安吉星系統好用麼？車主說，功能譭譽參半，營銷套路多

安吉星遠端啟動後怎麼熄火

說到車聯網系統，安吉星（OnStar）可以說名聲在外，也是“老前輩”了。曾經只在凱迪拉克這個高階品牌上才配備的安吉星系統，現今技術下放後，幾乎通用旗下所有品牌（別克、雪佛蘭、凱迪拉克）都有配置——上汽通用官方公佈的2009-2014年活躍使用者數量超過670萬，使用者基數真的是非常龐大了。

而且，2017年1月1日起，上汽通用配備安吉星系統車型（別克、雪佛蘭、凱迪拉克三大品牌）的基礎服務免用使用期限從之前的1年延長到了5年，對車主真的是福利。那這套系統使用體驗到底如何？讓人略感意外的是，反饋並不是那麼美好，到底咋回事？我們還是聽聽車主自己怎麼說。

“好用還是好用，但感覺也沒太大的用處”

為一探究竟，筆者聯絡了一位正好擁有安吉星功能汽車的朋友，讓他談談自己的使用感受。朋友小何是一名95後小夥子，去年8月購入了一臺2018款邁銳寶530T自動銳逸版，在購車之初就特別看重安吉星這一功能，他平日裡對新興事物接受度很高，可以說是安吉星的典型使用者群體。我開門見山地問他安吉星好用嗎？他猶豫了一會兒，來了句“好用還是好用，但感覺也沒太大的用處”。接下來的一下午時間，我們就安吉星進行了深入的探討，發現小何這話還真沒毛病。

首先，我們搞清楚安吉星到底是什麼？它有哪些功能，區別於其他車聯網系統的優勢在哪裡？

安吉星最早作為一個汽車合作專案在1995年由通用、EDS公司、休斯電氣共同研發推出，2009年通用汽車、上汽集團和上海通用三方共同出資建立了安吉星資訊服務有限公司，所以說安吉星是一項車載技術也是一家公司。上汽通用旗下品牌車輛使用的安吉星系統服務都是由上汽通用汽車子公司-安吉星獨立提供的（筆者在此強調這個從屬關係，是因為後面談到具體的安吉星使用感受和續費行銷模式，都和這個有關係）。

安吉星系統的主要功能是透過系統安全晶片深度繫結到發動機總成中，從而實現GPS定位、無線通訊、碰撞自動救助、路邊救援協助、全音控擴音電話、實時按需檢測和全程音控領航等十多項汽車安全資訊服務。這套系統的最大優勢在於和車輛實現深度繫結與實時監測，同時還提供全天候人工語音服務，任何時候任何地點（只要有網路訊號……）安吉星都可以為你提供各類行車問題的幫助和解決方案。更重要的是，一旦發生意外需要緊急救援的時候，安吉星會主動發出救援訊號給予幫助，整個過程都有人工語音的參與，主動式救援是安吉星的核心競爭力所在。

▲每一臺搭載有安吉星系統的通用汽車都會在中控後視鏡頂燈區域設定一排醒目的專屬快捷鍵

我們瞭解到，安吉星系統作為一種高定製化、高整合度的“收費服務”車載安全智慧系統，收費標準按照功能劃分，其收費體系及功能分類極其複雜且不清晰，開通和續費的渠道非常多。而其中飽受爭議的就是電銷主動推銷，非常多的車主對安吉星電話銷售員的印象普遍不太好，主動推銷就不說了，更重要的是諮詢安吉星功能方面問題的時候都模稜兩可，給出的續費套餐也是五花八門，談話的核心就是希望車主能夠多買服務多續費。

下面我們就透過結合安吉星的功能劃分類別、服務費套餐構成方式和部分重要功能的實際體驗來為大家分析，安吉星到底好不好用？續費升級服務值不值得購買？（2017年1月1日之後購車享受5年基礎服務+1年尊享互聯-全功能可使用+3個月車載WI-FI，下文中的功能選項中每個子項後面都會備註費用型別：免費-基礎服務視為免費、收費、部分收費）

譭譽參半的七大功能

安吉星的功能主要有七大類，分別是：①主動式救援系統（免費）②車輛防盜系統（收費）③車況監測系統（部分收費）④手機遠端控車系統（部分收費）⑤智慧導航系統（收費）⑥語音撥號系統（收費）⑦車載WI-FI系統（收費）。

這七大功能中最核心的功能就是①②③④ ，這四類都是行車安全類功能，搭配全天候人工語音服務，建議每一位安吉星車主都購買。

小何去年購車後不久，有一次TC燈亮了，自己查看了半天不知怎麼解決，透過車上的安吉星呼叫快捷鍵，客服人員很快通過後臺車身檢測找到了原因，告知是小何誤按了TC牽引力控制系統造成，問題一下子就解決了。這是小何第一次使用安吉星，也是到目前為止唯一的一次。他表示，安吉星核心功能的使用感受還是不錯的，之後在一年高階服務到期後會考慮購買一個核心套餐來續費。

手機APP功能是小何最喜歡的安吉星功能，在手機上直觀的看到車輛各類資訊，而且還可以遠端控制啟停發動機和空調，這對冬夏兩季在長時間戶外駐車的小何來說非常實用，手機APP除基礎功能外，升級服務中還有“電子圍欄”這個比較好用的防盜功能，只要車輛離開了你在地圖上設定的區域，就會向手機發出警報，有了這個功能，小何表示之後就就不需要購買盜車險了。

