使用者投訴“掌門1對1”拖延退款 處理速度及慢且態度消極

近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到家長投訴稱上海掌小門教育科技有限公司旗下“掌門1對1”拖延退款，處理速度及慢且態度消極。（詳見網經社專題：“雙減”下家長權益如何維護？ “掌門1對1”被指退費不到位引爭端https：//www。100ec。cn/zt/zmydy315/）

11月14日，內蒙古自治區的尹女士向“電訴寶”投訴稱自己於2020年11月9號在掌門一對一教育官網。購買120節課，

店家承諾可以對未上完的課時進行退費

。

尹女士於2022年4月8號提交退費申請，在退費過程中，出現對退款確認的不及時，遲遲不給退款的問題。自己從官網上查詢退款進度來看，商家大約一週才處理一天的進度，處理速度極慢，態度極其不積極，等待時間過長，並且查詢時顯示不接受其他情況的加急退款，只能排隊等。並且

當前輿論狀態不良好，多數人反映退款未實現，大多數人都進行在金額確認那一項，退款未實施

。

（注：圖為尹女士提供）

尹女士表示確認退款金額之後至今，商家曾打電話想讓以更低價格將課程進行轉賣，損害了應有的消費者權益。尹女士的訴求是：將餘下的90課時。對應的學費10858。31元（商家確認過的資訊），請儘快全部退款！！！

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

據網經社企業庫（COP。100EC。CN）顯示，“掌門1對1”隸屬於

上海掌小門教育科技有限公司

，法定代表人

吳佳峻

，是一個K12線上教育平臺，為使用者提供線上1對1定製輔導服務。平臺透過學校、學歷等篩選方式獲取優質教師資源，併為使用者提供易錯陷阱辨析、應試技巧學習及快速解題技巧等課程，幫助使用者提升知識水平。

此外，根據“電訴寶”受理的K12教育領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），“掌門1對1”排名

第一位

，最新評級為“

不予評級

”。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的線上教育平臺有

阿卡索外教網、掌門優課、海風教育、輕輕教育、三好網

等。

此前“電訴寶”也曾收到不少有關該

平臺

投訴：

【案例一】使用者投訴“掌門1對1”以雙減政策監管退費慢為由 拖延退款

10月20日，山東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己於2020年8月13號給孩子購買了一些網課，但由於孩子高中後期時間緊沒有時間上網，於2022年1月29日提出退費申請，按照掌門”一對一“前期承諾，隨時可以申請退費，兩個月內完成。

黃先生表示但是到目前為止掌門1對1一直拖著不給退費，給掌門諮詢何時退款到位，掌門一直以雙減政策資金受主管部門監管退費慢為由搪塞遲遲不給具體的退費時間。多次諮詢，但都沒有得到確切的回覆，官網公佈的客服電話也打不通，迫切希望儘快得到退款17044。43元。謝謝！

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例二】“掌門1對1”被指工作人員欲拿商品抵扣應退費用 使用者拒絕後仍未退款

10月14日，浙江省的柳先生向“電訴寶”投訴稱自己於2019年至2020年之間給孩子購買了掌門一對一線上輔導功課共3次，分別是6499元、6799元、7203。6元，共計2萬多元。

柳先生表示由於孩子升入高中後一直住學校，也沒有時間線上學習，故要求掌門一對一退還剩餘課程40節，申請退費已有10來個月，期間收到一個工作人員來電說以一款電子產品來抵扣1-2千元作為退費，可提早拿到退費，如果不按他要求做的話，被威脅了，退費時間更沒有保障了，柳先生拒絕了。等到現在也一直沒有給予退費和任何回覆。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。

【案例三】訂單被刪？“掌門1對1”被指平臺承諾退款 卻一直拖延

10月14日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己於2021年8月15號在掌門一對一給孩子定了課程，當時跟老師協商的是如果上不了的話會全額退款的，然後就繳費了，等孩子上了高中以後放假的時間和上課的時間對不上，然後跟老師聯絡，然後老師說四個工作日就退款了就一直等著，等聯絡客服說由於教育部門不讓補課了所以退費的比較多，所以讓等著不要著急。

李女士表示現在聯絡不上，訂單也刪了，聊天記錄也給刪了，李女士稱幸虧之前有截圖記錄，他們這是在騙農民工的血汗錢，掙錢也不容易，現在有苦說不出，只能求助法律部門解決了，農民就是為了培養孩子，希望有關部門幫忙。

接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。