針對“一老一小”消費陷阱，中消協釋出相關案例作出提醒:老年人謹防忽悠未成年警惕誘騙

羊城晚報全媒體記者 馬燦 實習生 盧佳圳

近年來，一些不法商家利用老年人和未成年人認知能力弱、自我保護意識不強的特點，透過虛假宣傳、誘導消費等方式設定消費陷阱和消費套路，騙取老年人和未成年人的錢財。近日，中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）梳理了全國消協組織受理有關老年人和未成年人的消費投訴案例，建議相關行政部門聚焦“一老一小”消費領域突出問題，加強對老年群體、未成年群體消費模式和服務內容的監管力度，建立針對面向老年群體、未成年群體銷售商品和服務的審查機制，切實兜好政府監管底線。

@老年人

商家宣稱高價飲水機可治病

2022年3月26日，廣東省消費者委員會接到黃女士的投訴，稱有銷售人員上門向其80多歲的父母推銷一款價值14280元的高價飲水機，聲稱喝了該飲水機的水可以治療多種疾病。其間，銷售人員趁著老人子女不在身邊，對老人噓寒問暖，採取種種手段誘導老人購買產品。在發現父母被騙後，黃女士到店鋪與銷售人員溝通要求退款，遭到拒絕。經省消委會調解，目前商家已退貨退款。

對此，中消協表示，由於老年人身體各方面機能下降，容易受到疾病困擾，老年消費群體普遍比較關注健康養生問題，這給一些不法商家可乘之機。

中消協提醒消費者，要注意有人冒充醫學專家兜售保健品。比如，一些電話推銷人員抓住老年人病急亂投醫的心理，冒充醫學專家向患病老年人兜售“特效藥”“救命藥”等“神丹妙藥”，而所謂的“神丹妙藥”實際並無治療效果，僅為普通保健品，不僅騙取了老年人錢財，更耽誤了治療時間。還有部分養生保健服務經營者以能治療各種疾病、誇大服務效果來誘導老年人大額充值，但實際服務並無宣傳效果。一些經營者利用老年人追求健康和長壽心理，打著“高科技”的旗號，謊稱普通產品具有保健等功能誘導老年人購買。

以旅遊名義推銷保健品

消費者林先生向安徽省消費者權益保護委員會投訴稱，2022年6月25日，林先生的老伴參加了當地某艾灸館組織的旅遊活動，費用為每人130元。旅遊期間，老伴參加養生聽課時，花費4980元購買了一種石斛口服液。林先生髮現口服液沒有廠家名稱，沒有包裝盒，要求退款。經安徽省消保委調查調解後，商家同意退款。

中消協提醒消費者，要注意有人以“低價遊”“免費遊”為“幌子”向老年人推銷商品，或變相“強制”消費。比如，一些旅遊從業人員與相關商業場所經營者相互勾結，釋出“超低價旅遊”廣告，吸引老年人參與跟團遊，隨後在旅遊目的地強制老年人購買假冒偽劣或質次價高商品。

同時，要小心康養旅遊服務誇大宣傳承諾難兌現。比如，一些企業依託於療養院，將短期旅遊度假與醫療體檢相結合，以低廉價格、星級服務、隨時入住等為賣點，誇大宣傳吸引老年人，實際無法兌現承諾。還有的不具有旅遊資質的公司組織旅遊並向老年人推銷產品，宣稱消費者購買後保值、增值，負責高價回購，實際拒不履行承諾，不少老年人上當受騙。

到銀行存錢變成了買理財險

2022年7月，徐先生向湖北省丹江口市消費者委員會投訴，2020年10月29日，徐先生母親到某銀行丹江口漢江營業所存款，存款的時候被工作人員推薦了某保險公司的理財險，老人以為是普通定期存款，直到投訴前一天需要用錢時，拿出存款單才發現是保險單，去取款時被告知違約，原本存款4萬元，如果提前取款只能取出3。4萬多元。老人說，當時銀行工作人員並沒有告知不能隨時取款，要求退還全部本金。

中消協稱，老年人退休後一般會積攢一定的存款或有相應的退休金，往往會選擇理財產品來實現資產的保值增值，但是由於老年人對一些新型的金融理財知識缺乏足夠了解，很容易上當受騙。要小心有人用保險產品冒充銀行存款。比如，部分保險公司透過與商業銀行合作，在銀行網點內兜售保險產品，導致老年人誤認為是銀行存款而購買。還有一些保險銷售人員在向老年人推銷保險產品時，故意隱瞞或不告知保險免責條款，誇大保險實際保障功能。

