國航官網訂票遭遇“被取消” 資訊洩露消費者找誰維權？

國航官網訂票遭遇“被取消” 資訊洩露消費者找誰維權？

近日，“航班取消”騙局重現。有消費者向央廣網記者反應，在國航官網上操作預訂成功機票，卻接到航班取消簡訊，聯絡國航客服被告知航班無異常，且簡訊並非國航客服號碼發來。沒有透過第三方平臺，也會出現個人資訊洩露的問題，究竟誰動了你的個人資訊？

陌生簡訊通知航班取消國航稱不會洩露航班資訊

消費者在國航官網上操作預訂成功機票，卻接到航班取消簡訊，聯絡國航客服被告知航班無異常，且簡訊並非國航客服號碼發來。

央廣網財經記者撥打簡訊內顯示的400電話，對方客服人員自稱國航客服，能準確說出該消費者的身份證號、手機號，並稱“登記即可改簽”，“將收取改簽手續費，但過後會賠償300元”。

記者致電國航並在網上查詢，該航班並未取消。

在國航官網訂的機票為什麼由陌生客服傳送虛假通知？個人資訊又是如何被洩露的？

記者致電國航客服，投訴國航將乘客航班及個人資訊洩露，以致詐騙事件發生。得到回答稱，“國航不會洩露旅客資訊。”、“會將您的情況記錄，並報警，等待警方的調查結果。”“遇到這類簡訊，乘客應主動向訂票航空公司核實。”

航班被取消頻繁發生中航信稱會嚴格保護資訊

央廣網財經記者查詢發現，多位網友在微博、貼吧等網路平臺公佈了他們遭遇“航班取消”詐騙簡訊的經歷，涉及的航空公司包括國航、東航、南航、深航、山航、川航、華夏航空等等，涉及的訂票渠道包括航空公司、機票代理公司、大型票務網站等較為常用的訂票平臺。

國航客服告訴記者，航空公司的資料全部會接入“中航信”平臺。

中航信是中國民航資訊集團旗下的企業，目前國內除了民營航空公司春秋航空外，中國內地的航空公司都使用中航信的訂票系統。

北京航空法學會常務副會長張起淮表示，目前國內能夠掌握各大航空公司訂票資料的只有中航信。在我國銷售機票必須取得中國航空運輸協會（CATA）頒發的資格證書，有了這一證書才能接入中航信系統。不過，現實中有很多機票代理商並沒有取得相應的資質，而是利用外掛平臺違規接入中航信系統，這種內部管理的缺位，也讓客戶資訊的安全性面臨著比較大的風險。

有業內人士就曾推測中航信系統是否會被濫用，對此，中航信新浪官方微博給予堅決否認，稱自己對資訊保護有著非常嚴格的規定，並且在2010年，中航信就已在全國範圍內清理過違規外掛機票銷售平臺。

個人資訊洩露難維權責任究竟由承擔

記者在漏洞報告平臺“烏雲網”上查詢到了多家國內航空公司官網以往存在漏洞的專業性報告，這些漏洞可以直接導致客戶資訊洩露，其中就包括國航、東航、深圳航空、山東航空、河北航空、吉祥航空等公司。

“航空公司賣票，航空資訊或乘客個人資訊的洩露，究竟是乘客自己洩露、別人洩露還是駭客侵入或網路服務商洩露，又或是航空公司工作人員洩露等，很難查清。所以，乘客如果想透過資訊洩露解決網路詐騙維權問題比較難。因為，根據‘誰主張誰取證’的原則，乘客難以確定和取證。”張起淮表示。

他還表示，從制度上、法律上、市場規範上，要加強偵查打擊犯罪，另一方面乘客也需要提高警惕，防止被騙。當然航空公司也有義務加強自身官網的安全建設，防治駭客的侵入。

航班資訊洩露並非新鮮事，為何多年以來持續發生併發酵？五年前中航信已清理外掛平臺，為何至今屢禁不止？消費者重要的個人資訊被洩露，究竟由誰負責？央廣網記者將持續關注。