航班備降時的準備及處理工作有哪些？你知道嗎？

一、準備工作

（1）。飛機落地前，運輸排程要了解掌握並記錄航班號、機尾號、航程、備降原因、旅客人數、停機位以及航班預計起飛時間、有無重要旅客或特殊旅客、旅旅客是否留在飛機上等候，並將資訊通知有關各部門。如果因外站（天氣等）原因備降本場，瞭解具體原因、預計開放時間。便於安排好本場航班不正常工作。

（2）。值機、服務等相關部門掌握並記錄航班號、機尾號、航程、備降原因、旅客人數停機位以及航班預計起飛時間、有無重要旅客或特殊旅客、旅客是否留在飛機上等候。

（3）。如備降航班下客，服務部門為下機等候的旅客發放過站登機牌，提醒旅客儲存好原登機牌和過站牌，作為膳膳宿安排憑證和再次登機使用。重新登機時回收過站登機牌，清點登機旅客人數與相關部門核對。

（4）。如如為國際備降航班，運輸排程應向SOC瞭解該航班旅客是否在本站過關後轉為國內航段。

（5）。運輸排程外場記錄各相關單位人員到達現場時間（服務室、國內值機室、國際值機室、配載、車輛、行貨監裝）。

（6）。旅客下機後，航班延誤時間未確定時，運輸排程內場每30min詢問SOC執行經

理，並將確認後的有關延誤動態資訊及時準確通報給地服部的相關保障單位。

（7）。運輸排程應註明貨郵、行李狀況（是否卸機），如果有卸機則按進港航班、出港航班的方式保障。

（8）。飛機落地後接機配載員接取機上業務檔案。

（9）。備降航班原始艙單如果是SOC系統模組制單，配載員需與始發航站（SOC系統制單的航站）核實裝載資料（重量、艙位、貨郵行類別、目的站）

（10）。備降航班旅客下機後，行李卸機時配載員需填寫《行李卸機單》，並與行李監裝人員進行簽字交接。

二、旅客下機等候的處理程式

（1）。服務員發放過站登機牌，引導和安排旅客休息。

（2）。如有（VVIP、VIP、CIP）旅客、頭等艙旅客、公務艙或特殊服務旅客，服務部門應派專人做好服務工作，提供相應的休息室；

（3）。對備降航班的旅客，按航班不正常的有關規定提供服務；任何原因，航班發生備降，旅客的膳宿均由航空公司負責安排。

（4）。旅客要求終止旅行，退還未使用航段的全部票款（但所退票款不得超過旅客支付的實際票價），不收取退票費。

三、旅客在機上等候的處理程式；

（1）。服務部門透過機上廣播播通知旅客航班備降原因、預記計停留時間；

（2）。停留時間較長，需安排旅客下機休息時，如有旅客行動不便不願下機，服務部門則應根據機長的決定，為旅客做出在機上休息等候的安排。

四、備降取消航班的處理程式

1。國際備降航班

（1）。國際值班主任及時與運輸排程聯絡，瞭解備降航班原航程、航班備降原因、落地時間、預計在本站停留時間、旅客是否下機休息等情況。每30min向有關部門詢問備降航班情況

（2）。國際值班主任將備降航班資訊通知海關、衛檢、邊防檢查等聯檢單位。

（3）。如如果航班備降時間較長，國際值班主任應向運輸排程瞭解該航班旅客是否在本站過關後轉為國內航段。

（4）。如運輸排程通知入關，國際值班主任應聯絡聯檢單位為旅客辦理入境手續、海關和檢疫查驗等。

①。航班落地後，國際行李監裝員做好托執行李監卸工作，認真交付行李。

②。由服務員引導旅客到國內島辦理手續、到國內候機室休息。

③。國際配載員接下隨機業務檔案，並將載重表交於國內配載。

④。國際航班入關後旅客提出退票、改簽，服務員引導旅客到航延室辦理退票的國際航班入關後轉國內航班，由國內值機為旅客重新辦理乘機手續。

（5）。如運輸排程通知旅客暫不入關，在隔離區休息的處理：

①。如有旅客提出中斷旅行，在邊檢同意的情況下辦理入境手續或出境登出手續，在徵得海關同意的情況下卸下托執行李，值機員做好記錄。

②。重新登機時登機口服務員回收過站登機牌。

③。登機結束後，國際值機員與服務員核對登機旅客人數，值機員確定未登機旅客是否有托執行李李。通知行李監裝拉下未登機旅客行李，根據服務室提供的登機人數修改總申報單、艙單或通知配載做二次艙單

（6）。接到備降國際航班重新登機通知，國際配載員應與SOC確認油量，按原航班載重表重新制作載重表、平衡圖。按時到達客艙送飛機，報運輸外場，放行飛機。

2。國內備降航班

（1）。國內值班主任瞭解備降航班原航程、航班備降原因、落地時間、預計在本站停留時間、旅旅客是否下機休息等情況，合理安排人員負責備降航班。

（2）。國內值機控制員接到備降航班通知後第一時間打印出備降航班旅客名單及行李艙單（一式兩份）備用。每30min向有關部門詢問備降航班情況。

（3）。如旅客提出退票、改簽，服務員先指引旅客到值機櫃臺，由值機人員要記錄其姓名、座位號、目的站、托執行李等資訊，並回收登機牌。再指引旅客到航延室辦理退票到行李室提取行李。

（4）。當備降航班有預計起飛時間後，國內值機員應提前向航延室詢問回收的登機牌情況，瞭解退票人數和目的站，並做好記錄。

（5）。國內值機員與行李查詢部門核對行李件數，瞭解行李提取情況。

（6）。國內值機員根據掌握的退票情況與配載部門先進行預結表。

（7）。備降航班再次登機，送飛機值機員應攜帶備降航班旅客名單和行李艙單及退票旅客記錄（或回收的登機牌）到達登機口送飛機。

（8）。重新登機時登機口服務員回收過站登機牌，值機員檢視旅客原登機牌，單段航班將有托執行李旅客在行李艙單上登記，多段航班將已登機旅客在備降航班旅客名單上登記。

（9）。登機結束後，值機員與服務員核對登機旅客人數，值機員確定未登機旅客是否有托執行李。通通知行李監裝拉下未登機旅客行李，根據服務室提供的登機人數修改艙單或通知配載做二次艙單。

（10）。接到備降航班重新登機通知，國內配載員應與SOC確認油量，按原航班載重表重新制作載重表、平衡圖。按時到達客艙送飛機，報運輸外場。