溝通人人都會，但你瞭解溝通的四個層次嗎

01“

天網恢恢，疏而不失

”。

先哲老子這句話，我理解是自然法則規律無處不在，引導、規範和制約著我們，順應自然規律，我們就不會出現困頓。

因為人與自然界的人、事、物的溝通，主要透過無處不在的進行交換，人也時時刻刻處於各種資訊包圍中。

溝通，就是一個資訊互動交流的過程。

從溝通的場合劃分，包括家庭親屬之間的溝通、學校師生同學之間的溝通、職場領導同事之間的溝通、社會生活事物中的溝通等等方面。

無論哪種，溝通總是要達到自己的某種目的。今天，我從溝通的目標效果，把溝通分為4個層次：自我型溝通、僵固型溝通、互惠型溝通，立體型溝通

02

自我型溝通，是一種自私自利的溝通模式

自我型溝通，就是以自我為中心，順著自己的的想法，不顧及對方，把自己的一廂情願強加到對方，以此達到溝通目標。

嘮叨就是一種典型的自我型溝通。

嘮叨屬於一種語言攻擊，嘮叨的人只顧自己說得痛快，只考慮自己的目的，沒有考慮對方的理解能力，對方的心情狀態，以及對方的工作安排，沒有設身處地用同理心思考對方的處境。

其實，換位思考，如果別人對自己不間斷嘮叨，自己能受得了嗎？

人性，經常會自動化會考慮自己感受和利益，越是嘮叨，越是不能舉出論據去證明，聽的人會越逆反，拒絕溝通下去。

冷暴力，是另一種自我型溝通。

互相不主動說話，不正眼看對方，透過猜謎一樣的方式觀察對方，以此進行最低限度的活動。這是一些家庭內經常見到的溝通方式。

比如，孩子犯了錯，父母不搭理、冷落孩子，覺得這樣可以懲戒孩子，達到自我反省的目的。其實這只是父母單方面想法，孩子往往會感到焦慮、孤獨和無助。而這種情緒又阻擋了孩子去反思錯誤的原因。甚至孩子為了討好父母，不加思考，長此以往形成一種討好型人格。如果父母耐心幫孩子分析思考前因後果，提供一個良好的建議，效果也許就不同。

職場上冷暴力是上司不管不問員工狀態，把員工當機器人，認為輸入指令就一定會有目標結果。員工長時間機械接受指令去工作，面對冰冷的機械裝置和嚴苛的考核數字。只要表達自己的意見，領導就會用一句“我要的是結果，不要跟我解釋”來懟回去。這樣的公司，員工辭職走入，也只是早晚的事。

自我型溝通，是一種低效甚至無效的溝通。因為溝通的主動方只顧以自我為中心。

03

僵固型溝通

，一種不加思考的固化溝通模式

有的人機械照搬對方原話，而自己思維完全被語言本身控制了。別人不一定是有意控制，而是自己的思維僵化禁錮，自己陷入了僵固型溝通。

漢娜·阿倫特在《艾希曼在耶路撒冷：一份關於平庸的惡的報告》一書中，記錄了審判納粹戰犯阿道夫·艾希曼的過程。艾希曼和他的同事就是藉助“辦公室語言”或“行政命令”迴避責任。例如，如果問他為什麼採取了某種行動，他會說：“我不得不做。”如果追問為什麼“不得不做”，他就會回答，“是長官命令”。

有的公司員工只要完成任務就了事，不考慮能否有更優的解決方法，而上司往往也是自我型溝通，安排工作指標和任務，不考慮下屬工作狀況和完成能力，只是硬性命令，竭盡全力督促手下員工。看似完成了，但是質量不長久，是一種金玉其外敗絮其中的暫時的質量，完成了後，大家就逃離，再也不願碰覆盤改進，最終公司長遠利益受損，又反過來影響所有員工切身利益。

工作要完成，但是人文素養也要具備，情商格局和也要高，一個人多種素質都具備，無論哪種溝通，都會獲得滿意的效果。

04互惠型溝通

，一種利益共享、共同發展的溝通

古語說得好：天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。

利益，利，是益的基礎，就像人們生活工作獲利，而獲利後的目標是互相收益，有益於自己，也有益於對方。溝通，不僅僅是互相獲得看得見的利益，而且還有互相得到金錢以外的收益。

