服務超過“海底撈”，東北的澡堂有多會玩，南方朋友或許很難想到

服務業，簡單來說整體商業行為，由提供服務為主要商業體態，如何贏得顧客的認同，以及如何持續性地維護客情，一直以來，都是服務業本質上的追求。

而海底撈，則是服務業中的高手，使用者評價近乎滿分。

即使整體體驗價格，高於市場的一定閾值，但因為其服務質量，價格方面的問題，往往被人忽視，然而，在服務層面而言，海底撈或仍有很大進步空間。

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海底撈漏掉的專案

其實，服務行業的本質，在於服務人員的心態，以及整體對於行業的認知，一般來說，一個企業如何才算是服務好？

往往主要原因在於，服務員在進行顧客時，會由於企業對於員工態度的影響，而產生服務中的偏差，久而久之，產生一定的服務質量下跌。

而也由此海底撈的服務，開始漸漸被部分人群，給出褒貶不一的反饋。

而對於此，海底撈開始了花式的服務，例如美甲等方面，而，海底撈的花式服務，卻並非獨家，東北的洗浴業，才是鼻祖。

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東北洗浴——服務業標杆

對於北方而言，由於空氣質量，以及環境影響等因素，一般北方澡堂普遍都有著搓澡服務。

而對於東北澡堂而言，搓澡僅是基礎服務，而以下幾點，也是人們冠於東北全國洗浴中心之名的原因。

1、高階享受，其實對於高階享受來說，嚴格意義上，東北洗浴的高階享受，往往來自於裝修風格，羅馬柱等雕塑，在高階的東北洗浴中心往往是常見的。

而裝修成這樣的風格，也與東北人的性格豪邁，脫離不開關係，而裝修大氣的洗浴中心，對於顧客而言，是身份的一種象徵，在享受服務時，環境對於顧客的心理影響，也致使顧客更願意來此進行消費。

從商業角度來看，對於客情維護方面，起到了一定天然作用，而此作用往往脫離了一定的人工維護成本，對於洗浴中心而言，此方面的成本減少支出，將這部分支出用作員工身上的補貼，對於服務標準來說，提高作用也是極為可觀的。

2、賓至如歸，對於服務行業而言，賓至如歸一般是對於服務業的高要求，而東北全國洗浴中心的核心，並不是簡單的裝修風格。

而是對於員工的培養，一般來說東北洗浴中心裡，往往會有著高質量的服務，而此服務中，員工的意義重大。

簡單講，由於日常中對於員工的關心與體貼，也致使員工對於自身工作有著一定的高要求。

除了職業素養之外，員工在客戶維護方面也有著一定的用心態度，比如常客的私人拖鞋或是個人偏好等。

對於顧客來說，往往希望服務場所中，有著一定程度上的熟人，對於自身休閒而言，是一種側面的體驗提升，而當洗浴中心的員工，可以做到一定程度上的偏好熟悉，也使賓至如歸做到了實際的地方。

3、核心，北方洗浴中心的核心，在於搓澡的技術水平，如何將面板表面汙垢進行處理，而在處理汙垢之後，不傷面板，是很重要的一點。

而東北洗浴中心的搓澡師傅，一般從業時間較長，對於不同顧客以及不同程度的表層汙垢，有著自己的認知，對應不同的顧客，也有著不同的應對方式。

簡單講，這些技術水平高的師傅，成為了洗浴中心的核心，雖然，裝修以及客情維護上起到了一定的輔助作用，但是，人們的核心訴求，往往是最基本的清潔。

而技術水平決定了商業生態是否可以有效建立。東北成為人們口傳的全國洗浴中心，也主要是因為是搓澡師傅的技術。

簡單來看，東北的洗浴中心，其實嚴格意義上來說，是一種服務文化，對於顧客的吸引往往是多層次的，如果僅有單一專案，可能無法完成企業主的預期市場判斷，也難以長久支撐企業的發展。

反觀海底撈，在犧牲員工的心理服務狀態後的額外彌補，其實是一種治標不治本的辦法，如果沒有辦法使員工，從被動服務轉變為主動服務，或許，很難在之後的商業市場中有所作為。

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結語

行業在進行到一定程度後，會產生一種行業文化，而行業文化的核心，在於企業對於行業的認知程度。

對於企業主而言，由於自身不直接進行服務，而導致其資訊需要由他人轉述，也因此，員工的工作狀態是很重要的。

而如何充分調動員工的服務意識，其實才是服務型企業，如何進行後期佈局的主要基點。所謂花式服務或是傳統服務，嚴格意義來說，只是附加價值，並不是唯一的提升指標。