛問題一拖再拖，他的維權之路非常難走。

此類問題不止一例，市民俞先生，也遇到了4S店拒絕質保的情況。據瞭解，他去年購買了一輛賓士E200，今年8月駕車出行時，發現車輛在轉向時，會發出“嗒嗒”的異響。

經4S店檢測，俞先生得知愛車的右前減震支柱、前軸彈簧控制臂等部位存在問題，導致轉向產生異響。於是，4S店為其進行免費更換。

但讓俞先生沒想到的是，維修後，車輛前進時轉向的確不會再產生異響，但倒車時異響依舊存在。無奈之下，俞先生只好再次將車輛送往4S店檢測。

“第二次檢測後，4S店工作人員給我說，是車輛的方向機有問題，需要更換總成。”俞先生說，其實更換總成，他沒覺得不妥，但工作人員告知他，方向機出現故障不在質保範圍內，因此需要他自掏腰包維修。

面對這樣的情況，俞先生表示非常不解。整車質保是3年或10萬公里，他的愛車才使用了1年半，行駛里程1。7萬公里，並沒超出質保範圍，為何不能免費質保？

汽車經銷商：

人為原因導致 無法享受質保

上述兩位車主的愛車，均是在質保期內，是什麼原因導致4S店不給其提供免費質保呢？記者採訪我市多家汽車經銷商得知，人為因素引發的車輛問題，是無法得到免費質保的。

“這裡面最典型的是積碳，積碳過多會造成發動機受損。但導致積碳的原因非常多，如機油、燃油質量較差，很容易導致車輛出現問題。”一汽車經銷商售後負責人說，如果車主是在4S店進行保養，發生因機油質量問題導致積碳過多，從而引起車輛出現問題，4S店是可以提供免費質保的；但如果車主在外面保養場進行保養，車輛發生問題無法證實是產品質量所致，因此4S店很難提供免費質保。

該負責人還告訴記者，像俞先生這樣的情況，如果4S店認為是人為因素導致車輛轉向機出現問題，是有理由不提供質保的。

律師

消費者可透過 法律手段維權

從上面的事例不難看出，車輛出現問題，一些車主的訴求是很難得到滿足的。如果市民遇到這樣的情況，應該如何維權呢？對此，記者採訪了上善律師事務所的張文梅律師。

據張律師介紹，如果車主對車輛質量產生質疑，可申請第三方檢測機構對車輛進行系統的檢查。

像劉先生這樣的情況，可根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。

而像陶先生、俞先生這樣的情況，可以先申請第三方檢測找到故障原因。如是由車輛質量問題導致，可根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》第十八條規定：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）。