“對啊網”學員要求將未學習課程費用退回 但被對方找理由拒絕

近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴稱北京對啊網教育科技有限公司旗下“對啊網”學員要求將未學習課程費用退回，但被對方找理由拒絕。（詳見網經社專題：使用者申請退款被拒 “對啊網”被指售前售後態度截然不同 http：//www。100ec。cn/zt/daw/）

10月15日，廣東省的邱女士向“電訴寶”投訴稱自己於2022年6

日

至10日購買了對啊網課程，初級考證1980元實操2000元，一共3880元。四個月過去了，課程只學了初級的一科會計實務，因為是考證和實操是分開的，之前開通課堂就說會有老師輔導一直到考到證書，然而並沒有。

（注：圖為邱女士提供）

邱女士表示有一部分原因是需要輔導兩個孩子學習，沒有時間繼續在對啊網學習，故申請退實操課程，

實操沒有學，學費已經交了，對啊網不給退款，沒有學習過的課程，可以折扣退款他們都說不可以

，找個理由說是一體的，不能單獨退款，說要求退款沒有學過的，教務處態度很差，聯絡上很難，只有QQ，電話都沒有，訴求困難，邱女士的訴求是希望電訴寶協助沒有學過的課程退款事宜，還有太多太多霸王條件沒辦法一一上傳，希望可以得到解決。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，“對啊網”隸屬於

北京對啊網教育科技有限公司

，註冊地位於北京，法定代表人

欒建莛

，是一個職業培訓線上直播學習平臺，為平臺使用者提供會計、教師、IT、公務員考試等基礎課程，並透過資料化的學員排期管理，為使用者提供靈活的學習排期服務。

根據“電訴寶”2022年至今受理的職業教育領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），對啊網排名第六位，最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺依次為：

潭州教育、一隻船教育、學慧網、幫考網、深海教育、對啊網、大鵬教育、尚德機構、聚師網、高頓教育、平安好學、賽優教育、中安建培、天普教育、十方教育、有教不捨、聚師課堂、恆企教育、鴻博教育、北京尚德、思鑫誠禾、VIP伴學、北京睿尚雲教育、普考教育、卓而學教育、聚師教育、加鹽線上、天津九洲、天軟教育、鴨題庫、深圳國大教育、空格教育、好學微課、中職通、興為教育、思鴻網校、青創教育、明辰教育、爾灣科技等。

此外，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，“對啊網”還涉嫌存在

虛假促銷、退款問題、網路欺詐、訂單問題、霸王條款等問題。

【案例一】一對一上課？ “對啊網”被指欺騙學員 多次溝通無果

10月12日，河北省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己於2022年8月份在對啊網報名學初級會計報名後的一個月那個多次打電話推銷註冊會計師課程，並承諾一對一上課，還說幫找優惠券找領導還囑咐說如果北京總部打電話核實時就說是親戚，還說送學習實操的課程價值好幾千，結果報名後是網路班課，溝通時承認說一對一上課，提到一對一時他就不再回覆信息，他還說找誰都退不了，多次溝通無果，客服要證據，因當時是電話沒有錄音，所以客服說沒有證據不退款。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例二】使用者投訴“對啊網”引誘學員購買課程 購後售後服務差

10月10日，內蒙古自治區的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己於2020年3月14號透過APP購買了對啊網注會課程，規劃老師在課程未買之前各種熱情，以注會高額的就學率和年薪誘導購買這個課程，自己如實的和規劃老師表明過她0基礎，而且工作比較忙，對啊網規劃老師說一週只要有3-6個小時就可以，跟著老師好好學沒有問題。後來因為工作時間不充足問題在購買後次日提出退課，客服不予受理，稱課程購買非質量問題不予退課，且提出時間在7日內，現在課程結束未上課未收到教材，申請退費依舊不可以。訴求是退還學費。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例三】“對啊網”被指報名前後態度不一樣 考不了試卻不退款

10月10日，山東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己於2022年9月30號，購買的這個課程，當時諮詢的時候也沒有說考試需要畢業證，現在看課前導報考的話需要畢業證，現在沒有畢業證，沒有辦法考試，希望處理退款。報名前和報名後客服態度也不一樣，有時候發信息都聯絡不到人，資訊回覆忙，現在是真的沒有辦法考試了，希望商家處理一下退款，現在是遇到困難了，也希望商家能站到消費者的立場考慮一下，本身報這個課程是想要提升一下的，有一個更好的工作機會，但是現在是真的沒有辦法考試了，麻煩商家了。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。