APP自動續費扣款能否彈窗提醒

長江日報訊（記者楊榮峰）不少APP為了吸引網民開通自動續費會員，透過優惠資訊大面積彈窗、低價吸引後高價續費等方式，讓使用者開通自動續費。在續費期將近時卻通知得“扭扭捏捏”，關閉自動續費的步驟也設計得彎彎繞繞。使用者忘了取消連續續費，多次被自動扣款而不自知。有網友建議，“為什麼不能用大面積彈窗來提醒使用者即將續費？”針對此建議，長江日報記者給國家市場監管總局留言，該局回覆，此建議將作為該局的重要參考。

APP自動續費功能有何套路？記者近日體驗多款APP發現兩大“坑”。

一是用低價吸引使用者開通自動續費會員，並在一個或多個續費週期後，開始以初始費用兩三倍的價格自動續費。愛奇藝APP的黃金VIP會員，開通連續包年僅98元，但該APP用小字提醒：到期將按照218元每年自動續費。此218元的次年起續費價格，已接近單獨包年248元的價格。

二是自動續費的取消方式不顯著。不少APP將自動續費的取消方式“藏”在數千字的《服務協議》裡，查詢不便。知乎APP的《連續訂閱服務協議》約2500字，記者讀到1000多字後，才找到關閉自動續費的操作說明。有的APP介面中，甚至沒有“續費管理”“取消續費”等字眼的選項。芒果TV的《自動續費服務協議》中，取消自動續費需要陸續點開4個介面，而最後“一錘定音”取消自動續費的選項是“關閉會員”，而非其他APP的“續費管理”“取消續費”等選項。

不少網友表示，這些APP為了吸引使用者開通續費會員，在APP介面中大面積彈窗優惠資訊，在會員購買介面中，將續費會員選項靠前展示，而新的自動續費週期將近時，則透過站內訊息、簡訊等方式“低調”通知使用者。

“為什麼不能用大面積彈窗來提醒使用者即將續費？”有網友建議，在新的自動續費週期將近時，這些APP應該像推送優惠資訊時那樣，大面積彈窗推送自動續費的通知，讓使用者一目瞭然。

針對此建議，4月27日，記者在國家市場監管總局官網上留言反映，4月28日，國家市場監管總局回覆：“您的建議我們將在工作中作為重要參考。”