家庭裡，親人之間出於經濟互助，自然而然的情感交流，也是一種互惠型溝通。

及

時幫助，常常牽掛，時時安慰，經常理解

，這就是一種互惠型溝通。

職場上，員工之間共同完成一項工作，不僅得到利，獲得收入報酬，還能互相獲得益處，開闊了視野，感受到溫馨。這也是一種互惠型溝通。聰明的公司明白這點，經常舉辦公司聚餐或者團建活動，公司各級管理人員還利用工作間隙和各部門員工交流，既能潤滑緊張忙碌的工作關係，也能傾聽了解員工的真實想法，看似多花了時間，實際上收益大於成本，整體上促進了公司利益和個人利益。

05

立體型溝通

，物質和精神價值的全方位溝通

不僅是語言溝通，而且是心靈情感價值觀的高度契合，互相深度理解對方，即使天各一方，或者時間跨度久遠，也能互相理解和

支援。

比如形容戀人溝通的境界“身無綵鳳雙飛翼，心有靈犀一點通”，就是一種立足於互惠型溝通，而又超越的立體型溝通。身無綵鳳雙飛翼寫懷想之切、相思之苦，恨自己身上沒有五彩鳳凰一樣的雙翅，可以飛到愛人身邊。心有靈犀一點通寫相知之深，彼此的心意像靈異的犀牛角一樣，息息相通。

“此時無聲勝有聲”，也說的是這種溝通層次。溝通雙方達到了心領神會，心心相通的程度，一句話，一個眼神，一個簡單動作，就可以傳達出很深刻含義，對方也能理解。

孔子學琴對《文王操》領悟的五個階段，雖然是單向溝通，但是也可以借用來描述溝通的深層次狀態。

根據《史記·孔子世家》記載，孔子非常重視學習的實踐方法。他曾經向當時著名的一位名叫師襄子的琴師學習彈琴技藝，以便掌握琴藝的實踐經驗和知識。

樂師師襄子教授給孔子一個曲調進行練習，孔子掌握了以後，一連反覆練習了十天，也沒有要求再新增新的曲子進行學習。

師襄子感到奇怪，就說：“這一曲你已經完全掌握了，可以學些新曲了。”孔子說：“我已經熟習樂曲了，但還沒有熟練地掌握彈琴的技法，還需要繼續練習。”

過了些時候，師襄子又說：“我聽了你彈得曲子，你已熟習彈琴的技法了，下一步可以學些新曲子了。”然而，孔子還是說：“我還沒有領會樂曲的情感意蘊，還需要繼續深入。”

又過了幾天，師襄子再來問他：“這個意蘊，你已經領會了，你的琴藝裡面表達了情感和意蘊。”孔子回答說：“我還沒有體會出作曲者是怎樣的一個人，還要繼續練習。”師襄子覺得孔子講得很有道理，也就不再催促了。

又過了些時候，師襄子再次來到孔子跟前，卻看到孔子正在專致於撫琴之中，面色肅穆沉靜，好像深思著什麼；接著又好像心曠神怡，顯出了洞穿幽遠深邃的表情。而後邊撫琴，邊開口高興地對師襄子說：“我體會出了作曲者是個什麼樣的人了，他的膚色黝黑，身材高大，有王者之相，目光明亮而深邃，好像一個統治四方侯的王者。這個人，除了周文王又有誰能夠如此呢！”

師襄子聽了以後，趕快恭敬地離開坐位，給孔子施禮，拜了兩拜，說：“原來我老師教我這個曲子時，就說過了，此曲的名字正是叫《文王操》呀”。

這種溝通，就是效率最高、收穫最大的立體型溝通方式。也是效率收穫最大的溝通方式。

06總結

溝通的原則，就是溝通雙方優勢價值的交換提升。

讀書就是提升自己綜合價值，然後和同頻圈子裡的人互通訊息，當自己超越了圈子平均水平後，會躍遷連結到更寬廣深厚的新圈子，繼續升級，這時會給更多的受眾提供更大回饋，自己也能接收更多資訊，這樣就形成一個正向迴圈，不斷迭代升級的模式。

這，就是溝通的良性迴圈模式。