汽車託運注意事項

1。

正常車型的尺寸

，

鐵路和大板的正常範圍內的尺寸。

答：

鐵路裝車，長*寬*高 6米*2.1米*1.95米（以內）

大板裝車，長*寬*高 5.2米*1.95米*2.0米（以內）長度不

超過

5。2

米長度，寬度

1。95

米，高度

2。0

米以下，按

1

個車位報價。

大板主掛上層板裝

3

臺，下層板裝

2

臺。副掛上層板裝

2

臺，下層板裝

3

臺。

其他特殊車型，再詢問。根據車輛實際情況，再安排。

路線不需要中轉或者地跑的話，時效就會很快。

2

.客戶提車之前能不能把車子稍微

清理

一下在交車（例如新車

、

豪車

、

車內泥巴和菸灰），影響感知

，

影響交車

。

答：

遇到特殊的客戶，比如車輛比較新，客戶比較挑剔，在意細節，交車的時候，在跟司機特殊交代，幫忙稍微清理一下車子，車內的泥巴，菸灰等等。

3。

說貴的

客戶，

應對不同的客戶

，

不同的銷售話術

，減少

反應

時間。

例如

比價，議價的客戶

。

答：

我們大車是

460

馬力，每公里耗油

2。5

元，高速費

1。5

元，還有司機的工資費用，汽車磨損維修的費用，每公里成本最低就核到

6-7

塊。不要跟客戶糾結價格，而談論其他的，繞過話題。

4。

路途損傷保險賠付

。

答：

本公司攜手太平洋承保，如遇到運輸中有剮蹭，或者其他的因為運輸過程，造成外觀損傷，我們交付現場直接賠付。

（車輛自身故障或者易損件不在賠付範圍內）

5

.較真的客戶走之前會看公里數，客戶的里程數超出提車的路程太多，不清楚是怎麼回事

，

怎麼解釋。

答：

可以跟客戶解釋，我們辦事處的停車場比較大，車輛需要中途轉運，上板和下板

和轉運貨場

是需要開車的，

100

公里以內是正常的狀況。

（或者是地跑提送的，也是正常的）

6.

車上東西丟失

，

怎麼解釋。

答：

如遇到車輛物品丟失，首先查驗我們的驗車照片，確定客戶所說的物品，是否真是存在，在查詢這一段運輸的承運商，讓承運商來查事情的情況，跟客戶協商解決方案。

7.有的客戶，車上有定位，經常因為車輛的情況反覆追問（例如：車窗、車門沒有關，GPS定位沒有動，車沒有走等等一些問題），怎麼快速回復。

答：

有的客戶反饋，車怎麼沒有動，我們查在途，車已經發走了，像有的客戶車輛是電動汽車，車在上板後，處於斷電狀態，是靜止的，所以

GPS

定位顯示不出來。

（因為是多輛車輛同時託運，其他車輛上可能裝有遮蔽儀會遮蔽

GPS

訊號，導致客戶車輛自帶

GPS

無法準確定位）

客戶以我們定位為準。如遇到，客戶反饋，有違停，違章或其他的情況

，

第一時間先取得車輛違章截圖，讓客戶稍等，再立即核實。

找承運商來解決問題，

切記要現查明事實情況，在處理。

8.汽車託運車上可以帶行李嗎？（鐵路運輸禁止攜帶 ）

答：

汽車託運

原則上不是託運貨物

，

但考慮客戶便捷，部分

行李物品是可以攜帶的，但是

必須

要

打包收納整齊

，

固定

擺放在後排座位上或後備箱內。

嚴

禁

車內攜帶易燃易爆及易損物品

，

金額超過

200

以上的貴重物品請勿隨車，丟失損壞概不負責

。

隨車

物品

接車時

拍照登記

留底

。

9.當客戶對我們公司有質疑，可以用事實告訴客戶，哪家汽車託運物流公司好？

答：

目前國內轎車託運公司，實力相當，很多車主對於網上進行如何選擇，也不是太瞭解，我們就要進行引導，（

1

）

。

公司資質是否齊全，營業執照和道路運輸許可證，可以發給客戶看（

2

）

。400

電話，大公司都會用正規專業的

400

電話，開通全國

400

統一熱線電話也是一個公司實力的體現。（

3

）

。

同行口碑，口碑也是一家公司的生命線，如果大家體驗服務都說不好，肯定公司也是有問題的，我們也千萬不要去嘗試。（

4

）

。

可以把運輸的影片，圖片發一些給客戶，增加可信度。

10.車輛託運價格標準？

答：

車輛託運價格，主要有幾個因素，車輛的尺寸、車輛的重量、車輛運輸的距離等等。（

1

）

。

託運的基礎費用，運輸途中多產生的油費、過路費、

人員

費用等等。主要根據車輛運輸的距離

及中轉次數

所決定。

每公里平均單價：上門提送單價

>

省內中轉

>

長途運輸 、部分線路往返價格差異也大，根據淡旺季和往返業務多少來定

（

2

）

。

車輛車型的費用 ，有一些車型是超重超大的車型，需要加收費用。因為運輸板車的空間是固定的，車型越大，

裝載難度和

佔據的

車位

空間就更大，有的車型會佔

2-3

個車位，費用會更高一點。（

3

）

。

白鯨運車會免費贈送

20

萬以內的車輛運輸保險，超出部分按

需

購買。

11.

