你想知道的鐵路電子客票問題在這裡

2020年春運將從2020年1月10日（臘月十六）開始至2020年2月18日（正月二十五）結束。記者從北京鐵路局瞭解到，今年春運，全國大部分高鐵、動車組將實行刷電子客票檢票乘車，不再使用紙質車票檢票上車，旅客刷二代身份證透過檢票閘機。北京南站新聞發言人梁兆鈺對旅客在使用電子客票時出現的問題作出解答。

旅客透過刷二代身份證完成人臉身份核驗檢票乘車。新華網 陳延特 攝

電子客票的實施對旅客購票會有什麼影響？

“基本沒有影響。”梁兆鈺介紹，電子客票已經達到可以全面實施的階段。據統計，12306平臺一年售出30多億張火車票，其中透過網際網路購票的比例已超過80%，透過手機移動端購票比例已達7成，所以旅客對網際網路購票已經不陌生。記者獲悉，目前只要始發站和終到站均已配備電子客票裝置，支援電子客票檢票乘車，購票平臺將默認出具電子客票。旅客依然可透過12306平臺、鐵路票務自助終端、車站購票視窗或第三方購票平臺購票，平臺將會提供“購票資訊單”，不再出具紙質車票，“資訊單”僅作為資訊核對使用，不能作為乘車憑證，旅客需持購票二代身份證進行認證核驗檢票乘車。

沒有紙質車票，怎麼查詢車次資訊？

旅客除了透過網上購票平臺下載或鐵路票務自助終端上列印“購票資訊單”查詢車次資訊外，還可透過12306網站（含移動客戶端）及“掌上高鐵”等平臺查詢車次資訊。

在12306App“訂單”選單欄中的設有“本人車票”查詢功能，可以檢視車次、座位及動態乘車碼等資訊。若使用電子支付方式購票的旅客，還可在12306平臺辦理改簽、退票手續。

人工檢票通道裝置。新華網 陳延特 攝

憑臨時身份證、護照等二代身份證外證件要如何乘車？

旅客使用二代身份證、港澳臺居民居住證等可自動識讀證件可自助檢票乘車，若使用護照、戶口本及臨時身份證等不可自動識讀證件可透過人工通道檢票乘車。

車上檢票可透過告知列車工作人員，相應乘車人證件號驗證檢票。

北京南站車站鐵路票務自助終端。新華網 陳延特 攝

報銷憑證怎麼獲取？

如需報銷憑證，可於開車前或乘車日期之日起30日內，憑購票時使用的有效身份證件原件，到任意車站售票視窗（含自動售取票機、代售點視窗）列印；超過30日的，可聯絡鐵路12306客服中心辦理。

特別提示，報銷憑證只能列印一次。若已列印報銷憑證的旅客，需要辦理改簽或退票手續，則需到車站指定視窗辦理，並交回車票報銷憑證。（陳延特）