精華！《所謂情商高就是會說話》絕對能讓你念念不忘！

第四章 §嘴上功夫，改變你一生

嘴上功夫看似雕蟲小技，卻能可能因此扭轉一生。說話從來就是一門藝術。過分直接會顯得生硬，讓人無所適從；過分直言會令對方難堪，讓人無法接受。講話，當然需要有一定的技巧，其中最關鍵的是要真實可信，有的放矢，同時又需委婉曲折，見機行事。

在現實生活中，求人辦事時一定少不了提問。而提問的藝術對於瞭解對方、獲取資訊、促進交流，有很重要的意義。一個善於提問的人，不僅能掌握會話的進展，控制會話的方向，並且能夠開啟對方的心扉，撥動對方的心絃。而想要把握住這份說話的度，就必須要我們做到以下幾點。

不該問的不要問

在提問時，一定要把握好適可而止。問答是雙方活動，必須讓對方樂於回答。在問話之後，一定要察言觀色，從對方的表情當中獲取資訊反饋。

對方低頭不語或答非所問，可能是表示他不感興趣或不能回答，就要換個提法再問；對方面露難色或有疲勞厭倦感，就不能窮追不捨，應該適時而止。通常不要冒昧地問賓客的工資收入、家庭財產、個人履歷等問題。

下面我們來看一下，有哪些話題是不宜問的：

一是別人的隱私不應問。在與人交際中，為了避免引起對方的不快，一定要避擴音問對方的隱私。比如說：“你什麼時候出生的？”“你一個月的工資多少？”“你為什麼還不結婚？”“你是不是在外面有份兼職？”……等等。

打聽這些個人隱私的問題會引起對方的反感，還有可能會導致“戰爭”爆發。

在你準備向對方提問某個問題時，最好先在腦中想一遍，看這個問題是否會涉及對方的隱私問題。假如涉及了，就應該儘可能地去避免他，這樣對方不僅會樂意接受你，還會因你在應酬中得體的問話與輕鬆的交談而對你產生好印象，同時也會為以後的交往打下堅實的基礎。

二是對方不明白的問題：假如你不確定對方是否能夠充分地回答你的問題，那麼還是不問為佳。比如，你問一位醫生：“去年發生在本市的肝炎病例是多少？”很可能這個問題對方就答不上來，因為一般的醫生都不會費神地記住這些數字。要是對方回答說“不清楚”，就會使答者失去面子，問者自己也會感到沒趣。

三是不要問同行的營業情況：同行相忌，一般人都有這樣的心理，在激烈競爭的社會里，往往人都不願意把自己的營業情況或秘密告訴一個可能的競爭對手。即使你問到這方面的問題，也只會自討沒趣。

四是有些問題不宜刨根問底：比方說，你問對方住在哪，對方回答說：“在北京”或說“在香港”，那你就不宜問下去。倘若對方高興讓你知道，他一定會主動地說出，而且還會說：“歡迎光臨”之類的話。不然別人就是不想讓你知道，你也就不必多問。此外，在問其他類似問題時，也要注意掌握問話尺度，應當適可而止。

五是在交際中，不該問的，即使你想問也不要問：凡對方不知道或不願意別人知道的事情都應避擴音到。要時刻記住，問話的目的是引起雙方的興趣，不是使任何一方感到沒趣。

問話的方式

生活中，怎麼巧妙提出問話的方式呢？下面這則小故事形象而生動地說明了正確而藝術地運用提問方式的重要性：

一位信徒問牧師：“我在祈禱的時候可以抽菸嗎？”

牧師拒絕道：“不可以！”

另一位信徒問：“我在抽菸的時候可以祈禱嗎？”

牧師回答說：“可以”！

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這則小故事至少可以給我們兩條啟示：提問時，首先要考慮提什麼問題；其次是如何表述問題。另外，還有至關重要的一點就是什麼時候提出問題。只有把這三點有機地結合起來，提問時才能問得恰到好處，最終達到滿意的效果。

同時，還要注意以下幾方面，以便更好地掌握問話的尺度和技巧：首先，一定要因人而問。生活中的人們有男女老幼之分，有千差萬別的個性，有各個相異的知識水平和互不相同的生活環境等，因此不可“千人一問”。所謂“因人而問”，主要在於：

