九機再開百家門店 2019年將全力提升服務品質

科技改變生活，2019年毫無懸念是5G時代元年，而近期各廠商釋出的摺疊屏手機，為消費者帶來了無限的想象空間。近日，記者獲悉九機將持續落地全國門店版圖，宣佈年內再新開100家門店。“百尺竿頭仍進步，百家新店再落戶”，透過密集布店，距離消費者更近一步，目前大部分選址已確定。此外，將2019年定義為“新九機 開拓年·服務品質年”，將透過密集開店、提升服務品質，來塑造全新的九機，引領消費升級。

去年，九機啟動百店新開計劃，進行大規模開店、促進渠道升級。目前實體店超250家，全覆蓋雲南各州縣，遍佈貴州、四川、重慶、遼寧等地。此外，小店計劃下沉到村鎮市場，已開128家。今年，在繼續拓店的同時，更提出了服務品質年，表示將發揮自建IT系統的數字化優勢，重構零售服務的各個環節，最終實現“成為最值得信賴的、可持續發展的全國性消費類電子產品零售服務商”的品牌願景。在今年、企業13週年之際，致力於將“服務品質”這張王牌打造成九機名片。

2019年，是九機的第13年更是它的開拓品質年

“買手機到九機，正品低價服務好”。透過13年的發展，以及始於雲南深耕雲貴的定位，九機獲得了消費者的口碑相傳。近期，九機迎來13週年慶，其CEO陳鴻睿向記者介紹，“我們用13年解決了從無到有的問題：從銷售手機到手機生態全鏈條服務；從1家店到200多家店；從昆明到全國30多個城市；從1個會員到400萬會員；從一個員工到今天1700多員工。企業完成了第一輪爬坡，也取得一些成績。”

他說“經過13年，我們度過了初創期，相比同行我們更努力也更幸運。為什麼把今年、第13個年頭理解為‘開拓年、品質年’，這是基於‘一個手機一個朋友’的初心，也是我們發展的基礎。”開拓年，透過密集的布店，讓門店離消費者更近，讓門店在商圈、主流街區隨處可見，顧客在需要的第一時間，就能就近購買或享受服務。

此外，將服務品質提到了品牌戰略的高度。據瞭解，相比於傳統手機零售商，九機更注重周邊服務，多年來相繼推出上門快修、3小時極速達、以舊換新、分期免息、久久租等消費者服務，且服務類業務佔比超15%。透過自建的物流、維修保障以及回收等體系，來打造手機生態全鏈條服務。“把服務細節做精、做透，讓客戶的微觀體驗超出預期，這就是服務品質的根本。”

陳鴻睿說，“關注到服務的每一個細節，這是多年的堅持。透過標準化的服務流程管理，以及個性化的服務激勵機制，讓客戶的每一個微觀體驗都超出他們的預期。比如說，僅是手機維修期間為客戶提供同品質的備用機，這一個點，公司每年要多投入500萬。但我們認為，這項服務是能解決客戶實際問題的，就值得去做好它。”

在九機同德店，記者看到一位頭髮花白的大爺在詢問軟體操作，店員正在耐心演示，他告訴記者“每天都有顧客詢問各類手機問題，不管在哪兒購買的產品，公司都要求為顧客解答。而且顧客評價直接與一線員工績效掛鉤，得到肯定也是一件開心的事。”

2019年，消費者將感受到全新的九機

當前行業熱議消費升級，在談及“新九機”這一概念時，陳鴻睿解讀“消費升級主要兩個方面，一是產品品質的升級，這個廠商已經在做了；二是消費渠道的品質升級，這個是九機正在做的。渠道升級表現為店面選址、店內環境、店員形象、服務態度、專業程度等全維度的提升。可以看到，我們的門店從寫字樓搬遷到商場、主流街區，而且門店員工的服務水平也有質的提升。”

記者瞭解到，去年九機新店主要覆蓋商圈，如同德昆明廣場、世紀金源廣場、吾悅廣場、威遠街等，而且門店面積、風格及陳列等方面，都給人耳目一新的感覺。以威遠街店為例，是目前面積最大、配置最高、品類最全、顏值最高的門店。該店店長肖偉介紹：“去年開始，公司對門店選址、服務標準全線進行了升級提質；當然，唯一不變的是，不推薦貴的、只幫助顧客選擇合適的產品和服務。”

2019年，繼續以IT系統驅動零售業 代表全國領先模式

記者從一組官方資料看到，今年全國手機零售業同比下滑17。8%，而九機卻逆勢拓店，是基於什麼考慮？對此，陳鴻睿談到，“5G落地將帶來換機潮，創造了機會。同時，九機在業內健康的發展態勢，手機利潤佔比48%，讓我們有底氣。”去年的銷售資料顯示，全國門店計劃讓九機在各方面的表現利好，優於同行。

此外，九機模式也是一直被同行熱議的話題。他說“這源於我們的技術基因，透過自建系統實現成本、效率、體驗的平衡。我們既有線上，又有線下，打通並融合。顧客既可以選擇到店購買，也可以選擇基於就近門店的送貨上門。”

進入九機的IT系統，記者可以看到，貫穿於銷售、客戶大資料、員工績效、員工培訓、店面管理等流程的動態資訊。同時，顧客從購買、配送、維修、回收等全鏈條的消費與服務軌跡，也一覽無遺。此外，近400萬的使用者資料庫運用，可實現對門店的自動化備貨。這樣的模式，在全國來說都是比較領先的。

談到全國戰略時，陳鴻睿直言，“全國化，一直是九機的夢想，而且一定會實現，只是時間問題。我們也相信不會太遙遠。”

新聞助讀：九機授權合作八大主流手機品牌

蘋果——全國Top50合作伙伴

華為——全國金種子客戶

榮耀——全國KA客戶

小米——全國鐵血18客戶

OPPO——雲南核心經銷商

Vivo——雲南核心經銷商

三星——全國351客戶

美圖——頭等艙客戶

昆明資訊港 記者李曉燕