買了400萬化妝品後，說好的贈品卻不給了！專櫃竟稱......

買東西說好送的贈品

卻突然換了或者不給了

你氣不氣？

今年四月

安徽的檀先生

從南京一家商場的資生堂專櫃

採購了一批大額護膚品

起初與專櫃銷售人員商量好了贈品

但在兌付了一部分後

專櫃方面突然換了品種

而新贈品與原贈品價值差異較大

也不是檀先生想要的

他和專櫃銷售人員目前各執一詞

爭執不下

檀先生是一名職業採購，日常工作就是幫一些網店、商鋪等採購美妝產品。今年4月29日，檀先生從安徽來到南京，在南京一家商場的資生堂專櫃採購護膚品。

“購買了400萬元的貨，他們是每滿10萬元贈3萬元自選貨物，等於一共520萬元貨物，談的是按照七八折打款，贈送2萬個小樣，到目前為止，我只拿到了1萬個左右小樣。”

檀先生和資生堂專櫃銷售小王的微信聊天記錄顯示，贈送的小樣包含：亮膚水、亮膚乳、精華露幾個品種，每個小樣單價大約在30元。提走1萬個小樣後，檀先生髮現，後續給的小樣不是約定的品種了。

“有一些比如說睫毛膏，只有三五塊錢，他們當時跟我談的贈品，是將近30塊錢的，最後他們給我一些三塊五塊十塊，這些贈品總的金額相差太大，他們後期也說了給我換，小王說我們這麼大一個櫃檯，不會少你任何一個東西，然後我也相信了。”

此後，銷售小王給檀先生補發了一批小樣，但仍然沒有補齊。檀先生粗略算了一下，待補發的小樣差額共計19萬元左右。可是，他一直等到6月份，資生堂專櫃都沒有再補給他。10月底，檀先生再次來到資生堂專櫃，銷售小王的說法卻變了。

“銷售人員以及他們主管不認這個賬，說公司只給了這些，我找她要也要不到，他們也沒人給我正面回覆，之前說的給我換，或者其他一些東西，他們現在一概不認了。”因為交易沒有簽訂書面合同，雙方各執一詞。檀先生跟銷售人員小王的聊天記錄顯示，付款前檀先生看過小王提供的贈品清單，表示裡面水乳不足、彩妝過多，提出“如果你們那邊小樣贈品不到位，這邊就要讓財務明天不要打款了”。而小王回覆：“你要給公司一個準備的時間，我先帶你算能給到你多少貨”“我能帶你確定的就是贈品帶你做調換”“不會讓你損失的”等。

但雙方並沒有就調換贈品的數目和種類作出明確約定，也未簽署任何書面協議。10月底，記者陪同檀先生來到這家資生堂專櫃，當時的銷售小王並不在櫃檯，公司其他銷售人員表示，檀先生這個事情過後，小王就休了病假，她們不是當事人，無法幫檀先生處理問題。

記者輾轉聯絡到了小王的主管，資生堂南京公司的一位工作人員傅某，他表示正在出差，過段時間才能回來。又過了一個星期，記者再次聯絡上了傅主管，他在公司樓下與檀先生碰了面，並撥打了多個電話向公司領導請示該如何處理檀先生的問題。

但等待了一個多小時後，傅主管仍沒有給檀先生明確的回覆，“講白了現在當事人還在病假中，現在我解決不了。”隨後，記者聯絡了資生堂公司企業傳播部併發郵件諮詢，但截至發稿，公司仍未給出明確答覆。北京市競天公誠（南京）律師事務所合夥人巫蓉表示，資生堂公司目前聲稱當事人病假、不去處理糾紛，明顯是不合適的。

“因為銷售人員給到團購客戶的團購政策，並不是個人在給團購客戶打折或者給予贈品，而是拿到公司的政策之後把政策披露給客戶，進而吸引團購客戶採購大批次產品。因此我們認為實際上是代表公司在進行銷售工作，因此我們認為客戶實際上是跟化妝品公司之間發生了實質的買賣合同關係。”雖然檀先生和資生堂公司並沒有簽訂書面合同，但口頭合同是存在的，與書面合同具有同等法律效力。

“我們認為還是有合同的，因為合同的成立形式，可以包含口頭形式和書面形式。雖然這個在專櫃採購的行為就像日常的購買行為一樣，並不是白紙黑字簽了正式的文字合同，但是實際上雙方透過口頭形式，並且透過微信聊天記錄、微信語音溝通的形式，就合同的具體條款達成了一致的意見。”律師表示，就雙方現有的聊天記錄，是完全可以看出合同條款的，檀先生可以收集詳細證據，向法院起訴資生堂公司合同違約，主張自己的權利。

在實際履行中，雙方對於贈品的種類和數量有爭議，公司有沒有必要履行承諾呢？“我們認為是有必要的，因為它雖然是贈品，不是獲准正式銷售的產品，但它本身也是有價值的，團購客戶在進行這單團購的時候，也有考慮到贈品的價值，才達成了這單交易。所以雙方既然在意思表示中，包含了對贈品內容和數量的認可，就應當踐行對這個團購客戶的承諾。”巫蓉說。

商家不履約給贈品 屬於違約行為！檀先生從事的是大額商業採購，因此他與商家的爭議不能適用於《消費者權益保護法》，而是應該訴諸於《合同法》。

作為普通消費者如果在日常購買中，與商家有贈品方面的爭議，該如何處理呢？

法律界人士表示，如果購買前商家承諾會有贈品，實際履行卻不給贈品，或者以次充好的，屬於違約行為，消費者可以要求商家繼續履約，按承諾給到贈品。

同時，贈品也跟正品一樣，受到消法保護，商家要保證產品質量。如果協商無果，商家拒不履行贈品有關約定，消費者可以要求解除合同、退貨退款。

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