數字賦能，畫大養老服務“幸福圈”

老齡化程序不斷加快，養老話題是當下的社會熱點。據統計，截至去年年底，我市60歲及以上老年人口達141萬人，佔總人口的23。12%。居家老人如何吃得安心、機構老人如何住得放心是大眾最為關心的。

如今，在臺州各地，智慧、先進、便捷的養老模式正方興未艾，台州市民政局在“浙裡辦”上線“老省心”養老服務應用，透過資源整合，幫助群眾足不出戶獲取全市養老服務資訊，破解老人“住”“護”“吃”等難題。截至目前，該應用推出了16項養老服務，已服務85萬餘名老人，完成上門服務142。9萬次，好評率100%。

創新完善，服務多樣化

“父親離世後，母親獨居在農村。最近，我們在線上先‘考察’一下養老機構，看看有沒有合適的……”近日，黃岩人陳先生在家庭聚會時，打開了“浙裡辦”APP中的“老省心”，搜尋轄區內的養老機構。

“沒想到，在線上看養老院這麼方便。頁面上不光標註了價格，還有養老機構環境的圖片和詳細介紹。”陳先生表示，以往，如果給長輩選養老院，得先跑好幾個地方，有時到了目的地卻事與願違，挑個稱心的養老院給老人養老，還是件麻煩事兒。

眼下，進入“浙裡辦”，搜尋“老省心”應用專區，隔著螢幕就能直觀地瞭解一家養老機構。

台州市民政局社會福利和養老服務處工作人員章嫻靜介紹，老省心”平臺提供包括找養老院、服務預約、社群活動、慈善公益、輔助租賃、家屬服務等，還打造了“省心食”“省心防”“省心安”三大場景，縱向貫通省、市、縣、鄉、村等5個層級，橫向多跨市場監管、發改等15個部門，還對接了“浙裡康養”等14個系統。

其中，找養老院專區整合全市登記備註的244家養老機構資訊，已有6萬餘人透過該應用查詢養老機構；各地依託中央廚房和助餐點，打造線上點單、線下送餐的服務模式，目前全市已形成城市社群15分鐘送達、農村地區30分鐘送達的智慧送餐服務圈，助餐點位增加至1187個。

針對不會使用智慧手機的老年人群體，章嫻靜進一步介紹，“老省心”應用還進行了適老化升級，在頁面上一鍵即可跳轉到台州市居家養老服務熱線的撥號頁面，會有專員連線為老人預約服務。

現在，台州老人在家點點手指線上下單，線下人員就會送服務上門。老年群體足不出戶，就能購買到稱心的養老服務。

數字賦能，監管智慧化

點餐後能在系統上實時關注送餐軌跡、各個養老機構服務設施執行狀況精準把控……老人們無時無刻不在感受著數字化平臺帶來的便捷和提供的安全保障。

在老人們放心養老的背後，離不開平臺監管智慧化水平的不斷提升。

“為保障養老機構、居家養老服務中心等設施安全執行，‘老省心’應用運用物聯網、GPS、影片監控等資訊化技術，對接智慧消防、智慧電力等系統，對全市養老服務展開全流程、全天候監管。”章嫻靜說，同時，還建立了安全巡檢率、隱患處置率等9大指標體系，開展閉環管理。

截至目前，該應用共接入各類養老服務設施影片監控800路、智慧消防監控點位5540個，共完成安全巡檢6。8萬次，發現隱患9483個，隱患處置率達100%。

除此之外，在全國首創了養老服務綜合信用評價體系，對接相關係統，核查涉訴、失信等八大風險，結合管理人員、老人及家屬的滿意度加權賦分，形成養老機構、養老服務人員的信用畫像和風險分析圖譜。

章嫻靜說，透過紅黃燈風險預警、養老機構紅黑榜、從業人員金牌榜、簽訂電子合同等，及時、有效控制在院老人的欺老虐老、養老詐騙等問題。目前，系統記錄各類處罰37條，滿意度99。95%，老人居住養老機構和接受服務從“開盲盒”走向了陽光透明。

在臺州，養老模式日趨數字化、智慧化同時更兼具安全性，越來越多的老年人將搭上智慧養老快車道，收穫晚年的幸福和安全。

【來源：台州日報】

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