安吉星手機APP的UI介面設計比較簡潔，美觀度不錯，每一項車身資訊相關的功能點進去都需要重新整理，會有一小會兒等待時間。

至於後面⑤⑥⑦三類非駕駛輔助類功能，按照小何的話來說，“簡直可以說存在的意義就是來襯托前面四類功能的優秀！都是收費的不說，體驗感實在是差的夠可以”。

⑤智慧導航系統（收費）的使用方式可以用匪夷所思來形容，安吉星自帶一套名為“全程音控領航”的導航系統，“聽名字感覺還挺高階的，但實際使用後讓我非常傻眼”。首先，這個導航系統需要透過安吉星撥出人工服務，向安吉星工作人員口述現在需要導航的目的地，從人工服務到完成路線規劃匯入，總共歷時兩分鐘，用手機導航也許這個時候我們已經開到幾百米開外了吧？開始導航之後，更讓人覺得神奇的是這個導航就如同它的名字一樣“音控領航”，完全以語音播報加箭頭指示的方式進行（沒有地圖！沒有地圖！沒有地圖！重要的事情說三遍），這種抽象的導航方式真的令人哭笑不得。小何為了向我展示這一功能，幾乎是一路苦笑連蒙帶猜地聽著導航在開車。

▲安吉星系統下樸素的導航系統，左邊的箭頭就是唯一可視內容，非要安慰一下自己的話那就是這個語音導航帶有電子狗提醒功能

⑥語音撥號系統（收費）就是車載藍芽電話，這個功能不包含在五年基礎服務中，1年的全功能體驗到期後，需要另外收費，只有防盜互聯（586元/年）和尊享互聯（1566元/年）兩檔套餐包含不限每月分鐘數使用。是的，你沒有看錯，藍芽電話不僅要錢，不買升級套餐還有使用時間的限制！

⑦車載WI-FI系統（收費）流量套餐收費價格不低，且流量也非常少，好在安吉星自身功能使用流量免費，所以這個車載WI-FI除了車上辦公和共享給其他電子裝置外，幾乎沒有太多的使用場景。據小何說，三個月試用期安吉星的4G網路質量非常差，稍微偏一點的地方就無法使用。

▲安吉星流量套餐的價格，感覺還停留在五年前手機流量“物價”水平上

通用旗下三大品牌大部分車型基本上都配備手機對映功能，所以⑤智慧導航系統（收費）、⑥語音撥號系統（收費）、⑦車載WI-FI系統（收費）這三類功能完全是可以透過手機中控互聯來替代，個人覺得，安吉星所帶的這套功能性系統平日裡基本上不會用到。

套餐種類繁多，一環套一環

安吉星套餐的價格組成結構有點複雜，非常容易把人弄暈。如果你要購買升級續費服務，我們首推安吉星天貓官方旗艦店這個渠道（比電話銷售渠道購買價格優惠不少，可以按需求購買），同時，天貓店內對套餐內容講解得非常清晰，電話銷售主動打來找你續費的就不一樣了，繞來繞去很容易被搞得暈頭轉向。

安吉星天貓旗艦店價格表：

安吉星不同服務套餐包含的功能差別如下表：

結合套餐價格表和功能區分來看，安吉星的價格策略“套路”有點多，除了頂配套餐尊享互聯，其他三擋套餐都各有特色。

如果想全方位完整享受安吉星服務，最高檔套餐尊享互聯無疑是最佳選擇，但兩年套餐折後價格也在799。5元/年，著實不算便宜，而且這裡面還包含了語音電話、車載語音導航和點歌系統這類體驗糟糕完全不會用到的功能。

筆者更加推薦“防盜互聯”和“優選守護”兩檔套餐，“防盜互聯”四年續費套餐平均374。45元/年，價效比高，核心功能基本上都所有包含，而“優選守護”套餐兩年續費套餐平均549。5元/年，多了一項比較有用的手機應用功能-車輛電子圍欄，同時也是唯一支援安吉星定位裝置（裝置需單獨購買299元/套）的套餐。兩檔套餐差價在100多塊/年，是否需要加強車輛防盜功能可以酌情在兩者之間選擇。

必須得說明的是，升級服務套餐的前提，是必須擁有基礎服務（鑑於目前5年基礎服務免費使用政策才實施不久，所以暫時不用考慮這個問題）。

▲從2017年1月1日開始，購通用旗下車型都享受安吉星五年基本服務免費

五年基礎服務到期後是否就無法使用安吉星？如何購買基礎服務？筆者就這兩個問題詢問了安吉星的客服人員，得到的答覆是：基礎服務到期後所有安吉星功能都會關閉停用，但還是可以使用人工語音功能詢問一些基礎問題。至於5年後如何購買基礎服務及其價格，工作人員表示，相關收費標準目前還沒有出臺。

最後說說

從技術層面來說，對車輛結構不太熟悉的車主或者家裡有年長的親屬駕駛，安吉星可以說是非常貼心的一項安全功能。按理來說，這套系統挺完美的，但是在實際體驗中卻不是那樣。

由於安吉星系統的服務由安吉星公司獨立運營，其銷售模式是將功能按照不同套餐緊緊的嵌入在了安吉星系統中，這使得本來整體性高度統一的安全系統在使用中割裂感非常明顯。這種精分般的使用體驗，就好像你去飯館吃飯，筷子提供多種材質選擇且單獨收費，餐具也是按種類單獨收費，一盤菜也是食材和調料單獨收費。

目前來看，車主們就安吉星本身使用感受吐槽的地方並不多，但是在營銷方式上則拉低了安吉星的整體形象，細分定價本身沒有問題，但是定價策略複雜繁瑣，還影響到了體驗度，只會使得使用者越來越反感，優勢也就被沖淡甚至抵消了，長此以往，這套系統和服務恐怕會淪為“花瓶”。

（部分圖片來自網路，如有侵權請聯絡線外邦）