安徽碭山：“電經理”張輝的夏天

本文轉自：人民網-安徽頻道

客戶經理是電力服務一線的“橋頭堡”，是連線企業與群眾的紐帶。他們的一舉一動、一言一行，直接折射出企業的整體形象。在安徽省碭山縣供電公司有這樣一位客戶經理，面對迎峰度夏電力保供的嚴峻形勢，用實際行動彰顯黨員先鋒模範作用，以高度的責任和擔當，始終保持“在路上”的工作狀態，服務千家萬戶，用心守護光明，他就是碭山縣供電公司城郊中心供電所客戶經理張輝。

張輝在部隊入的黨。6年前成為一名客戶經理，從最初的服務3000餘戶群眾，到目前服務10152戶群眾，各項工作業績一直名列前茅。2021年6月份，其見義勇為不留名的事蹟廣泛傳播，被評定為“宿州好人”。

張輝在夜間巡視配網裝置。張闖攝

閒從勤來 夯配網基礎

清代學者金纓在《格言聯璧》中道：天下最有受用，是一閒字，然閒字要從勤中得來。

張輝的日常就是圍著裝置轉，跟著群眾跑。7月29日上午，張輝例常在碭山縣碭城鎮徐井社群大汪莊臺區巡視。檢查變壓器執行正常，可週邊空氣中瀰漫著一股淡淡的焦糊味。20分鐘後，張輝犯愁了。周邊的供電裝置檢查正常，就剩下坐落在群眾於海潮房屋西牆的13號電錶箱，房屋旁邊就是坑塘，因近期雨水過大，從路面距離該電錶箱的距離大約40米，全部是齊膝的積水。

“等下，你這樣下水不行，我家裡有皮衩，你穿上再下水。”正當張輝把手機、鑰匙等物品放在一邊，背起工具準備蹚水去檢查，於海潮前來幫助。

張輝穿著皮衩，站在於海潮從圍牆傳遞過來的梯子上，確認為該電錶箱內斷路器出線接頭鬆動放電，造成出線絕緣層過熱燒壞。處理好用電隱患，張輝脫下皮衩，渾身溼透，頭髮上的汗水在陽光下閃亮。

今年迎峰度夏期間，張輝共排查和處理服務轄區內配電箱、電錶箱等供電設施安全隱患30餘處，用心做到了群眾“不停電、供好電”。

“配網運維好，群眾服務好！”是張輝的工作信條。他精耕細作、運維好配網這塊“責任田”後，並沒有閒下來，而是把其餘的時間全部投入到為民服務當中去。

苦中有樂 增自身動力

今年高溫時間較長。張輝每天奔波“在路上”，面對“我家裡用電咋那麼多？”“電錶是不是跑快了？”等質疑，都會耐心解釋和溝通，直到群眾滿意才放心。

8月10日，碭山縣碭城鎮梨花壹號小區1棟4單元一戶群眾以電費過高為由拒繳電費。張輝多次上門走訪，併為其檢查用電設施，分析用電情況和效驗智慧電錶，該群眾均未滿意。

8月17日，張輝接到該群眾電話，約他上門談談。見面後經過溝通，張輝瞭解到拒繳電費的內因。原來，該群眾家裡養了熱帶觀賞魚，魚缸內除了增氧泵，還安裝有保持恆溫的電加熱器，用電量達到“居民階梯電價”第三檔，想再安裝一塊智慧電錶節省電費。透過張輝動之以情，曉之以理的溝通，該群眾臉紅了。當面操作“網上國網”APP繳納了拖欠電費。

“遇到這樣的事情耐心講解政策，群眾都會理解。”事後張輝又上門走訪該群眾，一來二去，倆人還成了球友。

張輝的兩個手機全年24小時保持開機狀態，群眾有需要就隨叫隨到，家裡停電了找他、插座壞了找他……

“今年迎峰度夏，印象最深的是夜晚為一戶群眾處理好家庭用電故障，第二天，他連續6次打電話邀請吃飯被我謝絕。其實，我只是用心做好自己的工作，沒想到收穫的是尊重、感動和快樂。”張輝感慨。

動靜相宜 保群眾清涼

張輝所服務的範圍為城區和城郊居民，涵蓋安置小區、營業商鋪、公租及廉租房小區等，特別是公立小學、中學坐落在內，形成了租房戶較多的現狀。

張輝服務的碭郡、朝陽、雙裡廟等共計6個社群內9個小區，租房使用者約為1000戶左右。每年8月份，因學生上學為主的暫住人口使用者交替，適逢迎峰度夏，是張輝最忙碌的時候。他每天奔波在社群、小區之間，從房東處瞭解租戶聯絡方式，上門進行走訪，瞭解用電需求。

“儲存租戶的聯絡資訊後，建立服務群，方便他們隨時找到我；對於年齡較大、不會使用微信的租戶，以電話和上門服務的方法為主。”張輝表態。

8月28日，臨近開學，溫馨家園小區23棟1單元502室租戶張豔芳收拾好房間衛生，準備給孫子和孫女做晚飯。插上電飯煲插頭，發現指示燈不亮。連續試了幾次還是沒動靜。

張豔芳在廚房思量了一會，抱著試試看的心態，撥通了張輝的電話。

“打過電話十幾分鍾就趕過來給我修電，這個小夥子服務真好！”半個小時過後，看著張輝隨手抹掉臉上的汗水，電飯煲正常運轉，張豔芳豎起大拇指。

平常每天行走大約2萬步

的張輝，在迎峰度夏期間，每天的步數都是徘徊在4萬步左右。藍色的工裝每天都被汗水溼透，他卻說：“我每天多跑點路，群眾家裡就會多一份清涼。”（張闖）