最佳化服務解難題 打造諮詢“高速路”

為不斷創新服務舉措，加強與納稅人的溝通和互動，著眼當下納稅人繳費人急難盼切，打造稅費服務“滿意高地”，持續釋放服務動能，天津市西青區稅務局為轄區內企業開闢“訴求響應綠色通道”，構建納稅人繳費人訴求快速回應體系，精準匹配責任部門，迅速解決納稅人繳費人稅費業務疑難問題。

搭建完善線上平臺，疑難問題一鍵提交

西青區稅務局在進一步深化稅收徵管改革中，全面推進精細服務，切實解決納稅人繳費人關心的重點難點問題，推動稅費服務質效更高、更好、更優，區局對微信公眾號進行升級改造，在“我要辦”模組搭建“訴求響應綠色通道”，第一時間收集反饋納稅人意見建議。介面設計簡潔，納稅人只需輸入企業名稱與稅號、留下聯絡方式即可提交問題。區局在頁面中特別增加了各稅務所訴求響應聯絡電話，由稅務幹部線上解決納稅人疑難問題，透過“一對一”線上互動問答為其提供專屬服務。

創新訴求收集模式，保證諮詢渠道暢通

由於西青區企業戶數較多，在申報期間，傳統的電話諮詢與線下諮詢難以滿足納稅人需求，“訴求響應綠色通道”的建立緩解了電話諮詢的壓力，減少了納稅人等待時長，優化了納稅人諮詢體驗。透過建立“稅務+網際網路”的服務模式，打破了稅費諮詢傳統思維，藉助微信平臺的優勢，拓寬解答問題的渠道，擴大稅費諮詢的覆蓋面和輻射範圍，實現納稅服務全覆蓋。

建立協同聯動模式，精準高效解答難題

西青區稅務局堅持以納稅人、繳費人為中心的思想，始終以“一次辦好”為標準，由專人負責“訴求響應綠色通道”的轉辦與處理，確保每天檢視、轉辦納稅人繳費人最新訴求；由各科所骨幹組成專家團隊，在辦理工單時主動聯絡納稅人，找準問題所在，認真調查核實，依法依規辦理，高質量、高標準的答覆納稅人訴求。保證在3個工作日內解決納稅人疑難問題。天津尚龍科技有限公司的辦稅人說：“稅務部門創新的訴求響應綠色通道真不錯，只需動動手指在微信公眾號裡留言，不到一個工作日就給我電話反饋了，真是既便捷又高效。”

西青區稅務局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，把解決好納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題作為工作的出發點和落腳點，以精準監督保障訴求快辦，以精細服務保障回覆準確，不斷強化稅務幹部的服務意識與服務能力，及時為納稅人繳費人排憂解難，打造稅費諮詢“高速路”。