阿里“特殊”客服曝光，月收入上萬，連馬雲都被感動了

馬雲一條更博，引來全網民點贊

2018年11月16日，馬雲在“個人微博”上更新了一條影片。

想不到此影片竟引來

4949名網友轉發，4297名網友評論，收穫了32927點贊量。

這條影片，極其平凡，又令人為之動容。在影片中，主角們不是頂級流量明星，也不是帶光環的偉大人物，而是一批普普通通的殘疾人士。

在生活中，他們被視為特殊群體。曾遭受過不少歧視和苛刻，被鄰居諷刺父母給錢花是浪費，工作3個月老闆只給200元……

在他們內心世界裡，渴望一直能有份工作，哪怕是罵也好，只要能把他們當正常人——得到別人的認可就足夠了。

理想很美好，可現實很骨感！容納他們的地方少之甚少，更不用說能給予尊重與認可。

不過有一處，既能提供體面的工作，還能讓他們得到尊嚴，恢復他們對生活的熱情與希望，這地方便是阿里。

說到此，雲合想到一句名言：

“一個國家的文明程度不是由高樓大廈決定的，一個國家的發達程度，判斷標準不是強者的高度，而是弱者的地位能為弱者付出的社會，才是文明的社會。”

單獨拎出名言中的精華—

為弱者付出，與阿里這次為殘疾人士提供崗位行為高度吻合。

所以說阿里是文明的集團，真不為過！

身殘志堅，他們值得我們尊重與認可

雙11購物熱潮褪去，伴隨而來的則是退貨高潮！

2018年，雙11購物數額達到2135億，如果按照官方公佈的2017年雙11退貨率的6。1%來算，

大概130億貨物等著退還處理

。

意味著背後需要阿里客服來扛背這龐大數額，即便有人工智慧客服來協助，但遇到詳細問題要處理，還是離不開人工客服。

這方面的需求，恰好給殘疾人士帶來很好的工作機遇。

在影片中，看到他們工作的熟練程度，並不比我們正常人差。

此外，態度也非常友好，

面對電腦螢幕左一口“親”右一口“親”，即便買家惡語相向依然能心平氣和回答。

而

四肢健全的買家，面對網路的殘障人士，卻被像保護動物一樣小心翼翼的對待，安撫情緒，解決問題。

這反差之大，著實令人慚愧！！！

不過，他們不在意這些細節，反而更加珍惜這份工作來之不易。在他們心理認為

幫助他人，發揮自我價值，足矣！

就像雲客服基地的標語，

奉獻能量，自我救贖，推已及人，能力再小也能發出光，利他就是利己，得到別人的肯定就是最高的榮譽。

只是，雲合還是希望我們正常人能善待他們，給予足夠的尊重與寬容。畢竟，

我們每次的肯定都是他們內心中的篤定

！

阿里為何費心費力去做這件事？

難道聘請他們成本低

在國內，殘疾人士總數超過8500萬，他們的就業問題一直是社會熱點。

2015年，阿里與中國殘聯共同啟動了網際網路助殘就業計劃，決定投入3億資源，培訓10萬殘疾人士，創造5萬個適合殘疾人士的網路就業機會，除了“雲客服”，還有開網店、字幕翻譯、程式設計、美編等線上工作型別。

根據媒體報道，

2015年10月，拿到5000元以上工資的雲客服中有75%是殘疾人士。

於2016年、2017年先後舉辦了共9期淘寶“雲客服”培訓班，培訓學員210名，上崗就業154名，就業率達到73%。

如今，2018年首期淘寶“雲客服”培訓班在6月開班。另外，很多

殘疾人士藉助阿里平臺，早已實現月收入過萬。

由此可見，阿里並非因為成本低聘請他們，而是希望殘疾人士在有生之年，昂頭挺胸活著……

既然成本如此高，阿里為何還要如此做？

原因在於：公益在我心！

公益，一直以來是阿里的靈魂之一，文化之一，動力之一。作為網際網路公司做公益的先行者，阿里一直在探索做公益的正確開啟方式。

早在2010年，馬雲在演講中提到了“

我們的環境需要保護，我們的樹需要更多。”

到了2016年依然提及“讓水清澈，讓天空湛藍，讓糧食安全。”還有對待

“螞蟻森林”這項公益事業

，支付寶都是認真的。

截止到2017年底，

螞蟻森林已累計種植和維護真樹1314萬棵，守護12111畝保護地

，分別位於內蒙古阿拉善、鄂爾多斯、巴彥淖耳、甘肅威武等地區。

當下，公益更是與商業模式相結合。正如馬雲說得，

公益不應是一種外在負擔，應當成為一種內在基因，注入到商業模式之中。

“公益寶貝”形式是最好的證明！今年的雙11，

我們一邊狂剁手，同時也在做一份公益。

根據“阿里巴巴公益”官方微博反饋，產生

公益捐款超過3億筆，匯聚91.8萬商家與1.13億消費者。

為貧困家庭頂樑柱提供保障；為山區小學孩子們送去熱騰騰免費午餐；在大漠邊疆，為沙漠化的土地種下綠色的希望，為困境老人送去每天的關愛和問候，為遠在非洲兒童提供營養和助學支援……

每次我們都吐槽阿里，吐槽天貓淘寶，吐槽支付寶……認為它們的存在讓我們無限迴圈剁手，荷包日日被榨乾，噴它們是金錢“吸血鬼”。

可他們把這些流言蜚語當做耳邊風，默默無聞地在“公益”之田上耕耘。

功夫不負有心人，沙漠變綠了、空氣變好了、貧困人士生活改善了……商之大者為國為民，我們又有何怨言呢！

作者：趙雲合