一千八的羽絨服 “最大特點” 消失了

前段時間，高女士把五件衣服送去洗衣店。她說洗完以後，有件羽絨服的最大特點消失了。

高女士把五件衣服送到杭州蕭山的洗衣先生江南之星店，新店開張活動價將近188塊錢。

高女士：“這件衣服全部的面料是比較特殊的，都是有褶皺的面料，（拿）回去之後可以看到，袖口這些褶皺就全部消失了。”

高女士這件衣服是去年1月份在商場買的，價格一千八百多。翻出衣服之前的照片，可以看到表面都做了褶皺。

再對比衣服現在的狀態，包括袖子、帽子，前後多處褶皺都不見了。

衣服上有洗滌說明的圖示，大致意思是30度洗滌，勿漂白，在陰涼處懸掛晾乾，不可熨燙，不要乾洗。

高女士：“當時買這件衣服就是看中褶皺，比較特別一點我才買的。冬天輪換著穿的話，也就穿了四五次。”

記者：“還會穿嗎？”

高女士：“不會再穿了，一塊有一塊沒有，就很醜了，完全不能穿了。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“這個羽絨服我們是不可能幹洗的，因為羽絨服都不能幹洗，進行其它工藝洗滌，不會是說在工藝上出的問題，但是羽絨服為什麼會出問題，這個東西我不能說是衣服原因，或者說我們洗滌原因。”

記者注意到，店員在用烘乾機烘羽絨服，說是為了保證羽絨服的蓬鬆，機器顯示屏上的溫度在51度左右。高女士這件羽絨服的狀況，會跟溫度有關嗎？

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“不會，第一，烘乾標準裡本身就是不能超過四十度，你可以看我們正在工作的，都是三十五到四十。”

記者：“五十一這樣。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我們的溫度有出風溫度和進風溫度，你可能沒看清楚，我們是看出風口溫度，不是看進風口溫度。”

記者：“怎麼看呢？”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我現在不在，跟你說了你也不太能理解，是設定好的機器裝置。”

高女士去問過衣服的品牌方，說是店員告訴她，不太好修復了。程店長表示，這件衣服確實比較特殊，修復的效果可能會不太理想，所以他們也不建議修復。

高女士：“第一次洗，買來也才沒多久，去年才買的，我說那要賠償我，他說你想怎麼賠，我說就按衣服一年20%的折舊率來算，按衣服吊牌價八折來賠，他說不可能。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“浙江省有個洗染行業協會，我們按照標準給她提的建議。”

《浙江省洗染服務消費糾紛處理辦法》第九條的賠償計算方法中，衣服洗後受到損壞，損壞程度較輕或不在明顯部位，衣物仍可以穿著使用的，按衣服洗滌費的1到10倍補償，單件衣服補償不超過1000元；衣服丟失或因損壞不能穿著的，按洗滌費10到20倍給予補償，單件衣服補償不超過3000元。

高女士：“他們的賠償是六百塊錢洗衣卡，讓我再把衣服拿去洗，我不同意。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我們主動說的，八百塊錢（洗衣卡），如果是賠償費用的話，是二十倍。”

高女士：“首先要明確到底是誰的錯，才能去追責，你都不承認你有錯。”

洗衣先生杭州蕭山江南之星店 程店長：“我也不知道，我說我們願意解決問題，不管這個事情對與錯。”

程店長表示，這件衣服的洗滌費是23。3元，如果是賠償費用，他們可以接受六百塊錢，這和高女士的心理預期差距還是比較大，現場雙方沒有達成一致。高女士表示，會考慮走法律途徑解決此事。

（1818黃金眼）