養老助老產品頻現質量問題

2022年6月，消費者陳先生向中消協反映，稱其在某網路平臺花費3980元購買了行動式電動輪椅一輛，商家先後送來4輛輪椅，但均存在不同程度的質量問題，如剎車失靈、前進後退無法走直線、手動電動無法切換、電池充不上電等。不得已，消費者與商家溝通後退款退貨。

中消協指出，隨著我國老年人口規模的持續擴大，養老服務和助老產品相關產業市場需求越來越大，相關領域問題也進一步顯現。有的以“預訂養老床位”騙取老年人錢財，比如，一些養老機構以優惠入住養老服務機構為誘餌，吸引有入住養老院需求的老年人支付高額錢財預訂養老床位，後續因經營不善或資金挪作他用，經營者無法履行承諾。

同時，從投訴情況來看，老年人康復輔助產品投訴多。比如輪椅、助聽器、防摔產品等老年人輔助產品因質量問題引發投訴較多，部分產品可能會影響老年消費者的身體健康和生命安全。

利用網際網路暗設消費陷阱

廖先生向深圳市福田區消費者委員會反映，2022年1月9日，家裡老人透過手機網站上的廣告購買了一部手機，事後發現手機質量有問題，本來想找商家溝通解決，結果發現購買的手機盒上沒有任何資訊，老人無法提供購買商品的網站，也沒有售後服務資訊。

對此，中消協指出，老年人對網際網路上的各類新興事物認識不足，容易陷入不良商家的營銷陷阱。還有的經營者誘導私下交易暗設消費陷阱。比如，一些平臺內商家為逃避平臺監管，誘導老年人私下新增賣家個人微信，並以微信轉賬方式支付價款，發生糾紛後又以消費者未在平臺內交易為由拒絕處理。

@未成年人

未成年人買酒喝醉被送醫

2022年5月29日，周女士向浙江省舟山市定海區消費者權益保護委員會投訴，稱其15週歲兒子在某超市購買了4瓶二鍋頭。她兒子在購買時，超市老闆也未核實其是否成年。由於周女士兒子因飲酒過度在醫院住院。經定海區消保委協調，被投訴方同意一次性賠償給周女士3000元。

對此，中消協指出，一些不良商家為謀取利益，違反法律法規規定，明知或未經核實服務物件是否為未成年人情況下，擅自為其提供相關服務，侵害了未成年人合法權益。比如，一些經營者在沒有核實未成年人真實年齡、未檢視其身份資訊情況下，僅憑孩子自稱是成年人就提供文身服務。還有一些經營者在校園周圍開設菸酒商店，違法向未成年人銷售菸酒和電子煙。

音樂平臺引誘未成年人消費

徐先生向廣東省消費者委員會投訴，2022年1月17日發現微信零錢餘額突然少了，事後，發現是他10歲的兒子利用家長手機交網課作業時，在某音樂直播平臺充值16270元並打賞給一個主播，打賞後平臺推送很多同類主播私信給孩子的賬號，發一些引誘、誘騙的話語。然而，該平臺客服堅持稱是家長看管不力，並拒絕退款。

中消協提醒消費者，應注意未成年人“盲盒”消費熱。比如，一些商家利用未成年人的好奇心強、愛攀比、容易跟風等特點，推出珍藏版、紀念版、稀有版等飢餓營銷方式引誘未成年人高額購買卡片等低價值“盲盒”商品。

同時，要留意未成年人參與直播打賞。比如，一些平臺和主播以各種方式引誘未成年人參與直播打賞，被家長髮現後平臺以無法證明是未成年人打賞或父母看管不力為由而拒絕退款。

登入家長社交賬號充值引糾紛

2022年8月，羅先生向深圳市南山區消費者委員會投訴，他未成年的孩子在家長不知情的情況下，使用家長的社交賬號登入網路遊戲，並充值65814元。經南山區消委會調解，網路遊戲公司同意退款處理。

中消協表示，未成年人利用家長手機註冊遊戲賬號進行大額網路充值消費，在付款環節平臺未採取有效措施驗證充值人實際身份，家長在維權時由於無法證明實際充值人為未成年人，從而引發大量遊戲充值退費糾紛。

中消協提醒消費者，未成年人在自我管控、辨識能力等方面尚不成熟，需要家長幫助和社會關愛。解決未成年人網路遊戲相關糾紛，一方面需要家長加強對未成年人的監護，對手機、電腦等電子裝置的使用進行一定限制，管理好自己的身份證資訊和手機支付密碼，防止未經同意被未成年人使用。

編輯：鄭健龍

【來源：金羊網】

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