結賬時啤酒咋多出12瓶，原來是這麼一回事！

齊魯晚報·齊魯壹點記者 李培樂

劉先生和朋友在濟南窯頭路一家飯館吃飯，到凌晨結賬的時候，發現賬單多了12瓶啤酒。後經核實，原來是這12瓶啤酒點了之後退掉了，服務員忘記和前臺說明，經過核實最後正常結賬。

結賬多出12瓶啤酒

劉先生在16日晚上，和朋友一起去窯頭路的王老三串店相聚。期間推杯換盞，大家喝了不少酒，一桌人一直喝到了凌晨才結束了聚餐。待酒足飯飽，劉先生就去前臺結賬。

“當時我問我們喝了多少瓶啤酒，收銀員說32瓶，我們只喝了20瓶啤酒，多出了12瓶啤酒。”於是，劉先生馬上提出了質疑。餐館的前臺也進行了相應的核實，“當時查了好幾遍，我就說沒有喝那麼多。”後來，劉先生也撥打了市民服務熱線進行反映。18日，記者聯絡了劉先生。他表示，在撥打投訴電話後，很快問題就解決了。重新打了對賬單，結賬按照20瓶啤酒結賬。

記者也看了當晚的對賬單，顯示它們兩次點了20瓶青島優質啤酒，每瓶的價格是8元，共消費了160元的啤酒。

中間退酒服務員忘記和前臺說明

怎麼會出現這種情況呢？接到投訴單後，歷下區市場監管局也進行了受理。並且也到了該飯館進行調查。“點了32瓶，但中間退了12瓶，服務員沒有及時和收銀員說明。”歷下區市場監管局工作人員告訴記者，事發後核實完了當場飯館就退了那12瓶啤酒。“我們也聯絡了劉先生，他對處理結果滿意。”

對於事情的經過，王老三串店也寫了書面的說明。他們表示當時602的客人是用手機掃碼下單，不小心多點了12瓶啤酒。“當時告知服務員幫忙退一下，由於服務人員較少，把這個事情忘記了。”就這樣，後來客人結賬時詢問喝了多少瓶啤酒，多點的有沒有退？瞭解情況後，收銀員進行了核實，“經過核實之後，就把多點的啤酒給退了，客人也就結賬離開。”

對於發生的這件事情，該串店表示，“再次向客人說聲對不起，我們以後加強對服務員的培訓，杜絕類似事情。”

對於多點了12瓶啤酒的事情，劉先生證實屬實，對於事情的處理結果，他沒有異議。