首先，物件不同，提問的內容也就要不同。如果是一對摯友，那就可以相互詢問：“你工資多少？談戀愛了嗎？”二是即便是同一內容，但是不同的物件，也要有不同的問法。有的時候，所謂“太不藝術”，指的便是提問不看物件。要想讓別人開啟話匣子，就要“量體裁衣”，因人而問。

其次，注意問話時機。提問的時機也很重要，就像亞里士多德說過的：“思想使人說出當時當地可能說的和應當說的話。”說話的時機，是由說話的時境提供的。構成說話時境的四個要素就是說話主體所感知的自然環境、社會環境、心理環境和語言環境。

孔子在《論語·季氏篇》裡說：“言未及之而言謂之躁，言及之而不言謂之隱，不見顏色而言謂之瞽。”一個人在不該說這話時卻說了，這叫作急躁；一個人在該說時卻不說，這叫作隱瞞；一個人不看對方臉色便貿然開口，這叫作閉著眼亂說。孔子講的，就是根據時境把握說話時機的問題。

通常來講，當對方很忙或正在處理急事時，不要提出一些與此無關的問題；當對方傷心或失意時，不要提出一些太複雜、太生硬，或會引起對方不快的問題；當對方遭遇困難或麻煩，需要自己一個人冷靜思考時，那就最好不要提出任何問題。

再次，提出的問題必須是具體精細的。抽象的問題時常引出籠統的回答，而具體的提問或許會如願以償。

最後，提出的問題必須是先後有序的。在提問時，一定要講究邏輯順序，不要一下子就把人“將”死了。

如果由小到大，由表及裡，由易入難，由具體到抽象，以此為序，從對方熟悉的、直觀的、易於回答的問題問起，並且注意前後問題之間的內在邏輯聯絡，既有利於對方做出問答，提問的人又可登堂入室，探驪得珠，獲取預期的效果。

否則的話，第一炮就“卡殼”，那麼提問就難以繼續了。所以掌握提問的藝術也是必需的。

從一般的角度來講，藝術的提問方法分別有以下幾種：

開門見山提問法。所謂開門見山提問法的意思，也就是指在與對方交談中，有不明白的問題或想了解某一問題時，直截了當地向對方提問，而不繞圈子。例如：“你對這件物品感興趣嗎？”開門見山法具有言簡意明的特色，當然，也不能什麼場合都使用。當對方對某些問題有所避諱時，就不宜直問。

委婉含蓄提問法。我們在上面提到過，當對方對某些問題有所忌諱時，不宜直問，那麼，遇到這種情況該怎樣提問才算恰當呢？智者會採用委婉、曲折的問法，迂迴含蓄地提出問題。這就是我們所指的“委婉含蓄提問法。”

誘問匯入提問法。誘問匯入意思就是指有目的地誘問、引導，使對方不知不覺地落入自己所預設的“陷阱”。

限制選擇提問法。限制選擇提問法，我們還可以把他稱為“二者擇一法。”他是一種故意將對方的選擇範圍限制在兩個選擇之間的提問方式。

比如，你想邀約顧客，並想讓他按你設想的時間赴約，於是，你在即將結束交談時說：“既然這樣，那麼，我們是明天晚上見，還是後天晚上見？”

這裡“明天晚上見，還是後天晚上見？”就是“限制選擇法。”在限制選擇的提問中，倘若能夠使所提的問題明確而具體，就會達到更加理想的效果。

例如，在某國家，有些人喜歡在咖啡中加雞蛋，所以咖啡店在賣咖啡時總要問：“加不加雞蛋？”後來，相關人員建議咖啡店把問話改動一下，變為“加一個雞蛋還是兩個？”結果，咖啡店雞蛋銷售大增，利潤增大。

這裡，前後兩句都是二者擇一提問法，但提問的效果卻不一樣。前者的提問，給顧客留下的選擇餘地比較大，而後者捨去了加不加雞蛋這個大前提，直奔加幾個雞蛋的具體問題，這就進一步縮小了對方的選擇範圍，從而有利於己方的經營。

所謂情商高就是會說話

胡元斌

文學藝術

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