如何玩轉籬笆？

籬笆社群APP

App進去之後點選你頭像後，下面有【找裝修】、【買建材】、【VR全景】和【裝修寶典】。

【裝修寶典】裡面有很多的知識寶典，包括花師傅100多條的小影片，每個小影片都是一個知識點，跟大家講的很清晰。我們還會根據建材和裝修的各個施工節點來分類，做了很全面的一些知識文章，這些知識文章都是我們自己寫的，非常真實，我們也會階段性地去補充和更新。

我們近期在閒聊裡面專門開發了一個知識庫，原先大家看直播回放都要等每週二的公眾號推送，後期的話學堂直播回訪，包括小葉帶大家看案例的直播回和我們商家品宣的直播回放，都可以在這個知識庫裡檢視。

裝修團購交流群

1、加群的方式：

關注【籬笆裝修公眾號】之後會彈出來一個讓你加團團小助手的二維碼，你加好之後跟小助手說一下要進裝修大群，我們這邊就會拉你進對應的裝修大群。進了大群之後可以關注一下群公告，裡面有一些團購群的規則。

2、參加團購的方式：

每週一上午11點左右開群，具體開哪些群會在上週五公眾號裡預告，我們也會把這些相應的預告轉到所有裝修大群裡，團團的朋友圈也會發布，你只需要回覆要進哪個品牌的名字，團團就會把你拉到對應的群裡面去。

進群之後可以看一下群公告，裡面會放所有商家本週的一個團購報名時間，報名連結還有對應的門店地址，你可以點連結去報名，報名之後商家會盡快跟你電話聯絡確認。同時，在團購品牌群裡面，我們也會不停的去放一些團購的報名連結跟報名的小程式，如果有問題的話，你也可以諮詢商家加好友。

我們團購基本上是每週一開始報名，當週的週日結束報名，下週的週一會解散群，然後再開一波新的團購群。

3、進群的好處：

如果你是剛進群的也不要擔心，可以找扇總，影子姐姐和花師傅，所有關於裝修和建材類的知識，都可以在群裡面@我們。其實我們現在每一個群都會有一些裝修好了的業主，他們功課做得非常好，又特別善於去跟別人分享和總結自己的經驗，像這樣的會員我們稱他為課代表，如果我們有時候沒有及時回覆的話，他們也會提供一些很好的建議。

有時候在裝修旺季我們可能會一個月開兩個群，大家加群的時間差距不會太大，所以說我們的人群非常精準，大家基本上是在做同一件事情，就是裝修買材料，這個時候大家討論的話題都是非常統一的。如果你有時間，可以在裡面參與聊天，要是沒有時間，你可以直接有問題求助我們。

其實不光是買建材，怎樣找裝修公司和設計師，這些問題群裡面的會員比我們更有發言權，只有跟裝修公司和隊長工人接觸過的業主才是最有發言權的，哪個電工、木工、泥瓦工的手藝好，他們比我們更清楚。

如果你想盡快裝修又想找一個好的施工隊的話，你肯定要提早一點進群來了解，因為好的隊長等三個月到半年是很正常的，而且有的隊長是有地域限制的。

建材團購怎麼玩？

1、建材的話基本上一年可能會漲個兩次，建材團購的話，建議可以先下定金保留價格，而且我們團購下定95%都是可退的。我建議大家跟商家確認好退訂單的一個特定條件，並且寫在定金收款單下面，可以避免很多不必要的扯皮。

2、如果你想全屋定製，先看你的預算，我們已經把十多家的全屋定製商家，按照最低的一個套餐價格做了一個大致的分類排序，同一檔的話你可以看兩到三家左右，然後去展廳看一下，算一下總價再權衡選擇。

3、我們所有的預約都是免費的，籬笆只看這個預約記錄來判斷你是不是籬笆的會員。在有預約記錄的前提下，如果發生了一些和商家溝通不了的情況，你可以發郵件給籬笆工作人員，我們會督促商家去及時處理。

什麼是裝修保？

所有參加裝修保的裝修公司都會有黃色的標籤，參加裝修保的公司都會贈送四次免費的季建平第三方監理。

每一個裝修保的商家在籬笆都有一筆保證金，當你跟裝修公司在施工上面遇到一些不可調和的矛盾的時候，可以發郵件投訴並求助籬笆，我們這邊會做一個判斷。判斷完了以後，如果是裝修公司的問題，我們會督促裝修公司去處理解決，如果裝修公司不給解決，我們會根據事情的嚴重性，邀請上海室內裝飾行業協會的監理幫你去評定一下然後做一個評估到底是誰的責任，大概修復的話需要多少錢？然後根據這個金額，我們在質保金裡支取給大家，做一個先行賠付。

沒有參加裝修保的商家，先行賠付和第三方節點監理沒法贈送，其他如果說發生質量問題，施工問題，或者服務問題，只要你跟籬笆反饋，我們都是一管到底的。

什麼是建材保？

建材保的情況跟裝修保有些類似，參加建材保的商家會有一個紫色標籤，建材保的核心主要是價格，參加建材保的商家須承諾開團之前兩個月裡面正規渠道的所有價格，本次開團是最低價。

籬笆所有合作的建材商家，我們平臺都保證這個產品是絕對正品的，我們也是有相關的稽核。如果你在籬笆團購後發現商品價格在兩個月之內比團購價格更低的話，你可以發我們的投訴郵箱告知，我們會稽核價格，如果稽核無誤的話我們會退差價，然後對商家有些相應的懲罰措施。所以說，大家在我們平臺上，不管是找裝修還是買建材，都不需要擔心。

群裡功能性人物分工

在群裡，籬笆工作人員都是以籬笆的中文字或者是籬笆的英文字開頭的，比如說籬笆花師傅，是幫大家稽核裝修預算，群裡面有一些施工的問題也可以找他。影子姐姐可以回答一些大家的裝修問題，主要是施工類的。小鄭老師，他是有很多年的暖通經驗，如果你們有暖通類預算需要稽核的話可以找他。籬笆110（大姐姐）對於陽臺窗方面非常瞭解，他有十多年陽臺窗產品的經驗，他有空的話也會在群裡幫大家解答關於陽臺窗方面的問題。

遇到投訴問題如何正確對待？

如果你有任何投訴的話，可以將你的訴求發到我們專門的投訴郵箱，列清楚什麼問題，上傳證據，最好跟我們講一下你希望怎麼解決，我們會以最快的速度瞭解雙方的訴求，達成一個完美的解決方案。當然我們希望大家遇到投訴，應該冷靜一點，不管是給自己還是商家，我覺得給彼此一個機會，儘量不要有一丁點的問題，就在群裡去曝光。這樣其實對商家來說，有時候會有一個反作用，很多情況下商家都是能妥善解決的。