換了五個保姆都沒能留下，福州林女士：沒一個靠譜的

近日，福州的林女士向FM全媒體《維權超給力》反映，她透過福州一家叫做“傻大姐”的家政公司找保姆，而一個多月過去了，不僅沒能找到心儀的人選，家政公司退款時，還扣走了一筆保險費？！

簽完合同付完錢，選好的保姆不來了

今年10月初，林女士透過朋友介紹聯絡到了福州傻大姐家政公司，想要找到一位能夠幫忙

騎電動車接送孩子放學並給家裡做飯的保姆

。

林女士：

“他們馬上給我發了一位王阿姨的簡歷，我看了挺滿意的，就去他們公司那邊籤合同。”

林女士到公司後，當面給王阿姨詳細介紹了工作細節，包括電動車的路程多長，家裡有幾口人吃飯等等。雙方協商一致後，她便與家政公司簽下了合同，支付了一年

3000多元

的中介服務費。

不過，就在林女士帶著這位王阿姨到家中參觀完之後，當天晚上林女士卻得到了家政公司的訊息，

由於王阿姨的先生擔心騎電動車太危險，

不同意王阿姨到林女士家中工作。

林女士：

“我當時就有點奇怪，明明條件都說好了，不行的話當時怎麼不提出來，

要我合同簽完錢交完之後才說，

後來公司的工作人員就一直跟我道歉，說馬上給我再找。”

前後來了五個保姆：“有的不想來，有的菜都燒焦了。”

可是幾天過後，家政公司還是沒能為林女士找到合適的保姆，於是雙方協商後，林女士將保姆的工作時間

從“全天”調整至“半天”

，雙方的合同也改為

一年2100元

，很快，第二名保姆林阿姨就被安排到了林女士家中工作，然而沒過多久，林女士又發現了問題。

林女士：

“這個‘阿姨’是92年的，當時我就有點擔心，後來家政公司說沒事，結果我發現小姑娘不太會做菜，有一次還把牛肉弄燒焦了，當時我家裡人就點不大樂意。”

林阿姨做的燒焦的飯菜（林女士供圖）

而讓林女士最終下定決心要再次更換保姆的，則是有一天林阿姨在接送孩子的途中

因為闖紅燈、騎上機動車道等交通違法被警察處罰

，還向林女士索要了罰款，這讓林女士覺得讓林阿姨繼續照顧孩子不太安全，於是便向家政公司提出了更換保姆的要求。

林女士：

“後面來的3位保姆也都沒做多久，要麼就是我滿意了，但是保姆因為個人或者家庭原因沒法繼續來，要麼就是保姆的一些做法我們沒辦法認同，到了第四個保姆離開之後，公司那邊跟我說，再給他們最後一次機會。”

其中兩名阿姨與林女士的聊天記錄

林女士說，家政公司為她找的最後一名保姆根本連她家都沒有去過，就直接告訴她已經和別人簽約了，這令林女士十分氣憤。於是家政公司工作人員表示，可以為林女士退款，但是要收取

150元的服務費。

林女士：

“可是後來退款到賬之後我一算髮現不對，他們

扣走了330元

，我去問的時候他們才說，還要

再扣180元的保險費

。我就很氣憤，扣點服務費我能理解，但是是他們沒有找到靠譜的阿姨給我，也是他們覺得找不到阿姨了所以說退款，為什麼保險費也要我來承擔？”

林女士與家政公司工作人員聊天記錄

家政公司：是客戶要求退款，合同中並未寫明退款細則

FM全媒體記者心野致電傻大姐家政公司，對於林女士指出的公司所提供的保姆不會做飯、不願意留在林女士家中工作等問題，負責與林女士對接的工作人員“葉子老師”向記者進行了解釋。

“葉子老師”：

“林阿姨可能只是剛好不會做一些

滷製、燜制

的菜品，所以沒能對上林女士家人的口味，還有一位阿姨向我們反饋說，她問了林女士能不能讓她騎林女士的電動車上下班，結果被林女士以

‘擔心電動車被盜’

的理由拒絕了，這讓阿姨有點覺得被侮辱了。”

對此，林女士解釋，當時有位阿姨提出要借她家的小牛電動車來接送孩子，但電動車要放在阿姨那保管，因此她才要求阿姨要確保電動車不會被盜，但阿姨無法承諾。

“葉子老師”告訴記者，作為第三方中介機構，他們也要考慮每一位保姆的想法，因此能做的就是將僱主和保姆的情況相互說明，也會因為實際的工作情況而需要更換，但是正常情況下按照合同約定，

公司願意為林女士一直尋找保姆

，直到找到合適的物件為止，然而卻是

林女士提出，想要終止合同，拿到退款。

“葉子老師”：

“我們無條件、無限制給她換阿姨，只要是在這個一年的合同裡，客戶都不滿意，我們有多少阿姨都給她換上，我跟林女士提出我們可以繼續服務，但是林女士說要終止合同，那我確實感到很遺憾，也尊重她的決定。”

林女士與家政公司工作人員聊天記錄

至於退款時扣除的費用，“葉子老師”表示，其中的150元服務費，公司是按照第二位保姆林阿姨在林女士家中

工作了15天來計算

，而180元的保險費則是當時在林女士在簽訂合同之後，

公司為阿姨購買的意外險

，這筆費用當時已經扣除，無法退還。

記者也翻閱了雙方簽訂的合同，發現雖然寫有

“保險代辦費”“管理費”

等費用，卻並沒有說明合同解除後，這些費用應當如何計算或扣除，對此，“葉子老師”稱，

公司總部確實沒有下達相關規定。

“葉子老師”：

“但是我們也不想去提她違約，或者是我們怎麼樣，有的事情說起來各有各的道理，那我們加這個東西有必要嗎？虧就虧點吧。”

律師：若當事人不同意退款方式，可要求繼續履行合同

對此，《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所周林律師表示，由於合同裡沒有明確約定合同解除時，一些合理性的費用或者支出應當如何計算，只能依靠雙方協商處理，否則就

達不到合同解除的一致意見

，那麼按照合同的穩定性原則，

這份合同應當繼續履行。

福建新世通律師事務所律師 周林：

“這些費用如何分攤是合同解除最後的結算，是相當重要的過程，按林女士的說法，

家政公司承諾的分攤方案和最終實施的方案是不一樣的，

那林女士只要向家政公司發函，說明自己對這個費用結算有異議。”

周律師表示，如果家政公司對於林女士的發函不予答覆，那麼林女士也可以透過法律途徑來維護自己的權益，要求重新計算退回的費用。