客服外包靠譜嗎？客服外包哪好？

直到現在為止還是有些朋友懷疑客服外包的可靠性。其實我們日常生活中，無時無刻都在與客服打交道。10086、10010、95595等這些是電話客服；淘寶、天貓、京東、蘇寧易購等這些基本都是線上客服。

客服外包靠譜

下面我們來分析一下客服外包靠不靠譜

一、網路時代下的客服工作效率高

網路時代的到來，不僅加快了我們生活節奏，更提高了工作效率。現在有部分銀行也選擇與客服外包合作。比如，當銀行卡丟失時，以前的做法是去銀行櫃檯掛失，排隊就要等幾個小時。而現在不管你在何處只需撥打該銀行客服電話掛失即可。以最快的速度保障了資金的不流失。這樣的客服外包能說不靠譜嗎？

二、站在行業角度來看客服外包公司

北京萌萌客公司曾對外包客服可靠性進行發言：要想外包公司能夠長久生存，只有提高客服質量、及時更新軟硬體系統，透過專業性服務贏得商家的認可，在行業間樹立企業形象。而這些都不是短時間內就能完成的，所以一個有著長期規劃、努力延長企業生命力的客服外包團隊，你能說它不靠譜嗎？

有需求才會有市場，但是需求也是靠質量滿足的。所以外包的市場廣泛，而外包公司的壽命取決於它的優勢，也就是它對商家有哪些好處。

解決培訓難題

一、解決商家客服培訓的難題

客服上崗前都要經過專業的培訓，自聘客服也不例外。有過自聘客服經歷的商家，肯定會對客服人員的培訓問題印象深刻。大部分自聘客服人員對電商客服了解不透徹，在服務過程中特別容易出現紕漏。再加上商家培訓不及時，店鋪必然會受到影響。然而外包公司有專業的客服培訓系統能夠保證外包客服都是經過專業培訓的客服，經過專業培訓的客服具有更多的客服溝通技巧和專業的服務態度能夠更好的服務店鋪。

二、降低店鋪的用人成本。

商家選擇自己招聘客服人員，那就需要為客服團隊租賃辦公場地，為客服人員繳納社會保險，購買電腦等辦公裝置。再加上客服人員需要倒班，商家還要為客服人員解決住宿問題，每月在用人成本方面就要花費萬元以上。如果是外包客服，那除去按服務模式支付的費用外，這些都是零。

提高店鋪專化率

ALT：提高店鋪專化率

由於外包客服都是具有豐富經驗的客服，能夠更好抓好客戶的購買心理；能夠有效的促成客戶下單從而提高店鋪轉化率，所以說這種服務方式能夠提高店鋪轉化率。

總結一下就是客服外包是可靠的，大多數外包公司對商家有很多有利條件，但市場這麼大，也不乏有濫竽充數者。所以最好是選擇口碑比較好、規模比較大、溝通比較的容易的外包公司。