糾紛化解有妙招

□本報記者 王斌 本報通訊員 王洪巖 付法軍

一個基層派出所，對各類矛盾糾紛警情的化解率高達98%，這背後有什麼訣竅？6月17日，記者來到滎陽市公安局豫龍派出所一探究竟。

“我們把微信用起來了，民警深入轄區企事業單位、學校、村組，廣泛開展微信建群活動。目前已建立起1746個警民微信聯絡群，並按照‘誰建群、誰負責’原則，透過微信群提前知曉企業困難和群眾糾紛，及時將矛盾化解在萌芽狀態。”所長張明亮介紹說。

依託“一村一警”機制，該派出所透過每一名民警，充分發動轄區所有人員分類入群。目前，全所透過建立微信群，確保轄區村戶至少“一戶一人在群”。去年年初以來，民警在微信群中及時發現各類糾紛和求助432起。

除了用好微信群，豫龍派出所還廣泛發動轄區的各類綜治力量調解矛盾。派出所協調鎮綜治辦、婦聯、司法所、民政所等單位組建了派出所矛盾調解處置小組，凡涉及轄區群眾重大利益糾紛的，協調相關部門成員到派出所現場辦公調解。同時，發動當地退休老黨員、退休老教師等成為調解員，多部門、多成員聯動處理群眾矛盾糾紛。據統計，去年年初至今，經派出所矛盾調解處置小組調解的各類糾紛有427起，成功化解率接近100%。

此外，為提高調解效率，豫龍派出所制定了矛盾糾紛調解流程圖，根據矛盾糾紛處理的難易、急緩程度建立三級響應機制：對當事雙方在民警調解下當場言和的糾紛，啟動一級響應，現場辦結；對經雙方溝通後涉及經濟、房產等民警沒有治安處理權的糾紛，啟動二級響應；對辦理難度和急緩程度較高的糾紛，啟動三級響應，並指定一名副所長與辦案民警跟進調解進展，及時組織當事人和相關單位進行當面調解。

“為了讓矛盾糾紛調解過程可追溯、可管控，我們還細化了工作舉措，只要是涉及群眾報警的糾紛類案件，民警都要做好登記、標記響應等級，明確辦結時限，方便跟蹤矛盾調解的進展和辦案結果，及時告知報警人。”張明亮說。

本文來源：河南日報