客戶催時效怎麼說

。

答：一般來說時效比較快，具體的還要看託運路線。因為一些是直達就到了。但是一些特殊路線需要中轉車輛或者要走鐵路等就會需要更多的時間。在入庫中轉過程會增加配板的時效，一般單次轉運需要增加

1-2

天左右時效。如果客戶對時效有特別需求，可以建議走全程小板車託運。這種方式就是

vip

式單臺託運，時效就大大提高。但是相應的費用可能比大板車託運要高得多。大概就是大板車的

3-4

倍的價格，如果選擇價效比高的話就大板車運輸。

12。

汽車託運需要多少天，時效？

答：一般情況下，省會之間

1000

公里內

2-5

天可以到，

1000-2000

公里

3-5

天可以到，

2000-3000

公里，需要一個星期左右。汽車託運的時間主要看是單臺運輸的

VIP

小板，還是

8-10

位的橋車託運大車。還有其他的外在因素，汽車託運的時間，還要根據車的外形、線路的選擇等因素，會有不同。一般在規定時間內，可以完成運輸流程。

13.

私家車託運一般多少錢？

答：

私家車託運每公里大致的費用區間是

1。2

元至

4

元，具體多少錢一公里得先知道你的所託運的地區，造成這種差價的主要原因就是，地區不同發運量也不相同。比如一個一線城市發車輕鬆往返都有車運，那託運價格就比較便宜。但如果遇到一些發運的小城市，可能運過去就要放空回來，就大大地增加了運輸成本，所以這種地區費用就要高一些。（偏遠西北地區價格就高一點）。有的客戶考慮預算，託運的兩地都是比較偏遠的地區，那我們儘量建議走大一點的城市，可以試著在附近找找有沒有熱門點大城市。

儘量把出發地和運達地都選在熱門的城市，這樣你就會發現你的車輛託運每公里費用會低得多。

14.汽車託運需要注意的幾個方面：

1

、防凍液：這個主要是考慮到天氣，如果是冬天的話，那就非常需要。

2

、要注意車輛必備的燃油儲量，因車輛會有裝卸、短途車輛運輸，所以辦理託運時要注意必備的油量。

3

、請告知工作人員要託運車輛的車型品牌，發運地點和目的地，以便為其查詢和計算出運費

（

以及確認保險

）

。

4

、託運前自己應確認車輛的執行情況，確保車輛可以正常駕駛

；

車檢時注意以前較重要的質損部位，在託運人監督下配合工作人員一起完成車檢

（

包括確認車內儀器、工具的正常狀態

）

。驗車照片，一定要存根留檔。

5

、事故車注意事項；

先確定車輛狀況

交通事故車輛提供現狀照片

（

能完整看到車輛外觀受損情況，判斷車輪和方向盤能否正常轉動、變速箱能否掛

N

擋

）

。因車輛故障無法行駛的，需要提供具體車型號，故障原因

（ABS

是否抱死、車輪和方向盤能否正常轉動、變速箱能否掛

N

擋

）

。

儘量讓客戶提供完詳細車輛情況再詢價。注意核算叉車的費用。

6

、隨車可以攜帶有一定價值、數量的物品，但嚴禁攜帶違禁品、危險品、貴重物品（價值

200

以上）以及果蔬、活體動物等物品。

在接客戶單子，要提前告知客戶，

ETC

拔掉，後期處理麻煩。

7

、和客服人員確認好運輸路途時間，以便計算好自己取車的時間，方便自己做好時間上的安排。

8

、財務報賬要先做系統，在報賬。有開發票，或者需要購買保險的客戶，要先錄系統，系統上要寫清楚，在開發票或購買保險。

9

、車輛交付完畢後，白鯨系統要進行完結，完結需要清楚知道每輛車的返款款項，具體明細。

汽車

交車後

注意事項;

1

、交車時候，接到師傅電話，要第一時間，告知是否有運費，有無到收款。一定要加師傅微信，讓師傅發定位，在轉發給客戶，付款後，讓客戶截圖給自己存根，方便後期與財務對賬。

2

、驗車照片注意事項；

車輛的外觀，車輛的車架號，車輛是否有刮傷，車輛照片一定給客戶回傳。注意：有儀表盤，公里數這一張，儘量不要發給客戶。除非客戶特殊需求。

3

、客戶在交車過程中，驗車的時候，如果車輛出現剮蹭，要在現場進行解決，協商，根據現場發生的情況，酌情安排，不要拖到後期。

鐵路運輸注意事項；

1。

油量不能超過二分之一

2。

車上不能放任何易燃易爆及瓶裝液體

（

禁止攜帶任何行李物品

）

，

特別注意的是：本段運輸過程是否是全程是鐵路，

如果是鐵路轉大板運輸，或者是大板轉鐵路運輸，切記注意事項。

3。

我們做系統要登記

全車架號

4。

車高不能超過

1。9

米

5。

車上不允許帶任何跟車輛無關的物品。